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Los empleados son uno de los principales activos de una empresa. Esta afirmación, sin duda habitual en los manuales de gestión empresarial y en las escuelas de negocios, pone de  manifiesto una realidad cotidiana en cualquier organización o compañía, la necesidad de contar con un buen equipo de Recursos Humanos para gestionar este importante  activo: las personas.

Además, desde el área de personal es importante disponer de herramientas que permitan realizar un seguimiento de los indicadores de este departamento (aumento de las nóminas, porcentaje de siniestralidad…) para poder realizar una correcta gestión y disponer de toda la información para sacar más provecho de nuestro personal.

 -. ¿Qué herramientas pueden ayudarme a sacar más provecho de mi departamento de RRHH?

En este sentido, herramientas como un cuadro de mando para Recursos Humanos (el Cuadro de mando OC RRHH ANALYSIS es un buen ejemplo de ello) proporcionan a los departamentos de Recursos Humanos datos para la toma de decisiones y una interesante ayuda sea cual sea la aplicación que tengan instalada, ya que permiten tener acceso, en un solo vistazo, a toda la información referente a los empleados de nuestra empresa. Más información aquí

 -. ¿Qué es un cuadro de mando de RRHH?

Se trata de un cuadro de mando (o sistema de indicadores) centrado en el área de personal, de modo que permite, gracias a una cómoda e intuitiva navegación, acceder a información como los costes de personal, el número de personas (por ejemplo, de una determinada edad o por sexo), el personal fijo y temporal por duración de contrato o el absentismo laboral, entre otros. Además, este tipo de herramientas permiten acceder a la ficha individual de cada trabajador con todo su historial dentro de la empresa y conocer el coste para la organización de cada empleado.

 -. ¿Cómo me puede ayudar en mi empresa?

Todo ello, permite a los departamentos de Recursos Humanos disponer de información para la toma de decisiones, ajustar los costes de personal, conocer el grado de absentismo en su empresa y la elaboración de la previsión de gastos, entre otros. Asimismo, la información permite la elaboración de informes más completos y actualizados.

 -. ¿Si mi empresa es pequeña me interesa tener un cuadro de mando de RRHH?

Cada vez más, existen soluciones adaptadas para las pequeñas y medianas empresas, por lo que el tamaño de nuestra organización no debería ser un freno para implementar un cuadro de mando que nos ayude a conocer mejor las características, el rendimiento y la forma de trabajar de nuestro personal.

Lo bueno de la informática es que cada vez se encuentra al alcance de más personas, lo que supone no sólo más usuarios sino también más creadores de nuevos productos. Los monopolios en cuanto las aplicaciones, tengan la finalidad que tengan, se han acabado.

No vamos a concretar lo que se afirma en el primer párrafo con ejemplos grandilocuentes, en los que a Google le crecen los Bings o a Microsoft se le hinchan las manzanas (de Apple). Vamos a hablar de una aplicación algo más modesta, aunque también de las más usadas por el gran público:

Nos referimos a la competencia que le ha salido a uno de los grandes en lo que tiene que ver con la “Voice over IP” o VoIP. Concretamente, nos referimos a que ha nacido el que va a ser un durísimo competidor para Skype: Misterfone. Ya podemos descargarnos este programa para dispositivos Android, y muy pronto estará disponible para aquellos que usan iOS.

Misterfone o cómo aprovechar los conocimientos sobre VoIP

Antes de seguir adelante, hablando de lo que se prevé un duelo comercial que va a dar mucho que hablar, sería bueno recordar qué es la VoIP. Las siglas, traducidas al español vienen a ser algo así como “Voz sobre el Protocolo de Internet” y, como en este caso no se explican por sí mismas, dedicaremos los siguientes párrafos a terminar de aclararlas:

Hasta ahora, al hablar por teléfono, la voz se transformaba en impulsos eléctricos, que se decodificaban en el aparato receptor, volviendo a convertirse en vibraciones del aire. Con el VoIP, la voz se convierte en datos, en ceros y unos que, al llegar a su destino, se decodifican y convierten en sonido otra vez.

De acuerdo: ha sido como explicar la Santísima Trinidad ladrando, pero el concepto es, esencialmente, ese. Cabe añadir que, al usar Internet, el protocolo es infinitamente más barato (gratis, incluso) y permite enviar también imágenes, datos o incluso mantener una videoconferencia, lo que lo convierte en un producto ideal tanto para particulares como para que las empresas vean sus costes notablemente abaratados. Sí: parece que estemos describiendo una aplicación del tipo de Skype.

Evitando reducir un mundo a un solo nombre

Y, ¿por qué hemos puesto como ejemplo a Skype, en lugar de cualquier otra, en el último párrafo? Pues porque es la más conocida. Pero en ningún caso quiere decir que sea la única. Como en un informático día de la marmota, nos remitimos al primer punto de este escrito para recordar que, gracias a la popularización de la informática, la palabra monopolio aparece cada vez en menos diccionarios.

Una de las causantes de que se vengan abajo los negocios controlados por un solo ofertante en la compañía fonYou, con un centro de desarrollo en distrito tecnológico emergente de Barcelona, conocido también por 22@. Esta empresa ha publicado la aplicación que va a suponer un quebradero de cabeza importante para la de Joltid Ltd. Corporation.

Perfecto para los móviles

El nombre, Misterfone, se deriva del inglés Mister Phone –Señor Teléfono- y es que por los pocos recursos que exige, así como por el hecho de no ocupar demasiada memoria, la app es ideal para los dispositivos móviles dotados de conexión 3G –o 3.5G, la más habitual en los nuevos modelos- o que se hallen conectados a una red Wi-Fi.

En todo caso, a través de Misterfone las llamadas internacionales resultarían hasta un 50% más baratas que las realizadas por Skype, de modo que promete batir records de descarga desde App Store, plataforma a la que está a punto de llegar.

Más ventajas

Pero, por si el precio y las ventajas descritas hasta ahora no fueran suficientes, aquí van unas cuantas características más, en cuyos detalles no vamos a entrar en aras de la brevedad de un artículo que por otra parte, podría prolongarse líneas y líneas.

Para empezar, la aplicación ofrece un apartado de “Ayuda”, que resuelve las dudas más habituales De acuerdo, como casi cualquier programa. Pero, lo que no todos ofrecen es el sistema de recarga de saldo rápido y fácil que posee Misterfone, bien mediante cuenta corriente, bien por tarjeta o bien usando PayPal.

Es también interesante que nos ofrezcan un historial de llamadas que no sólo incluye lo que hemos hablado y durante cuánto tiempo sino que además nos comunica la cantidad que llevamos gastada. Y, hablando de dinero, el “calculador de tarifas” accede a la agenda de números y ofrece el precio por minuto de llamada a cada uno de los números.

Un lanzamiento con todo tipo de ventajas

Como fonYou está en fase de promoción de este producto, la empresa ofrece saldo gratuito y, a su vez, garantiza que no van a insertar publicidad en la aplicación, como hacen otros programas pretendidamente gratuitos y que no lo son, en tanto en cuanto, para eliminar estos molestos anuncios, el usuario ha de pagar.

En todo caso, Misterfone supone la prueba fehaciente de que, gracias a la democratización de las TIC y de su uso y conocimiento, a los grandes también puede dolerles la cabeza, claro que no parece que contemos ninguna historia nueva, sobre todo si pensamos en otros dos nombres (vale: apellidos) y su desigual batalla: Gates y Jobs.

En el anterior artículo hacíamos una pregunta. ¿Por qué, a pesar de todos los puntos positivos, las empresas no logran el rendimiento, que buscan, dentro de Youtube? 1. Los objetivos, el Youtube integrado. Si pensamos que si subimos un video, sencillamente, vamos a lograr el éxito, estaremos ante un error, de gran magnitud. Youtube, en realidad, es un complicado entramado, de manera social y sólo si logramos una efectiva interacción, lograremos que los internautas se fijen en nosotros. Si queremos una publicidad que impacte y apostando por Youtube, para poder lograrlo, tendremos que asignar, a dicha plataforma, una serie de objetivos, que sean lo más realistas posibles, que deben estar dentro de un plan de acción, que sea multiplataforma, lo que hará que nuestra visibilidad aumente. 2. Las limitaciones, sólo en las marcas. Otro de los errores que más suelen repetirse, por parte de las marcas que deciden organizar sus campañas, a través de Youtube, son las limitaciones. Éstas se han ido eliminando, casi en su totalidad, gracias a su eficiencia, penetración y alcance, del importante fenómeno social, aún siguen teniendo peso en buena parte de los internautas. Si pensamos que, por ser una PYME, ya no podremos ser viral, estaremos cometiendo un gran error. El centro de nuestro trabajo debe estar en el impacto, ya sea apostando por realizar una entrega de información, que sea de calidad, fomentar la parte más ludica de nuestro trabajo o la creación de una historia, que pueda definir lo que puede transmitir nuestra marca.
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Seguimos con algunos consejos, que va a tener que tener en cuenta una empresa, si decide apostar por el Social Branding. 5. Una marca social no es sinónimo de una marca que está conectada en Twitter o en Facebook, o cualquier otro tipo de canal o herramienta, que facilite su contacto con el consumidor. Tampoco, es aquella que realiza, de manera puntual, algún tipo de donación u organiza actos de caridad. Una marca social es aquella que es sensible a la responsabilidad de crear riqueza en la sociedad e, incluso, al planeta -este último punto, va a depender del sector en el que trabaje-. 6. Una marca debe saber que es ser “culturamente sostenible”, o sea, convertir sus actitudes y visiones en la compañía de “nutrientes”, lo que va a hacer que sea más fácil llevar a cabo el desarrollo del ciclo natural, de lo que se conoce como Motivación- Creatividad- Innovación. 7. En la práctica, una marca se inicia, para la compañía, en sus propios accionistas, en su consejo de administración y va a depender de su liderazgo, en el campo del CEO. Hay que recordar que la teoría de lo que es una marca va a ser independiente a lo que es el negocio y no hay que cometer el error de que se puede gestionar, simplemente, desde un único departamento. Hay que ser muy conscientes de que la idea de Marca y de negocio van a ser dos pilares, de una mesa, donde vamos a necesitar equilibrio, coordinación y mucha energía, empleada de una manera sostenible, para poder avanzar en el sector.
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Ante todo, las marcas no deben pensar que, por que tengan una presencia en la red social, ya va a conseguir el éxito; aunque, no podemos olvidar que el Social Media le ha abierto un mundo con grandes posibilidades que hacen que se logran más rentabilidad en el campo del marketing, la publicidad y para lograr una mejor gestión de la reputación de nuestra marca. 1. Hay que definir los objetivos. En las redes sociales, los objetivos no sólo deben volcarse en la visibilidad de la misma; también, debemos conseguir la fusión entre el consumidor y la marca, en una voz única. Y, ¿cuales deberían ser los objetivos? Hay que recordar que “objetivo” es un término muy amplio: a)La estrategia. Es básica y obligatoria, llevar a cabo la estrategia y la delimitación de las acciones, que llevemos a cabo en cada una de las redes sociales, sólo, así, vamos a lograr crear objetivos más concretos. b) Visión de negocio, algo que se ha hecho básico, también, en los últimos años, aunque no está del todo definido, ya que nos encontramos con varios horizontes. Debemos actuar, cumplir con una metodología, que ha sido diseñada para cada una de las estrategias, de una manera constante, perseverante y dentro de un proceso de aprendizaje, que sea permanente. Así, lograremos llegar a los objetivos que había pensando.
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Las páginas de empresa, en dicha red, sólo llevan dos semanas de existencia y ya necesita una serie de mejoras. Así, el aspecto y las funciones más importantes deberían hacer una verdadera competencia a las populares Fanpages de Facebook. Deben remontar para lograr la total aceptación -aunque la función de badge se ha logrado críticas muy positivas-. Uno de los puntos más importantes de las páginas de empresa son la administración de dichas páginas. Y, es que las marcas deberían colocar uno o varios portadores de la marca en un lugar de la página, que destaque, ya que al consumidor le sigue gustando el cara a cara. Esto ya lo observamos en la marcas activas en otras redes sociales. Y, los empleados, también, deberían tener una presencia activa en dicha red social -a través de los comentarios, que pueden ser personales, que pueden hacer público, si quieren, o a su voluntad-. Además, si la información se pudiera conectar a través del Google Analitics, esto lo haría diferente al resto de las redes sociales, ya que las empresas buscan encontrar los mercados más interesantes. Y, además, Facebook Insight ya le ha quitado mercado. Y, otros puntos importantes son la API extensas, que se podría acceder a través de las redes sociales, páginas de inicios para usuarios nuevos, microsites multimedia y RSS son algunas de las opciones necesarias, para lograr que nuestra marca tenga un peso importante en la red social.
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Sus objetivos van a cambiar, dependiendo de la organización de la marca. Más del 50% de las empresas del continente europeo hacen público que las emplean para poder realizar promoción o lanzar algunos de sus nuevos productos, de esta manera, se va a mejorar el reconocimiento que posee la marca y se logrará la fidelización por parte del cliente. Eso sí, muchos no han implementado, hoy en día, sus estrategias en las redes sociales, en Internet, ya que se encuentran con dificultades, a la hora de segmentar los mensajes (54%), no son capaces de medir su impacto (53%) o no tiene su conocimiento bastante limitado de sus herramientas y del potencial de la marca (49%). Aquí es donde nos encontramos con la figura del community manager, que está logrando cada vez más peso, dentro del sector. Y, las empresas, cada vez más, le dan más importancia a las estrategias de marketing, y que deben apostar por las redes sociales y deben tener a alguien contratado que domine este tema, que sepa interactuar con los clientes y que sepa actuar, de la manera más rápida posible, en aquellos momentos de crisis, que pueda sufrir la empresa y que son vitales.
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