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El 25% de los consumidores no llevaría a cabo negocios, con marcas que no responden a dudas, en las redes sociales

Los usuarios de los medios sociales tienen claro de que, tanto las conexiones, como las relaciones, de las empresas con las redes sociales va a ser algo más que una moda, que va a pasar pronto; pero, desean que este nuevo canal de comunicación vaya a ser de doble sentido, más de lo que es, en la actualidad. Según un estudio realizado por Conversocial, donde se ha desarrollado una completa encuesta, que tratan las actitudes de los distintos usuarios, cara las empresas que no suelen responder a las dudas, tanto en Facebook, como en Twitter, la mayor parte se sentiría enfadado, si no recibieran una respuesta a sus dudas. Un 25% no llevarían a cabo ningún tipo de negocios, con este tipo de marcas. Un 28% ha expresado que comprenden que las empresas no tengan suficiente tiempo, para poder contestar a las múltiples preguntas, que reciben de muchos consumidores. Pero, las marcas podrían tener un problema, mucho más grave, si sus clientes potenciales ven que si han contestado a otros consumidores, dentro de sus canales sociales. Eso sí, un 11,7% han dicho que no le darían importancia ni tendrían en cuenta este punto; pero, el resto de encuestados han señalado que han postergado el realizar una compra a una determinada compañía, si esta hace caso omiso a sus diferentes consultas o cuestiones, que plantean como clientes. Por otro lado, InboxQ ha demostrado que, si un cliente recibe la respuesta a sus dudas, va a haber más posibilidades de que este realice una compra Conversocial, también, ha realizado una serie de preguntas a consumidores potenciales, entre las cuales, por que siguen a una determinada marca, en las redes sociales. La respuesta mayoritaria es estar al día en las ofertas y descuentos, que las marcas suelen realizar. Y, también, señalan la gran importancia que tiene, para ellos, este tipo de información y los canales que se ofrezcan.
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Los españoles los más activos en las redes sociales

El usuario de España se caracteriza por ser el más activo, cuando se habla de redes sociales. Además, es le que más atención le presta a los mensajes en la red, ya que los considera más persuasivo, y es más fácil que se dejan aconsejar por desconocidos que por profesionales, según un estudio realizado por Pricewaterhouse Corporation (PWC). El consumo de las redes sociales va desde las funciones más vinculadas al ocio -que son las más empleadas-, las que están más vinculadas a la compra. Un 16% ha aumentado el número de usuarios que emplean las redes sociales, a la hora de llevar a cabo sus compras; un 13% prefieren descargar ficheros y un 11% para saber las novedades de las marcas que les interesan. Los españoles deciden sus compras más por la website de marcas o de portales, que por otras formas, como pueden ser el correo electrónico o foros. Eso sí, aunque la inversión en publicidad en Internet. La importancia, sigue estando por debajo del resto de la Unión Europea. Los usuarios españoles le dan más importancia a los enlaces o cupones, que lo podemos encontrar en distintos buscadores, que los anuncios en prensa o televisión.
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El 53% de los usuarios de las redes sociales no les gusta que las marcas les molesten (II)

A la hora de valorar a los distintos consumidores, nos encontramos que los que forman parte de mercados de rápido crecimiento están más predispuesto a gastar dinero, de manera online, de lo que hay en la actualidad, lo que significa una gran oportunidad para las marcas a la hora de hacer negocios. Pero, hacen falta una serie de cambios, por ejemplo, el 48% de los consumidores de países en rápido crecimiento, apostarán por Internet, si fuera más económica: en Ghana, el 81%; en Nigeria, el 78% y, en Kenia, el 68%. Eso sí, sólo un 25% de internautas de los mercados desarrollados consideran que las redes sociales son un lugar para realizar compras online -en la zona de rápido crec, el % es del 48%-. Entre los consumidores más entusiastas, nos encontramos con los de la India. El 59% de los usuarios apuestan por las compras con descuentos, tanto grupales como a través del teléfono móvil. El 46% de los consumidores digitales de China emplear herramientas de compras grupales. Mientras, en países europeos como Suecia o Finlandia, no llega al 6%. La compra a través del teléfono móvil es de 34% en países como China o Corea del Sur; mientras que, en Egipto cae al 2%. En general, al mismo tiempo que los consumidores online van madurando, las empresas que logran sobresalir, van a tener un gran potencial de crecimiento y de realizar negocios, a través de Internet.
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El 53% de los usuarios de las redes sociales no les gusta que las marcas les molesten

Digital Life 2011 ha realizado un estudio a los consumidores digitales, a nivel mundial: el 53% de los usuarios de las redes sociales, en todo el mundo, no buscan relacionarse con las marcas a través de las mismas; pero, las cifras aumentan en un 60% en EEUU o, en UK, un 61%. Así, en la actualidad, hay cada vez más marcas que apuestan por la carrera online, ya que busca hablar con los consumidores, de una forma mucho más rápido y económico. Pero, el 50% del trabajo se pierde por que no se dirige a un público objetivo, de manera adecuada. El 54% de los usuarios ven las redes sociales, como canales excelentes para hablar de productos; pero, algunas estrategias, mal organizadas, causan una gran cantidad de información digital, que no se puede aprovechar -blogs que nadie lee, o páginas de Facebook “muertas”-. Además, el contenido producido por los consumidores no para de crecer -ha aumentado un 47% los comentarios que realizan los consumidores a través de las redes sociales-. Por otro lado, se ha recordado que ganar y mantener consumidores es mucho más complicado, que antes. Además, las marcas pueden encontrarse que han apostado por el peor momento o un canal de comunicación no recomendable. Uno de los mayores enemigos que cuentan las marcas es realizar estrategias masivas, sin tener en cuenta que cada consumidor posee una serie de necesidades diferentes.
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El 60% de los comentarios son positivos

Aunque muchas veces parece que sólo leemos comentarios negativos, en realidad, un estudio ha demostrado que la mayoría de las charlas, que están realizando los usuarios, son positivos y benefician la imagen de la marca. Además, los smarthphones están logrando una posición muy importante, para que los consumidores decidan comprarse por una marca u otra. Esto tira por tierra la creencia de que las redes sociales se ha convertido en un moderno y virtual “libro de quejas” de las marcas. Según el estudio realizado por la consultora Keller Fay Group y la firma Trenor, demuestra que un 67% de las conversaciones que tiene lugar en las distintas redes sociales, son positivos. Y, también, el estudio logra mostrar lo que afecta la reputación de una casa y cuales son las claves que harán que un consumidores vayan a elegir una marca u otra. Y, otro método que sigue triunfando, para lograr promocionar un producto, es el “boca a boca” y es un importante factor motivante a la hora de comprar nuevos productos. Y, un 60% de los encuestados dicen que hay muchas probabilidades de que realicen una compra, si realizan una conversación cara a cara. Y, otro punto que hay que tener en cuenta es que, el 90% de las charlas, que tratan el valor de las marcas, se hacen a través de dos medios: se realizan a través de las tradicionales conversaciones, frente a frente; y, empleando los teléfonos móviles y smarthphones.
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El nuevo Facebook beneficia a los anunciantes locales

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Hemos notado un cambio muy importante en Facebook, como se ha demostrado en la conferencia f8, que ha tenido lugar la semana pasada. Así, hay que acostumbrarse a las nuevas funciones y servicios, de la red social, y para los anunciantes se ha convertido en una nueva herramienta. Estas actualizaciones van a beneficiar a las empresas locales, si se comparan con las grandes marcas, ya que van a conseguir más fans y, por tanto, más interés por parte de sus usuarios. Hay que tener en cuenta que los minoristas y los franquiciados poseen unas tasas de participación que superan a las cadenas nacionales o a las marcas. Eso sí, los comerciantes locales siguen la tendencia de tener un número de fans inferior, aunque tienen una participación unas 50 veces mayor que la que poseen las cadenas nacionales. Con las mejoras que han tenido lugar en Facebook, los usuarios van a tener todos los mensajes de las marcas en el Top Stories. Así, será más fácil que los seguidores de una compañía no pierdan aquellos mensajes que más les interesen. Y, así, es más fácil que, dichas marcas, estén en la mente de sus seguidores. Ahora, los comerciantes locales sólo tendrán que trabajar para lograr ofrecer contenidos realmente atractivos para el usuario.

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Nuevo récord de Google+: 43 millones de usuarios

Google + lleva una semana, de récord en récord. El cofundador de Ancestry.com, Paul Allen, y analista de dicha red social, ha dicho que Google+ podría haber llegado a la cifra de los 43,4 millones de usuarios y un tercio de los mismos, habrían abierto su cuenta hace unos pocos días. Ya, en el pasado mes de julio se intentó contabilizar el número de usuarios, y se llegó a los 10 millones de personas. Y, es que este crecimiento tan “de golpe”, ha sido causado por la apertura pública de la red social de Google, ya que, hasta ese momento, sólo se podía entrar con una invitación. Sin duda, un gran éxito para Google.

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Aprovecha las redes sociales

Debemos convencernos de que nuestra empresa debe invertir, tanto tiempo, esfuerzo y dinero, en distintas redes y medios sociales. Pero, es cierto que hay casos donde las estrategias de mercado fracasan, sencillamente, por falta de tiempo. Las redes sociales poseen unos baremos de entrada, que pueden ser bastante diferentes, para muchas pequeñas empresas. Pero, antes de dar el paso debemos estar seguros de que podremos hacer frente a dicho paso -o sea, tener los recursos y la energía que obliga tener una presencia constante en la red-. Y, debemos calcular que hace falta mucha paciencia y esfuerzo, al principio del mismo, y que debemos organizar una estrategia para lograr lo que queremos. Pero, ¿Cuáles son las principales barreras que vamos a encontrar? Lo primero, es que hay demasiadas opciones. Tenemos redes que ya están consolidadas, como pueden ser Facebook o Twitter; pero, también, hay redes sociales que son más interesantes para un determinado tipo de negocios o que van dirigidas a una audiencia pequeña, o sea, que son más exclusivas. Por esta razón, debemos saber cuáles son las redes más recomendables para nosotros y cuales sólo van a ser una pérdida de tiempo. Otra barrera es el poco tiempo o que la mayor parte de las pymes no tienen departamento de marketing y, las que lo tienen, es pequeño y no logra gestionar de una manera correcta la actividad de nuestra empresa, en los medios sociales. Y, es que una empresa debe “invertir” muchas horas en el social media, para triunfar. Si no sólo será una presencia anecdótica.
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¿Nuevo en las redes sociales? No te preocupes (III)

Para terminar, tenemos que hablar del retorno de inversión o ROI. Con esta clave, podremos conseguir herramientas económicas y, también, van a hacer que nuestra imagen de empresa se consolide o establecer una buena vía de comunicación. De todas maneras, hay que tenerlo claro y debemos organizar una serie de criterios, como base, para lograr un conjunto de objetivos. Para saber que es lo que funciona y lo que no funciona, en nuestra estrategia social media, debemos tener en cuenta lo siguiente: usar servicios de analítica integrados en dichas redes sociales; monitorizar los resultados, hacer informes periódicos con la evolución; hacer analistas y mejoras del SEO e integrar la medición de los medios sociales dentro de tu plan de negocios.
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Los botones de las redes sociales

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Cada vez los medios y las redes sociales tienen más importancia; y, los sitios web se han convertido en la mejor manera para poder dar información, compartir y promover nuestros contenidos. Y, por supuesto, los botones sociales son una herramienta a tener en cuenta. Lo cierto es que, a causa de la gran cantidad de nuevos sitios y redes que han aparecido, han saturado el mercado y los medios. Y, por supuesto, los botones han aumentado, también. Los botones sociales aparecen tanto en los medios digitales, como en los periódicos online e, incluso, en los blogs o páginas comerciales, para facilitar que sus usuarios y visitantes puedan compartir la información. A causa del gran número de ellos, los editores han apostado por aquellos que realmente nos ayuden en la labor. Además, el número de usuarios de cada una de las redes sociales no va directamente proporcionado con el éxito y la tendencia de los usuarios a la hora de compartir la información o de hacer un uso responsable de lo botones sociales; e, incluso, el retorno y la efectividad de los mismos. Se sabe que los botones sociales de Twitter tienen un volumen mayor de acción o recomendación, por parte de los usuarios. Incluso, llega a doblar o a triplicar las acciones de otras redes sociales. Por otro lado, la red de microblogging posee mucha influencia en otras redes sociales, a la hora de compartir y poder promover contenidos. Eso sí, el retorno de tráfico va a estar condicionado por distintos factores, como son la relevancia o la influencia, o el número de contactos que posee el usuario, que decide dar el paso de dar la información. Los tiempos cambian.
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