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Twitter y los consumidores

Las redes sociales son, cada vez más, importantes para las distintas marcas y clientes, para tener una buena relación con el cliente. Pero, ¿cuáles son los principales usos que tiene dicha red, entre los compradores? Así, Puro Marketing ha realizado un informe según el estudio realizado por Constant Contact y la empresa Chadwick Martin Bailey ha dado datos sobre el comportamiento de los consumidores, la actividad que realizan y la relación que mantienen con las firmas, gracias a la red social Twitter. En dicho estudio se tuvo en cuenta a un total de 1400 compradores, que sean mayores de edad, de los EE.UU. El informe, también, reveló una serie de detalles muy importantes de como los usuarios buscan interactuar con las marcas, en dicha red social -algo que está en continuo crecimiento y de moda-. Así, en los datos encontramos que un 60% de los seguidores de una marca posee un mayor interés y preocupación, a la hora de comprar productos de una determinada marca. Y, ¿qué sucede con la otra red social, con Facebook? Pues bien, con Facebook nos encontramos con datos bastante parecidos. Así, un 56% de los consumidores online han señalado que están predispuestos a la hora de realizar una recomendación de una marca a otra persona. Por otro lado, un 51% eran mucho más propensos a la hora de comprar un determinado producto, gracias a las redes sociales.

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El papel del Social Media Management

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Es cierto que las conversaciones del marketing online suelen girar alrededor de las comunicaciones sociales, los contenidos y el importante comercio electrónico; y, hay un punto que se suele olvidar: la gestión de comunidades, la información que se genera y el control de la trabajada reputación. Aunque, en ocasiones, estas labores son llevadas a cabo por becarios o juniors; la verdad es que los contenidos y la gestión de la información y del contenido es muy relevante para llevar a cabo la estrategia del negocio, lo que va a provocar nuevas relaciones y, por tanto, el éxito de nuestras acciones y de nuestros objetivos. La gestión de la comunidad no es sólo responder a los fans o a los consumidores en línea. Hay que aprovechar los recursos que nos ofrecen y emplear los conocimientos, para lograr decisiones, en tiempo real. Así, se logra crear una estrategia de compromiso y de adaptación, muy importante en los tiempos que corren. De esto se encarga el Community Manager, que se va a encargar de realizar la práctica de las construcciones, la participación y la amplificación del circulo de clientes – los actuales y los potenciales-, y se encarga de la influencia y de la reputación on-line. El éxito de su trabajo va a basarse en lo siguiente: en la participación activa, el diálogo, el fomento de relaciones entre los clientes, seguidores y consumidores… Como ves, tiene un papel importante en nuestra sociedad.

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