Marketing online

Gamificación… ¡Qué idea!

El otro día comentaba con mi socio distintas estrategias de publicidad, hasta que le comencé a explicar sobre la Gamificación. Me costó un poco convencerle sobre la idea, o no…

– ¿Ramificación de qué? ¿Y por qué pronuncias las erres “a la francesa”?

– No, no, lo he dicho bien, gamificación. Del inglés game, juego.

– Pero, ¿se puede saber qué tiene que ver un juego con hacer publicidad y que los clientes nos recuerden mejor?

– Vamos a ver, ¿tú no has oído nunca eso de que lo que se aprende jugando se retiene mejor?

– Sí. Y también he oído que los marcianos existen y no por eso pongo el dibujo de un hombrecillo verde en los carteles de la empresa…

– Para un momento, antes de que nos pongamos a discutir. Si no me equivoco, anoche subiste a tu perfil de Facebook una foto trucada en la que parecías un zombi, ¿verdad?

– Sí…

– ¿Recuerdas de donde sacaste esa foto?

– ¿Y eso que tiene que ver con…?

– ¿Lo recuerdas, sí o no?

-Sí: en la página oficial de la serie “The walking dead” tienes una app que te permite “hacerte zombi”.

– Una serie de televisión.

– Ahá.

– Un producto vendible que, para que se venda, ha de tener audiencia y para tener audiencia ha de recordarse, ¿verdad?

– (…) Gamicaf… Micagui… Faguim…

– Gamificación o, si te es más fácil, jueguización o juguetización. La idea es usar la mecánica y estructura de pensamiento del juego en un contexto diferente para que quien recibe el mensaje de esta forma haga lo que tú quieres que haga.

– Me encanta cuando te pones pedante. Por lo que me dices, la idea es que, como a todos nos gusta jugar, quien recibe el mensaje, jugando, jugando hace lo que quien lo lanza quiere que haga.

– Eso es

– Muy fácil lo ves tú…

– A ver, nadie ha dicho que sea fácil. De hecho, lo ideal es contratar a quien lo haga por ti.

– ¡Ya estamos gastando!

– Chico te alteras con nada. Déjame que te dé unos datos. Los tengo aquí, en el móvil (…)

– Parece que supieras que íbamos a tener esta conversación.

– Calla y escucha: “Una buena estrategia para motivar a los jugadores es otorgarles unas serie de premios que se llaman badges o insignias, que servirían, según el investigador y formador en espacios online, Fernando Santamaría González para capturar y convertir el aprendizaje en otros contextos; motivar y mejorar la participación social; y consolidar el capital social”.

– ¡Huy, qué bonito! ¿De dónde lo has sacado?, ¿de la web de una agencia de publicidad?

– Pues no. De la Wikipedia más bien.

– (…)

– Pero es que, además, IBM sacó hace poco un estudio…

– ¿IBM? ¿La de los ordenadores?

– Si no me dejas acabar las frases, lo dejamos aquí y nos vamos a vender puerta a puerta.

– Me callo, me callo.

– Pues eso: un estudio según el que, si se eliminan las mecánicas de juego de las redes sociales corporativas, su uso decae sobre el cincuenta por ciento.

– Un dato contundente, sí señor. Y ahora…

– Te veo venir.

– A ver, chico listo, ¿qué te iba a preguntar?

– Me ibas a preguntar cómo se aplica esto en nuestro caso

– Vaya, pues sí. Sólo me falta que me contestes también a eso.

– Bueno, eso ya sería demasiado. Ya te he dicho que lo ideal es dejarlo en manos de quien sabe de estas cosas.

– ¿Tienes alguna idea de quién?

– He estado buscando y estoy en contacto con varias empresas. Mira, mira en esta web: “Puedes captar y obtener información de los usuarios mediante las redes sociales, la página web y las aplicaciones del móvil”.

– Conque eso de que la CIA nos espiaba a través de Facebook…

– A veces deberías hacer fuerza para que no se te despeguen los labios. Lo sabes, ¿verdad?

– Me callo. Sigue, por favor.

– “Puedes también fidelizar a tus clientes”

– Lo de las insignias.

– Mira, no eres tan tonto.

– Sigue iluminándome, ¡oh, gurú de la sabiduría empresarial!

– “Tienes la posibilidad de promocionar los distintos artículos estrella de cada temporada y de incrementar la presencia de la marca en Internet y en las redes sociales.”

– Vale: todo eso está muy bien y, además, seguro que la ganancia compensa con mucho la inversión.

– ¿Pero?…

– Pero yo ya tengo claras dos cosas: la primera es que no me ofreces nada nuevo, puesto que ya hacia 2005 se publicaba un juego en flash de minigolf que anunciaba una marca de cerveza. Y la segunda es que me he adelantado a todo lo que me has contado y ya sólo falta que tú lo apruebes para que firmemos con “My Avatar Dreams”, una plataforma de Gamificación.

– La madre que te… Entonces yo tengo dos preguntas: ¿por qué has hecho como que no te interesaba demasiado la idea?

– Para asegurarme de que te interesaba a ti y sabías de qué se trata ¿Por qué crees que Gutiérrez te comentó lo que te comentó?

– Vale, tío listo: segunda pregunta ¿Quieres recordarme en qué estaba pensando cuando me asocié contigo?

– Sí: en que soy mucho más listo que tú…

Cómo publicitar una web

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Cuando estás por lanzar una empresa, o quieres difundirla, y más si se trata de una empresa que tiene su mayor parte y vista en la web, debes saber que hay posibilidades de promocionarla, y que tienen que ver precisamente con el formato que tenga esta empresa.

De todas maneras, las formas de marketing online bien se pueden combinar con las que son tradicionales para poder llegar a un segmento más amplio de población.

Lo mejor es, en estos caso, obviamente poder contratar a una empresa especializada o una agencia de publicidad que se encargue de hacer todo, o que por lo menos pueda orientarnos en el tema.

De todas maneras hay consejos que nunca pueden faltar. Por ejemplo, si estás a punto de lanzar una página web, desde cero, lo mejor que puedes hacer es tratar de hacer publicidad en aquellos lugares que sabes que llamarán la atención del segmento de población que te interesa como puede ser un diario online, o un diario impreso en el caso de la gente mayor y las redes sociales como Facebook en el caso de los más chicos.

Tampoco te olvides de que la vía pública suele ser un gran llamador. Si la publicidad es buena, y es lo suficientemente grande como para que llame la atención todo queda en la retina y es muy probable que más de uno luego busque la dirección que dejaste.

En esos casos la campaña no debe superar al producto. Es decir que se vas a contar una historia o generar un personaje, de entrada, a veces es mejor esperar a que la web esté posicionada para que no compita en la atención de la gante, una cosa con la otra.

Ten en cuenta que también existen herramientas que pueden ayudarte pero que son las menos recomendadas. El caso de los mails masivos es una de ellas. Es que muchas veces en el afán de crear usuarios las páginas de internet contratan los servicios de servidores que envían mails masivos a diferentes bases de datos.

Lo que suele suceder es que muchos servidores de correo como Hotmail o Yahoo, tienen una serie de detectores que van mucho más allá de un simple remitente y que pueden tildarte como spam; muchas veces de forma correcta. O el mismo usuario puede señalarte de esa manera, evitando que puedas llegar a tener verdadera llegada a los usuarios que te interesan, y que se han interesado en el mail que has enviado.

A veces no necesitas tanto dinero sino más imaginación y buen hacer, que puede ayudarte más.

Claves dentro del Social Media Marketing (IV)

Si queremos llevar a cabo una estrategia, que sea online, donde el contenido pueda fluir, de forma real, tendrás que iniciar tu trabajo, creando tu propio círculo y masa crítica, dentro de las relaciones sociales y conseguir despertar el interés, de forma suficiente, para que otros nos vean como una parte influyente, en esta cadena, que tiene un número infinito de conexiones. Aquí se vuelve a repetir las claves: información que sea de calidad, relevante y dentro del contexto. Y, tener en cuenta lo que los demás pueden pensar, sobre este tema. O sea, estamos ante una comunicación en doble sentido, donde es importante, tanto hablar, como escuchar. Y, así, debemos actuar de una manera agradecida y de forma recíproca. La idea de ser protagonistas únicos es un gran error. También, deberías llevar a cabo conversaciones reales, dejar al lado que estamos rodeados de tecnología. Recuerda que, al otro lado, hay personas que son reales, que atienden a impulsos y buscan sus propias reacciones. Aunque queramos usar las redes sociales, como si fueran grandes altavoces, no implica que no tengamos que llevar a cabo diálogos y debemos dar importancia a lo que otros puedan decir, cuando esto último es importante, relevante. Así, vamos a lograr relaciones y vínculos, que van a ser mucho más cercanos y que se consoliden. De esta manera, lograremos oyentes que van a estar atentos, a todo lo que tengamos que decir. Y, no debes dejar en el olvido, lo que otros dicen, que sea de calidad.
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Claves dentro del Social Media Marketing (III)

Otro punto muy importante es la reputación, que es el reflejo del prestigio, que hemos sido capaces de generar, gracias a nuestras interacciones y valores. Un gran error es pensar que dicha reputación va a estar bajo nuestro propio control. Dentro de los entornos sociales, podremos trabajar para lograrlos; pero, sin la ayuda del resto de personas, no vamos a ser capaces de realizarlo, cuando conversamos o aportamos nuestras distintas opiniones. En este punto, hay que recordar que, en ocasiones, nuestra idea sobre lo que es la reputación, está equivocada y puede distar mucho de lo que es nuestra propia opinión, por lo que tendremos que saber escuchar y conocer las distintas percepciones y opiniones, que puedan tener los demás. Cuando otros reconozcan tu labor, no debes considerar el mejor, sino orgulloso por lograr lo que has logrado. De esta manera, lograrás estar en el camino correcto, para llegar al éxito. También, podremos lograr una mejor reputación, si consigues un mayor número de reputaciones positivas, sobre la distinta información, que eres capaz de generar, compartir o de recomendar. Eso sí, si no tenemos el principal ingrediente, que es la calidad, no llegaremos a tener éxito. También, debes recordar que “Ser social”, dentro de las redes sociales, es algo bastante amplío y con ambigüedad; pero, en términos generales, significa ser sociables, dentro de las relaciones, con aquellos que son iguales a nosotros. No es buen lugar para aquellas personas que son solitarias, que buscan trabajar, permaneciendo ocultos.
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Claves dentro del Social Media Marketing (II)

Un error que se suele cometer bastante es pensar que cuanta más información haya, encima de la mesa, mayor va a ser el retorno. Este error es más importante, además, si nuestro objetivo es lograr generar una mayor atención, lograr atraer más tráfico a nuestro sitio web o lograr fidelizar nuevos lectores o clientes potenciales. Recuerda que las redes sociales son algo realmente social. Si el sello de identidad de nuestra empresa es la calidad, el contexto es muy importante. Para lograr que nuestra marca se propague, debemos apostar por la calidad, ante todo. Algunos de los errores que más se repiten son: titulares que llaman la atención y que no nos llevan a ningún lado, contenido amarillistas o sensacionalistas… La única manera de triunfar es apostar por un contenido que sea de calidad, en un contexto ideal, para poder impulsar nuestra reputación y que crezca nuestro sello de identidad. También, tenemos que tener cuidado con nuestra frecuencia de actualización, ya que ser moderado es un don muy difícil de conseguir, ya que es fácil llegar a sobrepasarnos, no saber controlarnos. Y, los excesos, como en todo, no son buenos. Debemos facilitar información, siguiendo el ritmo que nos marcan los medios sociales y los propios usuarios de los mismos. Y, cada acción que llevemos a cabo, debe provocar nuevas acciones. Debemos dar tiempo a nuestros seguidores, para que puedan entender lo que se les facilita, no sobreexponerlos a información.
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Lograr ser visibles en Twitter (III)

Otro punto a tener en cuenta es el poder que tiene la discusión, en dicha red social. Para lograr ser más visibles en Twitter, tendremos ser capaces de crear temas de discusión, que provoquen que nuestros usuarios se interesen por nosotros, para lo que tendremos que lograr una buena estrategia, para lograr aumentar nuestra presencia en la red y nos ofrecerá información de importancia, para poder entregarla a nuestro target, cuando nos lo demande. Al mismo tiempo que construimos nuestro perfil en Twitter, tendremos que ponernos en la misma posición que los potenciales clientes. También, tendremos que dejar de tener miedo a proponer cosas. La interacción social, que tiene lugar en Twitter, se realiza de manera concreta, directa y empática. No debemos tener miedo a poner encima de la mesa líneas de actuación conjuntas, para nuestros usuarios. Todo lo contrario, las marcas que apuestan por este tipo de estrategias, suelen ser mucho más innovadoras, algo que es indispensable, para triunfar en Twitter. Y, otro punto importante, es la formación. Las empresas y las marcas tienen la responsabilidad, en la red actual, de llevar a cabo procesos de especialización, que se realicen, de manera constante, gracias a los aprendizajes autodidactas. O sea, llevar a cabo un cambio contante de nuestra fórmula de trabajo.
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Como lograr ser un líder, como Community Manager (III)

Seguimos con otros puntos a tener en cuenta, para poder convertirnos en expertos, dentro del Community Manager.
3. Ser positivo. Un verdadero líder es aquel que es capaz de separar las emociones y los recuerdos, o sea, que mantiene la actitud positiva, ante todo. Si somos capaces de transmitir positivismo, tendremos esperanzas y esto hará que los clientes se vinculen con nuestra marca, de una manera mucho más efectiva.
4. Saber gestionar los conflictos y la resolución de los problemas. Viviríamos en el mundo de yuppi, si pensáramos que no nos encontraremos con problemas, en nuestro día a día. A la hora de conseguir una serie de objetivos, las personas se pueden encontrar con trabas, es normal. Un buen Community Manager debe ser capaz de encontrar la solución, a dichos problemas; pero, sin dejar de centrarse en sus objetivos. Y, es que el Community Manager tiene la función de ser el nexo de unión, entre las empresas y los clientes, que sea capaz de visualizar nuevas oportunidades de empleo, de forma constante, enfrentarse a las vicisitudes, del día a día.
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Como lograr ser un líder, como Community Manager (II)

Ahora trataremos los puntos necesarios, para poder convertirnos en expertos, como Community Manager.
1. Trabajo en equipo. Debemos ser capaces de lograr que, desde nuestro propio equipo, seamos vistos como expertos. Los Community Manager deben conocer sus funciones y que estas se van a ir ampliando, al mismo tiempo que el fenómeno social se consolida y la comunidad logra hacerse más visible. Debemos tener la fidelidad de los clientes internos ( o sea, los miembros del equipo). Esto es básico, para poder lograr el liderazgo de nuestra empresa.
2. Ser perseverantes. Debemos ser capaces de cambiar rasgos de nuestra propia personalidad, o sea, llegar a nuestro subconsciente. Esto no es nada fácil. Recuerda que sentirse “incapacitado”, para algo, en muchas ocasiones, es provocado por un bloqueo mental. Debemos ser capaces de perseverar, lo que hará que sea más fácil hacer frente al estrés, que está inherente a nuestro puesto y será más fácil gestionar, de manera adecuada, las crisis que podamos sufrir, en nuestro trabajo.
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Lograr ser visibles en Twitter (II)

Seguimos con algunos puntos que tendremos que tener en cuenta, a la hora de tener influencia en la red social Twitter. Debes dejar que otros te conozcan y debes reconocer la calidad, que ofrecen otros usuarios. Si quieres que te vean como una marca con influencia, que esté asociada a la calidad, con compromiso y con cualidades, para poder guiarnos en la búsqueda de una serie de nuevas oportunidades, debes dar lo mismo. La mejor manera de ser visible en Twitter es compartir información que sea de calidad. No debes olvidar que Twitter se caracteriza por tener una doble vía, y debemos dejar que nos conozcan, si queremos ser influyentes, de verdad. Para eso, debemos ser capaces de mostrarnos como marca, los gustos que tenemos, nuestras necesidades e intereses, de manera que otros productores puedan conocernos. Y, claro está, debemos ser capaces de reconocer cuando otros tienen calidad. Todo esto nos lleva a una idea básica en Twitter, que es la de la creatividad planificada. Debemos ser capaces de llevar a cabo una actualización de nuestro perfil, en unos momentos concretos del día, para poder fomentar el feed- back, gracias al diálogo y que esto sea un punto básico en nuestra estrategia, para lograr beneficiarnos de Twitter y ser capaces de sacar rendimiento a la red social. La creatividad planificada nos va a permitir estructurar y organizar nuestras acciones en la propia red, lo que va llevar a un aumento de la conectividad y de la disponibilidad, gracias a un procedimiento operativo, que nos va a llevar a una entrega de contenido y de interacción social.
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Claves dentro del Social Media Marketing

Las distintas redes sociales y la posibilidad que nos ofrecen, de transmitir información, se han convertido en una importante tendencia, dentro del complicado mundo de las estrategias del marketing online. Gracias al poder que tienen los medios y las redes sociales, ahora, la información llega mucho más rápido, lo que hace que el proceso tenga una mayor difusión, una cobertura más importante y la posibilidad de llegar a un número mayor de personas. Estos son algunos aspectos muy importantes, que han llevado a señalar la importancia del contenido, dentro de las estrategias de social media y marketing online. Pero, no debemos olvidarnos que, para lograr dichos objetivos, la calidad de la información y su contextos son aspectos que deben ser básicos y deben prevalecer, para poder llegar a tener más relevancia y un mayor impacto, entre los consumidores. Dentro de este área, el contenido es básico. Pero, como todo lo que es nuevo, nos encontramos con errores muy importantes y creencias que son equivocas, para poder conseguir nuestros objetivos. Recuerda que no siempre cantidad va unido a calidad. Bombardear con información poco interesante, puede provocar el efecto contrario, que deseamos. No sólo las marcas, también, los blogs y distintas publicaciones, han encontrado en las redes sociales, una nueva manera de difundir su contenido y promover la información. Pero, la calve para lograr nuestros objetivos está en un uso práctico y de manera inteligente, lo que hará que ganemos en influencia y en relevancia, dentro de las redes sociales, cara los consumidores.
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