estudio de mercado

¿Cuál es el perfil de los usuarios de las redes sociales en Europa?

Para muchas personas del mundo del marketing online el conocimiento del perfil de los usuarios de las redes sociales es como tener a mano la fórmula del oro. Pues bien, no es la fórmula completa, pero sí un aproximado de ella y algunas ideas. Resulta que según un estudio de eCircele, una de las empresas más importante que provee servicios de marketing mail a nivel europeo, ha revelado parte del perfil de las personas que navegan a través de las redes sociales.

Sin embargo, de este extenso análisis sólo deseo resaltar una pequeña parte: tomando en cuenta lo publicado, se ha podido apreciar que el uso de las redes sociales en Europa se caracteriza porque sólo un 25 por ciento de los usuarios son seguidores fieles de las marcas y empresas de diversas índoles. El perfil de esos seguidores, agrupados en el 25 por ciento, es de personas que tienen una edad que oscila entre los 20 y los 39 años y que tienen un alto nivel educativo.

Supuestamente el motivo por el que se sienten identificado con una marca, y por lo cual la siguen, está en que las mismas han sabido responder a sus expectativas que van más allá de las ofertas tradicionales que suelen ofrecer a los clientes. En otros casos, los menos, se aprecia que este seguimiento se da como un mero entretenimiento al que no le ofrecen ningún otro valor real.

Además, el 61 por ciento de estos seguidores espera que se pueda establecer una comunicación revertida con la empresa, o sea, que sus opiniones y comentarios acerca de determinado producto al que se sigue va a encontrar un interlocutor al otro lado de la página web. Es por ello que para una empresa, resulta vital responder de un modo personalizado todos y cada una de los criterios y opiniones que los clientes dejan en su web. Se debe dar la impresión de que un cliente está hablando con otra persona y no con una máquina o un servicio de respuesta automático.

Por otra parte, el informe de eCircele deja claro que el uso de e-mails es fundamental para los servicios de venta-compra por internet. En tal sentido, el usuario se siente atendido y en la medida que aumente o disminuya la velocidad de respuestas, así se valorará la calidad del servicio y su eficiencia. Como fundamento a esta idea, eCircele dejó claro que el usuario normal en Europa, valorado en un 96 por ciento, consulta su correo electrónico una o varias veces al día.

Por último, este informe dio a conocer que los perfiles de las empresas presentes en las redes sociales sirven como complemento al marketing online y a sus fans, ya que a diferencia de otras formas de publicidad online, éstas no son valoradas como spam, aumentando así la efectividad de su mensaje en los usuarios potenciales.

Deja que tu marca se comunique mejor

¿Has pensado en cuál es la fórmula perfecta para que tus clientes paguen más por tu marca que por las otras que están en la competencia? La verdad es que esa fórmula no existe, y si algún día alguien llega a descubrirla dudo mucho que la publique en Facebook para que sus contrarios la reproduzcan como pan caliente. No obstante, existen ciertos principios que parecen irse acomodando a las exigencias de los clientes y demuestran tener buenos resultados.

Pues bien, según se ha dado a conocer hace apenas unas horas en la red a través de la Primera Edición del Informe Global Brand Simplicity, en el mundo de la economía doméstica y el consumo los clientes cada día están dispuestos a pagar más por aquellas marcas que le hagan la vida más simple y que a su vez, faciliten la interacción cliente-comercial-cliente-producto.

Este informe toma como población de estudio a consumidores de diversos países como Inglaterra, Estados Unidos, China e India, entre otros; a los que se les ha preguntado su  opinión sobre la complejidad o simplicidad que ofrecen determinadas marcas y sus productos, así como la posibilidad de elegir a quién darle más dinero en concepto de compra. En esta oportunidad las respuestas fueron concluyentes: se paga más por las marcas que faciliten la vida, aquellas que son portadoras de productos dotados de un diseño de fácil utilidad y que sea capaz de eliminar parte del estrés de la vida diaria.

Sin embargo, aquellas marcas que no facilitan la comunicación con los clientes, fundamentalmente en el lenguaje a través del cual ofrecen sus instrucciones en los manuales de compra o un lenguaje en extremo técnico a la hora de interactuar con el cliente (típico de bancos o cajas de ahorro, compañías de seguro, etc.), fueron valoradas negativamente y consideradas como marcas invasivas. Se valoró mucho en este estudio la relación de atención al cliente a la hora de comprar el producto, así como el servicio de postventa y atención al cliente.

Una vez más queda demostrada la máxima premisa de estos tiempos: comunicar, comunicar y dialogar. Escuchar.