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Como lograr ser un líder, como Community Manager (III)

Seguimos con otros puntos a tener en cuenta, para poder convertirnos en expertos, dentro del Community Manager.
3. Ser positivo. Un verdadero líder es aquel que es capaz de separar las emociones y los recuerdos, o sea, que mantiene la actitud positiva, ante todo. Si somos capaces de transmitir positivismo, tendremos esperanzas y esto hará que los clientes se vinculen con nuestra marca, de una manera mucho más efectiva.
4. Saber gestionar los conflictos y la resolución de los problemas. Viviríamos en el mundo de yuppi, si pensáramos que no nos encontraremos con problemas, en nuestro día a día. A la hora de conseguir una serie de objetivos, las personas se pueden encontrar con trabas, es normal. Un buen Community Manager debe ser capaz de encontrar la solución, a dichos problemas; pero, sin dejar de centrarse en sus objetivos. Y, es que el Community Manager tiene la función de ser el nexo de unión, entre las empresas y los clientes, que sea capaz de visualizar nuevas oportunidades de empleo, de forma constante, enfrentarse a las vicisitudes, del día a día.
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Como lograr ser un líder, como Community Manager (II)

Ahora trataremos los puntos necesarios, para poder convertirnos en expertos, como Community Manager.
1. Trabajo en equipo. Debemos ser capaces de lograr que, desde nuestro propio equipo, seamos vistos como expertos. Los Community Manager deben conocer sus funciones y que estas se van a ir ampliando, al mismo tiempo que el fenómeno social se consolida y la comunidad logra hacerse más visible. Debemos tener la fidelidad de los clientes internos ( o sea, los miembros del equipo). Esto es básico, para poder lograr el liderazgo de nuestra empresa.
2. Ser perseverantes. Debemos ser capaces de cambiar rasgos de nuestra propia personalidad, o sea, llegar a nuestro subconsciente. Esto no es nada fácil. Recuerda que sentirse “incapacitado”, para algo, en muchas ocasiones, es provocado por un bloqueo mental. Debemos ser capaces de perseverar, lo que hará que sea más fácil hacer frente al estrés, que está inherente a nuestro puesto y será más fácil gestionar, de manera adecuada, las crisis que podamos sufrir, en nuestro trabajo.
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Como lograr ser un líder, como Community Manager

La profesión de Community Manager tiene mucho más, de lo que parece, con la psicología, ya que el marketing y la publicidad, en este año 2012, tendrán que hacer frente a problemas, de tipo humano, o sea, tendrán que ser capaces de llegar al lugar donde se crean las emociones. Los community manager son profesionales que deben ser capaces de liderar a un grupo de personas, para poder crear marcas, desde la reciprocidad y que se centren en la coherencia. Un community manager debe realizar su trabajo desde su simplicidad. El papel del Community Manager es el hilo conductor entre las marcas y los clientes. Gracias a las emociones y las creencias de los individuos, se va a crear un vínculo mucho más sólido y de mayor compromiso. Por esa razón, las empresas que buscan un crecimiento sustentado y eficiente, tendrán que apostar por dicha figura. No importa que tengan las mejores calificaciones, sino que sepan planificar y delegar, gestionar o motivar… para saber realizar su trabajo. Pero, ¿cómo convertirnos en un experto? No lo lograremos con un par de clicks, vamos a necesitar tiempo y tendremos que tener en cuenta cuatro puntos: 1. Trabajo en equipo. 2. Perseverancia. 3. El ser positivo y 4. Gestión de los contenidos y resolución de problemas.
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Cuatro habilidades necesarias, en cualquier Community Manager

La profesión de un Community Manager se relaciona, cada vez más, con el campo de la psicología. Además, el sector del marketing y de la publicidad, se va a encontrar con una serie de desafíos, bastante importantes, a lo largo del presente año 2012. Al hablar de un Community Manager estamos hablando de un tipo de profesional que posee una gran capacidad, para poder liderar a un grupo de personas, para poder construir unas determinadas marcas, que se vayan a sustentar en la reciprocidad y que se centren en la coherencia. Deben abordar su labor, con la mayor simplicidad posible. El año 2012 se presenta como un año de continuos cambios, donde el consumidor se ha convertido en el objetivo más importante, por parte de las marcas y, para ello, el Community Manager va a ser básico, ya que se va a encargar de ser el enlace entre los posibles clientes y las marcas. Para lograr construir un vinculo, que sea sólido y con compromiso, hay que usar las creencias y las emociones, de los consumidores. Además, hay que tener dos premisas básicas: Web móvil y la necesidad de liderazgo, por lo que el Community Manager se convierte en una pieza fundamental para las marcas y empresas, que están buscando un crecimiento, que esté sustentado, que sea horizontal y que se caracterice por una gran eficacia. Nos encontramos con una gran cantidad de habilidades, que dicho profesional debe desarrollar, para lograr ser el líder de la opinión, como son planificar y saber delegar; gestionar y saber motivar… además, la idea de que los profesionales, que poseen unos expedientes académicos, con mejores notas, no siempre son los mejores en su campo.
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El papel del Social Media Management (II)

 

La tarea de un buen y eficiente community manager suele influir, de manera positiva, sobre distintos aspectos que están relacionados con el negocio como pueden ser: el aumento de la idea de la marca; el aumento del tráfico unido al aumento de las ventas; palabras del tipo “boca a boca”, que sean medibles; lograr que el cliente sea fiel y que las relaciones se vuelvan más profundas; facilitar el desarrollo de productos y de la innovación o la gestión de relaciones -pero, a largo plazo-. A la hora de elegir los objetivos, hay que hacerse unas preguntas como son: ¿Su finalidad es lograr nuevos clientes? ¿Aumentas las ventas? ¿Quiere encontrar la solución a problemas del servicio a clientes o reducir las llamadas telefónicas que tienen lugar por ello? Tras definir los objetivos, llegamos a la complicada fase de investigación, en la que se deben contestar a una serie de dudas, de preguntas claves sobre los segmentos de la audiencia, que va a ser la guía ante el desarrollo del contenido y el enfoque que se va a hacer a la comunidad. ¿Quién forma la audiencia? ¿Cómo es el campo de la audiencia? ¿Quién y por qué la califica? ¿Qué característica poseen en común? ¿Qué asuntos les preocupan? ¿Qué es de lo que hablan?¿Con quién hablan? ¿Cómo logran interactuar entre sí? ¿Cómo logran contactar entre ellos?

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El papel del Social Media Management

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Es cierto que las conversaciones del marketing online suelen girar alrededor de las comunicaciones sociales, los contenidos y el importante comercio electrónico; y, hay un punto que se suele olvidar: la gestión de comunidades, la información que se genera y el control de la trabajada reputación. Aunque, en ocasiones, estas labores son llevadas a cabo por becarios o juniors; la verdad es que los contenidos y la gestión de la información y del contenido es muy relevante para llevar a cabo la estrategia del negocio, lo que va a provocar nuevas relaciones y, por tanto, el éxito de nuestras acciones y de nuestros objetivos. La gestión de la comunidad no es sólo responder a los fans o a los consumidores en línea. Hay que aprovechar los recursos que nos ofrecen y emplear los conocimientos, para lograr decisiones, en tiempo real. Así, se logra crear una estrategia de compromiso y de adaptación, muy importante en los tiempos que corren. De esto se encarga el Community Manager, que se va a encargar de realizar la práctica de las construcciones, la participación y la amplificación del circulo de clientes – los actuales y los potenciales-, y se encarga de la influencia y de la reputación on-line. El éxito de su trabajo va a basarse en lo siguiente: en la participación activa, el diálogo, el fomento de relaciones entre los clientes, seguidores y consumidores… Como ves, tiene un papel importante en nuestra sociedad.

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