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La red social LinkedIn alcanza los cien millones de clientes

LinkedIn es un portal para los profesionales, a él acuden especialistas de diversas materias para colgar sus currículos, intercambiar opiniones, ofrecer soluciones y pasar un buen momento de la red. Pues bien, recientemente este portal ha anunciado que ha superado la suma de los cien millones de clientes, una verdadera barrera difícil de romper por otros.

Su éxito adquirido en internet, sobre todo tomando en consideración la calidad de sus usuarios afiliados, en el cual todos o casi todos provienen del mundo profesional en sus diversas especialidades, desde la medicina y la ingeniería hasta las artes y el diseño gráfico, es muy importante para compartir saberes. Este incremento constante de nuevas altas a la semana equivale a decir que cada segundo que pasa en la red, implica que se registre un nuevo usuario en cualquier lugar de la geografía internacional. En el caso particular de Europa, la compañía ha logrado alcanzar la suma de los veinte millones de usuarios el pasado mes de diciembre.

LinkedIn ofrece sus servicios a los usuarios en seis idiomas; sin embargo, más de la mitad de sus afiliados de fuera del territorio de los Estados Unidos. Para los trabajadores del mudo del marketing y la comunicación social, ya sea a través de la red o en el mundo real, LinkedIn ofrece una excelente oportunidad para intercambiar experiencias, aclarar dudas, compartir con otros profesionales no sólo de la geografía nacional, sino de otros países tanto de Europa como del resto del mundo.

El usuario asociado a LinkedIn tiene la oportunidad de ofrecer su trabajo o buscarlo, todo depende de lo que se desee. Por otro lado, a través de LinkedIn circulan muchas convocatorias a cursos, eventos, seminarios; se ofrecen manuales y la gente expone sus dudas mientras que otros, con la mayor modestia del mundo, las aclara. De más está decir que LinkedIn es un buen espacio para compartir con otros compañeros profesionales que viven en la red… y fuera de ella.

¿Cuál es el perfil de los usuarios de las redes sociales en Europa?

Para muchas personas del mundo del marketing online el conocimiento del perfil de los usuarios de las redes sociales es como tener a mano la fórmula del oro. Pues bien, no es la fórmula completa, pero sí un aproximado de ella y algunas ideas. Resulta que según un estudio de eCircele, una de las empresas más importante que provee servicios de marketing mail a nivel europeo, ha revelado parte del perfil de las personas que navegan a través de las redes sociales.

Sin embargo, de este extenso análisis sólo deseo resaltar una pequeña parte: tomando en cuenta lo publicado, se ha podido apreciar que el uso de las redes sociales en Europa se caracteriza porque sólo un 25 por ciento de los usuarios son seguidores fieles de las marcas y empresas de diversas índoles. El perfil de esos seguidores, agrupados en el 25 por ciento, es de personas que tienen una edad que oscila entre los 20 y los 39 años y que tienen un alto nivel educativo.

Supuestamente el motivo por el que se sienten identificado con una marca, y por lo cual la siguen, está en que las mismas han sabido responder a sus expectativas que van más allá de las ofertas tradicionales que suelen ofrecer a los clientes. En otros casos, los menos, se aprecia que este seguimiento se da como un mero entretenimiento al que no le ofrecen ningún otro valor real.

Además, el 61 por ciento de estos seguidores espera que se pueda establecer una comunicación revertida con la empresa, o sea, que sus opiniones y comentarios acerca de determinado producto al que se sigue va a encontrar un interlocutor al otro lado de la página web. Es por ello que para una empresa, resulta vital responder de un modo personalizado todos y cada una de los criterios y opiniones que los clientes dejan en su web. Se debe dar la impresión de que un cliente está hablando con otra persona y no con una máquina o un servicio de respuesta automático.

Por otra parte, el informe de eCircele deja claro que el uso de e-mails es fundamental para los servicios de venta-compra por internet. En tal sentido, el usuario se siente atendido y en la medida que aumente o disminuya la velocidad de respuestas, así se valorará la calidad del servicio y su eficiencia. Como fundamento a esta idea, eCircele dejó claro que el usuario normal en Europa, valorado en un 96 por ciento, consulta su correo electrónico una o varias veces al día.

Por último, este informe dio a conocer que los perfiles de las empresas presentes en las redes sociales sirven como complemento al marketing online y a sus fans, ya que a diferencia de otras formas de publicidad online, éstas no son valoradas como spam, aumentando así la efectividad de su mensaje en los usuarios potenciales.

Las farmacéuticas de los Estados Unidos reclaman normas para el marketing online

La industria farmacéutica de los Estados Unidos ha extendido una reclamación a la FDA para que lance una normativa que regule las campañas de marketing online en los medios sociales; de este modo, toda la actividad de promoción de cualquier tipo de medicamento en las redes sociales quedaría sujeta a leyes regulatorias, tal y como ocurre actualmente en otros sectores de la industria americana.

En tal sentido, la FDA aún no ha tomado una decisión en la que quede clara cuáles son las directrices para la comercialización de medicinas y sus prospectos en internet. Se comenta que durante la cumbre e-Pharma que se celebró el pasado mes de febrero en la ciudad de Nueva York, el jefe de la División de Marketing, Publicidad y Comunicación de Medicamentos de la FDA, Tom Abrams, afirmó que se está trabajando en la normativa pero que el asunto les ha tomado más tiempo que el que ellos le habían asignado.

En opinión de Tom Abrams, la demora se debe en parte a que la FDA está estudiando un conjunto de medidas precisas que realmente les sean útiles a largo plazo, sobre todo, si están destinadas a un área tan volátil como es internet, donde todo caduca a los pocos días de haber llegado, máxime en plataformas tan camaleónicas como Facebook o Twitter, y a su vez, que estas se produzcan sin violar la libre expresión de los internautas.

De momento, la FDA baraja la posibilidad de regular de un modo individual la promoción y el marketing online es redes específicas como Facebook, en las cuales se enviarían cartas de advertencia muy puntuales, en las que se indicarían las normas a seguir para la industria del medicamento. De momento, no se esperan grandes cambios, por lo que la FDA mantendrá su política aprobada en 1997 a pesar de la gran decepción que sufren los directivos y trabajadores de la industria farmacéutica.