redes sociales

Twitter abrirá sus puertas a las marcas

Cada día que pasa las redes sociales se van convirtiendo en un elemento de mayor peso en cuanto al flujo de opiniones y categorización de  la calidad del producto o servicio de una determinada marca. Sin embargo, esta nueva postura ante la opinión pública, que fortalece o debilita el valor social de una empresa, es a la vez una nueva fuente de ingresos y ganancias para la web que hospede dicha información.

Y todo parece indicar que en Twitter han visto esta mina de oro. Siguiendo los pasos de Google y Facebook, Dick Costolo, Presidente Ejecutivo de Twitter y Adam Bain, su Presidente de Ingresos, se han puesto manos a la obra y se encuentran en los procesos iniciales para abrir las puertas a las marcas y su posibilidad de anunciarse de la red de los 140 caracteres. A día de hoy, Twitter no cobra por sus servicios, pero visto el éxito de Facebook, ha decidido aprovechar este tirón de la publicidad en la red.

La idea es bastante sencilla: a través de una contratación de servicio, las marcas y todo el que se quiera promocionar en Twitter tendrá la oportunidad de hacerlo. Pagando una cuota mensual, se podrá acceder a una configuración personalizada en la que el usuario podrá publicitar abiertamente su producto en imágenes, a la vez que continuará publicando sus cortos textos en el muro de la web.

Con esta nueva revolución de Twitter, lo que se busca es que por una parte ganen los clientes, ya que contarán con un servicio de comunicación directa entre las marcas y sus opiniones; mientras que, por otro lado, la misma marca en sí contará con una plataforma virtual muy ágil mediante la que podrá actualizar en tiempo real toda la información que quiera transmitirle a los clientes. Por último, habrá también un tercer ganador: Twitter, ya que con la implantación de esta nueva experiencia, habrán ingresos extras.

Coca-Cola está de fiesta y quiere celebrarlo por todo lo alto

Coca-Cola está de fiesta porque va a cumplir 125 años de existencia en el mercado de bebidas, aunque a día de hoy ha sobrepasado sus intenciones iniciales y se ha convertido en una gran institución de la cultura Occidental. Para celebrar su nuevo cumpleaños, Coca-Cola ha querido mantener su espíritu innovador, sobre todo en el campo de la publicidad y el marketing.

Múltiples han sido sus apuestas por socializar este aniversario de la marca; pero esta vez su aspiración es más revolucionaria aún: sus creativos han querido iniciar una campaña publicitaria centrada en la red, reduciendo su inversión en otras áreas como la televisión u otros soportes convencionales. Parece que ha descubierto, y eso lo tienen bien claro, que el futuro de la publicidad y el marketing está precisamente en internet.

Para materializar esta idea, Coca-Cola ha puesto en práctica en el Reino Unido su proyecto online Coke Zone, un espacio en la red que quiere ser, antes quenada, interactivo: similar al mundo de las redes sociales, Coke Zone le permite a los usuarios entrar, registrarse y así disfrutar de contenidos exclusivos y regalos que van desde el alquiler de una película Blu-Ray y su respectiva oferta de descuento, hasta encontrar entradas para teatros y espectáculos, entre otras opciones disponibles en el sitio.

Coke Zone dispone de un área de entretenimiento, otra de música, deportes, juegos, moda, diversión libre, donativos y un blog de la compañía. Cada una de estas secciones ofrece regalos acorde con su estilo y características.

Sin lugar a dudas, Coca-Cola ha apostado esta vez por la interactividad online, un mecanismo que le permite a los clientes ir más allá del consumo literal del producto, sino enfocado hacia la satisfacción de un conjunto de aspiraciones que sólo se pueden encontrar en el mundo de la Coca-Cola, una entidad que quiere aún seguir creciendo, a pesar de sus 125 años de vida.

La red social LinkedIn alcanza los cien millones de clientes

LinkedIn es un portal para los profesionales, a él acuden especialistas de diversas materias para colgar sus currículos, intercambiar opiniones, ofrecer soluciones y pasar un buen momento de la red. Pues bien, recientemente este portal ha anunciado que ha superado la suma de los cien millones de clientes, una verdadera barrera difícil de romper por otros.

Su éxito adquirido en internet, sobre todo tomando en consideración la calidad de sus usuarios afiliados, en el cual todos o casi todos provienen del mundo profesional en sus diversas especialidades, desde la medicina y la ingeniería hasta las artes y el diseño gráfico, es muy importante para compartir saberes. Este incremento constante de nuevas altas a la semana equivale a decir que cada segundo que pasa en la red, implica que se registre un nuevo usuario en cualquier lugar de la geografía internacional. En el caso particular de Europa, la compañía ha logrado alcanzar la suma de los veinte millones de usuarios el pasado mes de diciembre.

LinkedIn ofrece sus servicios a los usuarios en seis idiomas; sin embargo, más de la mitad de sus afiliados de fuera del territorio de los Estados Unidos. Para los trabajadores del mudo del marketing y la comunicación social, ya sea a través de la red o en el mundo real, LinkedIn ofrece una excelente oportunidad para intercambiar experiencias, aclarar dudas, compartir con otros profesionales no sólo de la geografía nacional, sino de otros países tanto de Europa como del resto del mundo.

El usuario asociado a LinkedIn tiene la oportunidad de ofrecer su trabajo o buscarlo, todo depende de lo que se desee. Por otro lado, a través de LinkedIn circulan muchas convocatorias a cursos, eventos, seminarios; se ofrecen manuales y la gente expone sus dudas mientras que otros, con la mayor modestia del mundo, las aclara. De más está decir que LinkedIn es un buen espacio para compartir con otros compañeros profesionales que viven en la red… y fuera de ella.

Llega a Madrid Twestival en su edición de 2011

La publicidad online y el uso de las redes sociales no sólo sirve para promocionar las grandes marcas y los productos en particular, sino también para promocionar acciones solidarias que conviertan este mundo, tanto el real como el virtual, en un espacio de convivencia mucho más humano.

Siguiendo este principio, se ha convocado para el jueves 24 de marzo en la ciudad de Madrid, y con replicas en otras doscientas ciudades de todo el planeta, la convocatoria para que se desarrolle el Madrid Twestival 2011, una fiesta de la solidaridad entre las personas. Para este encuentro solidario se ha convocado la participación de los diversos usuarios de la red social Twitter con el objetivo de recaudar fondos para resolver problemas sociales a través del trabajo conjunto con las ONG.

En el caso particular de Madrid, que ha sido convocado por su organizador y activista Neo Labels, el encuentro estará animado con la participación de varios artistas que se han sumado a la iniciativa, tal es el caso del grupo de música indie Miss Caffeina, los músicos de Rent, además de los DJ Blastto y Morgan, que de momento han sido los confirmados aunque se espera que en próximas horas la lista de artistas participantes aumente según su organizador.

Por otra parte, este evento contará con el patrocinio de Heineken que ofrecerá sus servicios, Ron Barceló, Oscar Mayer que ofertará sus hot dogs y HTC que tendrá como atracción el sorteo de Smartphones entre los asistentes. La gran fiesta de Twitter tendrá lugar en la sala Shôko Octopussy de Madrid.

Su comité organizador ha querido enfatizar que todo el dinero recaudado será entregado en su totalidad a la Fundación Adsis, una ONG española que trabaja en la integración de personas empobrecidas, fundamentalmente personas jóvenes y excluidas socialmente. Se dice además, que para asistir al evento necesariamente no se tiene que tener una cuenta activa en Twitter, aunque sean los propios twitteros quienes la convoquen. Las entradas están disponibles en Twestival 2011.

OMExpo de Madrid da voz a los usuarios

Desde hace un tiempo atrás he venido llamando la atención sobre la fuerza que ha ido adquiriendo la opinión de los internautas a la hora de valorar la calidad del servicio o producto de una marca. En tal sentido, las redes sociales han sido las protagonistas de esta silenciosa revolución del comercio contemporáneo. Los clientes se han vuelto más desconfiados con las marcas, que muchas veces engañan con su publicidad. En las nuevas condiciones del mercado 2.0 una opinión negativa de un amigo, conocido o cualquier internauta que en calidad de cliente ha escrito en Facebook, Twitter o cualquier foro especializado, tiene más relevancia e impacto que miles de euros que una empresa pueda invertir en publicidad.

Este y otros temas de marketing online fueron abordados en estos días en el congreso OMExpo, cuya convocatoria reúne en Madrid diversos especialistas de la publicidad online. La pregunta estaba en el aire ¿Cómo optimizar los procesos y estrategias publicitarias en un mundo tan volátil? Hubo debates, propuestas y opiniones de diversas índoles, pero de todas ellas quedaba reflejada la necesidad de revolucionar las cosas y adaptarlas a la nueva realidad.

En tal sentido, los especialistas dieron su opinión a partir de esta nueva manera de interpretan la relación cliente-marca. Hubo quieres detallaron sus experiencia en el ámbito promocional de las redes sociales, entre las que vale destacar el trabajo del equipo de BlackBerry Torch, el cual realizó una intensa campaña en Twitter con el objetivo de dar a conocer las cualidades de su producto, además de Coca-Cola que publicó en diciembre del pasado año una web participativa dentro del ambiente navideño donde se pudieron intercambiar regalos entre los internautas. Hubo espacio también para los representantes de las principales redes sociales presentes en España como Facebook, Tuenti o Twitter.

¿Cuál es el perfil de los usuarios de las redes sociales en Europa?

Para muchas personas del mundo del marketing online el conocimiento del perfil de los usuarios de las redes sociales es como tener a mano la fórmula del oro. Pues bien, no es la fórmula completa, pero sí un aproximado de ella y algunas ideas. Resulta que según un estudio de eCircele, una de las empresas más importante que provee servicios de marketing mail a nivel europeo, ha revelado parte del perfil de las personas que navegan a través de las redes sociales.

Sin embargo, de este extenso análisis sólo deseo resaltar una pequeña parte: tomando en cuenta lo publicado, se ha podido apreciar que el uso de las redes sociales en Europa se caracteriza porque sólo un 25 por ciento de los usuarios son seguidores fieles de las marcas y empresas de diversas índoles. El perfil de esos seguidores, agrupados en el 25 por ciento, es de personas que tienen una edad que oscila entre los 20 y los 39 años y que tienen un alto nivel educativo.

Supuestamente el motivo por el que se sienten identificado con una marca, y por lo cual la siguen, está en que las mismas han sabido responder a sus expectativas que van más allá de las ofertas tradicionales que suelen ofrecer a los clientes. En otros casos, los menos, se aprecia que este seguimiento se da como un mero entretenimiento al que no le ofrecen ningún otro valor real.

Además, el 61 por ciento de estos seguidores espera que se pueda establecer una comunicación revertida con la empresa, o sea, que sus opiniones y comentarios acerca de determinado producto al que se sigue va a encontrar un interlocutor al otro lado de la página web. Es por ello que para una empresa, resulta vital responder de un modo personalizado todos y cada una de los criterios y opiniones que los clientes dejan en su web. Se debe dar la impresión de que un cliente está hablando con otra persona y no con una máquina o un servicio de respuesta automático.

Por otra parte, el informe de eCircele deja claro que el uso de e-mails es fundamental para los servicios de venta-compra por internet. En tal sentido, el usuario se siente atendido y en la medida que aumente o disminuya la velocidad de respuestas, así se valorará la calidad del servicio y su eficiencia. Como fundamento a esta idea, eCircele dejó claro que el usuario normal en Europa, valorado en un 96 por ciento, consulta su correo electrónico una o varias veces al día.

Por último, este informe dio a conocer que los perfiles de las empresas presentes en las redes sociales sirven como complemento al marketing online y a sus fans, ya que a diferencia de otras formas de publicidad online, éstas no son valoradas como spam, aumentando así la efectividad de su mensaje en los usuarios potenciales.

Perspectivas del marketing online para 2011

¿Hacia dónde se dirigen las tendencias del marketing online en este nuevo año? Todo parece indicar que este debe ser un año de buenos resultados para las inversiones de marketing online; sin embargo, los caminos hacia dónde se pudieran dirigir las principales corrientes del mismo van encaminados hacia las pequeñas y medianas empresas.

Existe actualmente una actitud más abierta hacia las posibilidades de explotar la promoción de la marca en la red, es por ello que, junto al estímulo de Google por impulsar la inversión de las pequeñas y medianas empresas españolas en el marketing online, comienza a moverse los intereses de los empresarios hacia una mayor presencia de las marcas y comercios en el mundo de las redes sociales.

De este modo, se espera una mayor presencia de empresas españolas en Facebook, así como la incorporación de las mismas en los localizadores de Google Maps, de manera que un uso adecuado de estas herramientas de geolocalización permitiría un intercambio en tiempo real entre clientes y servicios de dichas empresas que existen en el mundo real.

Para la producción de audiovisuales, es factible que se incremente la explotación de portales como YouTube que ofrecen comodidad, más que nada económica, para que sean creados canales de promoción especializados en determinados productos, junto a la oportunidad de incluir entrevistas, comentarios y tutoriales sobre diversos temas y especialidades.

Para finalizar, los directivos y comerciantes que deseen tener una fuerte presencia en la red no deben de pasar por alto la creciente demanda que existe hoy en día de la telefonía de alta gama, la cual ha venido a consolidares con el uso de dispositivos que conectan al usuario con la red desde cualquier lugar a un precio razonable. Las nuevas campañas de marketing online deben estar pensadas no sólo hacia las páginas webs tradicionales, sino también para que puedan ser vistas y consumidas desde los Smartphones y las tablets, un nuevo campo que comienza a demandar contenido en estos momentos.

La nueva era: marketing 3.0

El mundo se mueve, ya lo dijo Galileo, y en esta era de altas tecnologías el mundo se mueve con una velocidad espantosa, sobre todo en sus tendencias de mercado y mercadotecnia. A día de hoy hemos olvidado ya las antiguas maneras de vender las cosas con una postura lineal, ahora hay que ofrecer vivencias y luego ver si nos consumen más que comprar en sí; porque de lo que se trata hoy no es de vender en sí, sino de crear una comunidad que defienda a ultranza los caprichos de tu marca…

Y es ahí donde llega la publicidad 3.0, o el marketing 3.0, como más les guste. El nuevo modelo de marketing llega con la geolocalización, con la puja de los grupos en las redes sociales, así como con la telefonía móvil y los placeres de Google and Twitter. El marketing 3.0 es el ahora, el acceso inmediato a la ubicación del usuario, la oferta de las variedades de Google Maps y su sistema de clasificación por estrellas y comentarios en Twitter.

En tal sentido, la ola de creatividad interactiva se está moviendo hacia la participación inmediata, ya no vale el simple anuncio de Tome Coca Cola, ahora lo que vale es ahí hay un sitio donde se puede disfrutar de una buena Coca Cola, o un buen café, o un buen servicio de asistencia técnica para tu vehículo; pero todo ello no lo dice la marca ni mucho menos las agencias de marketing, todo esto lo dice el cliente en tiempo real: ve a tal sitio, buen ambiente. Así de sencillo: 140 caracteres que te salvan o te hunden.

Así que no lo pienses, actúa rápido, incluye tu negocio en Google Maps. Ve a la web, haz clic en el link “Incluye tu negocio en Google Maps” y rellena el formulario que te permita existir en tiempo real en el Local Business Center que es ahora Google Places. No lo dudes, vive en la red que es existir en el éxito. Deja que sean los mismos clientes los que hagan tu campaña, paga menos en publicidad y ofrece un mejor servicio. Conviértete en un imán, atrae el mundo hacia ti. Pruébalo.

Google Maps 5.2 revoluciona el marketing 2.0

Desde la llegada de internet a nuestras vidas el concepto de marketing, o por lo menos como lo teníamos pensado hace apenas diez años atrás, ha quedado desactualizado por completo. Cada día cobra más importancia el concepto participativo en las campañas de marketing de las pequeñas y grandes empresas.

Uno de los grandes elephant de la industria de contenidos online es precisamente Google, un gigante que no se cansa de revolucionar las maneras y las costumbres de hacer las cosas: en esta oportunidad Google está revolucionando silenciosamente la manera de vender no sólo una mercancía o servicio, sino también la manera en que lo miramos y nos acercamos a ella.

Resulta que ahora Google ha insertado una revolucionaria opción en Google Maps, con su nueva versión 5.2  para Android, consistente en publicar los comentarios directamente en su entorno visual y a la vez publicarlos también en Twitter. Google se junta a Twitter y los dos, juntos de la mano (o de la pantalla del ordenador o Smartphone), se han puesto de acuerdo para influir en la opinión del usuario a la hora de requerir un servicio determinado.

Me explico: Google Maps ofrecía antes la posibilidad de que un usuario cualquiera obtuviera información directa sobre todos los lugares de interés que existen cerca del sitio desde donde se haga la búsqueda. Es muy sencillo, ponemos una dirección en Google Maps y nos aparecen un conjunto de sugerencias sobre lugares de interés: gasolineras, bares, cines, tiendas, etc. Pues bien, a esta opción inicial los servicios de Google han ofrecido la oportunidad de que los clientes que hayan visitado esos lugares dejen su experiencia por escrito y le den determinada clasificación mediante un sistema de estrellas.

La novedad entre Google y Twitter radica ahora en que podremos hacer públicas nuestras opiniones sobre estos sitios no sólo en la plataforma visual de Google Maps, sino que a golpe de clic podremos publicar automáticamente lo que pensamos y hemos escrito en Google. Para el mundo empresarial y los trabajadores del marketing este nuevo paso de socialización del contenido ciudadano es muy importante a tener en cuenta, ya que a la hora de realizar las campañas se puede partir de una opinión preestablecida por los mismos usuarios sobre la calidad de determinado negocio o servicio.

Además, cada persona que sea responsable de un local, tienda o cualquier otro establecimiento presente en Google Maps estará obligada a realizar un chequeo cada cierto tiempo, y así ver cuál es la opinión de sus usuarios en la red. Cada día, la línea que separa el trabajo de los publicistas y la opinión de los consumidores se va haciendo más estrecha; por lo que en el futuro, la misma labor de marketing la harán los usuarios a partir de su experiencia que a la vez fundamentará los criterios reales de calidad. Esto es bueno, pero es malo ¿por qué? Ya veremos…

A las puertas del nuevo iPad 2

Todo parece indicar de que mañana será el gran día, y digo parece porque la verdad es que Apple aún no ha hecho un anuncio oficial aunque  falten sólo unas horas para el gran suceso; pero todos en la red dan por hecho de que será mañana el día en que se presente el nuevo iPad 2.

La convocatoria es extraoficial y todos los medios de prensa interesados están convocados para mañana miércoles 2 de marzo a las diez de la mañana hora local, en España serán las 19:00 horas.  Esta vez el lugar seleccionado va a ser el Centro de Arte Yerba Buena en San Francisco, California.

El equipo de relaciones públicas de Apple ha anunciado que Steve Jobs estará ausente por problemas de salud pero en su lugar la ceremonia esté presidida por Tom Cook, su sustituto dentro de la empresa. Se habla además de una presentación oficial de la nueva tableta iPad 2 aunque no se haya dicho oficialmente por parte de los voceros de Apple, debemos recordar que es de uso común el que nunca se haga un anuncio oficial este acontecimiento, pero ya la prensa da por hecho que así se hará. Esto es parte del ritual. Una forma más de hacer marketing con la duda y el misterio.

Muchos dudan de que Apple recapacite e incorpore en el cuerpo de su nueva iPad un puerto de USB y que se reconcilie con Flash. Lógicamente habrá una mejoría en su interfaz, y su procesador será mucho más potente. Algunos dicen que esta nueva versión incluirá dos cámaras, por ambos lados, además de que materialmente será mucho más fina y de menor peso. Puede incluso que llegue a tener una capacidad de memoria de 128 GB.

La llegada del nuevo iPad 2 al mercado constituye un nuevo estímulo a las inversiones de conectividad entre los internautas. De este modo la industria de equipos y dispositivos multimedia continúa en su lucha de hacer cada día equipos más sofisticados y con mayores y mejores prestaciones. Una excelente invitación para que las personas estén más cercas unas de otras.