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El papel del Social Media Management

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Es cierto que las conversaciones del marketing online suelen girar alrededor de las comunicaciones sociales, los contenidos y el importante comercio electrónico; y, hay un punto que se suele olvidar: la gestión de comunidades, la información que se genera y el control de la trabajada reputación. Aunque, en ocasiones, estas labores son llevadas a cabo por becarios o juniors; la verdad es que los contenidos y la gestión de la información y del contenido es muy relevante para llevar a cabo la estrategia del negocio, lo que va a provocar nuevas relaciones y, por tanto, el éxito de nuestras acciones y de nuestros objetivos. La gestión de la comunidad no es sólo responder a los fans o a los consumidores en línea. Hay que aprovechar los recursos que nos ofrecen y emplear los conocimientos, para lograr decisiones, en tiempo real. Así, se logra crear una estrategia de compromiso y de adaptación, muy importante en los tiempos que corren. De esto se encarga el Community Manager, que se va a encargar de realizar la práctica de las construcciones, la participación y la amplificación del circulo de clientes – los actuales y los potenciales-, y se encarga de la influencia y de la reputación on-line. El éxito de su trabajo va a basarse en lo siguiente: en la participación activa, el diálogo, el fomento de relaciones entre los clientes, seguidores y consumidores… Como ves, tiene un papel importante en nuestra sociedad.

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OMExpo de Madrid da voz a los usuarios

Desde hace un tiempo atrás he venido llamando la atención sobre la fuerza que ha ido adquiriendo la opinión de los internautas a la hora de valorar la calidad del servicio o producto de una marca. En tal sentido, las redes sociales han sido las protagonistas de esta silenciosa revolución del comercio contemporáneo. Los clientes se han vuelto más desconfiados con las marcas, que muchas veces engañan con su publicidad. En las nuevas condiciones del mercado 2.0 una opinión negativa de un amigo, conocido o cualquier internauta que en calidad de cliente ha escrito en Facebook, Twitter o cualquier foro especializado, tiene más relevancia e impacto que miles de euros que una empresa pueda invertir en publicidad.

Este y otros temas de marketing online fueron abordados en estos días en el congreso OMExpo, cuya convocatoria reúne en Madrid diversos especialistas de la publicidad online. La pregunta estaba en el aire ¿Cómo optimizar los procesos y estrategias publicitarias en un mundo tan volátil? Hubo debates, propuestas y opiniones de diversas índoles, pero de todas ellas quedaba reflejada la necesidad de revolucionar las cosas y adaptarlas a la nueva realidad.

En tal sentido, los especialistas dieron su opinión a partir de esta nueva manera de interpretan la relación cliente-marca. Hubo quieres detallaron sus experiencia en el ámbito promocional de las redes sociales, entre las que vale destacar el trabajo del equipo de BlackBerry Torch, el cual realizó una intensa campaña en Twitter con el objetivo de dar a conocer las cualidades de su producto, además de Coca-Cola que publicó en diciembre del pasado año una web participativa dentro del ambiente navideño donde se pudieron intercambiar regalos entre los internautas. Hubo espacio también para los representantes de las principales redes sociales presentes en España como Facebook, Tuenti o Twitter.

Las pymes españolas apenas existen en internet

Contrario a lo que se viene diciendo en los últimos tiempos, que la red es un canal ideal para la promoción de las medianas y pequeñas empresas, sobre todo por las facilidades de bajo costo que ello implica, en España apenas un 23 por ciento de las pymes tienen presencia en internet.

Según un estudio reciente desarrollado por Google y The Cocktail Analysis, sólo un 23 porciento de cerca de 3.300.000 pymes que existen en España tienen presencia en internet, ya sea a través de una web, un blog o insertadas dentro de las redes sociales. Pero lo más alarmante del estudio es que estas pequeñas y medianas empresas representan el noventa por ciento del complejo empresarial nacional.

Entre los principales argumentos que se exponen para la no utilización de esta valiosa herramienta de promoción y comercialización de los productos está la causa subjetiva: la mayoría de los empresarios creen que no necesitan una página web, apelando como escusa al alto costo de su realización y mantenimiento, aunque siete de cada diez empresarios entrevistados reconoce no saber cuánto cuesta este servicio de diseño y hospedaje. Otros ni siquiera se lo han planteado, simplemente no las incluyen dentro de sus preferencias de inversión.

Ante tan desoladora realidad, Google y varias empresas de marketing han propuesto poner en marcha el programa “Conecta tu Negocio”, el cual tiene como idea central el intentar conectar la mayor cantidad posible de negocios al mundo de internet, para ello hacen la propuesta de ofrecer servicios de hospedaje durante un año sin coste alguno para el comerciante.

Entre las principales ventajas que ofrecen a la empresa tener una presencia en la red, Google recuerda que se puede potenciar un negocio extraterritorial, compras online, además de facilitar la extensión de los productos a otros ámbitos que no sean sólo el entorno local. Por otra parte se enfatiza en las comodidades de ofrecer información personalizada sobre ofertas y servicios, además del valor añadido que adquiere la publicidad dentro de las redes sociales.

A día de hoy, las pequeñas y medianas empresas españolas vienen realizando su labor promocional a través de prensa escrita, periódicos y revistas, además de las guías territoriales que se distribuyen en las comunidades y las guías y catálogos de las empresas.

Y es una pena que esto esté ocurriendo, según los datos que se han revelado el comercio electrónico en España, a pesar de la crisis, va en aumento; la cifra creció casi más de un 16 por ciento en 2009 con respecto al año anterior. Estamos hablando de una modesta suma de 7.760 millones de euros que se mueven en la red en conceptos de comercio online. Y la tendencia es seguir en aumento.

Sin lugar a dudas, esta es una excelente oportunidad para las empresas de marketing online ya que, como demuestran los estudios de mercado real, existe una gran cantidad de opciones de inversión aún sin explotar. Se podría ser más ofensivo con las campañas de captación de clientes, las ofertas y, lo fundamental, más agresivo en la labor pedagógica en la que se logre romper con esa barrera mental que impide a muchos comerciantes y emprendedores dar el salto definitivo a la red. Mejor imposible…