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RTVE renueva contrato con Kanvas Media

RTVE ha renovado su servicio de marketing online con la agencia consultora de e-marketing Kanvas Media. De este modo, la dirección de Radio y Televisión Española ha decidido continuar con el contrato que había firmado con la mencionada agencia de e-marketing el pasado año 2010.

La agencia de marketing online Kanvas Media forma parte del Grupo Barrabés, y entre sus servicios está el de consolidar la marca de sus clientes a través de los diferentes procesos en internet y nuevos medios, optimizando el marketing en buscadores, la dinamización de entornos y medios sociales, la gestión de la reputación online y la analítica web.

El contrato entre RTVE y la consultora de e-marketing Kanvas Media centra su actividad dentro del entorno de marketing online que propone la empresa ante la competencia, así como trabajar para ubicar los servicios y programas de RTEV dentro de los primeros resultados de búsquedas de las páginas más populares en España como Google o Yahoo.

Otro aspecto importante que se registra entre las acciones a emprender por Kanvas Media al servicio de RTVE es el de publicitar a la empresa de telecomunicaciones en los buscadores y optimizar la marca de la televisión estatal dentro del resto de los medios de comunicación y redes sociales como Facebook y Twitter.

La realización del trabajo será responsabilidad de un equipo multidisciplinario de especialistas y consultores que se unirán a los diferentes departamentos en los que se divide administrativamente RTVE. Para ello se cuenta con un contrato de dos años, con un año más de prórroga en el caso de que cumplan con todas las expectativas propuestas.

Sin lugar a dudas, este es uno de los contratos de marketing online más importante de los que se hayan firmado en estos últimos meses, máxime si tenemos en cuenta el volumen de personas que visita la web de RTVE y la cantidad de información y datos que se mueve alrededor del sitio.

Meetic llega al corazón del iPhone

Una vez más queda demostrado cuan ágil es la lucha de las empresas por colarse dentro de cada instante de tiempo en la vida de las personas. Esta conectividad es vital a día de hoy para estar más vivos en la red y eso, evidentemente, los directivos de la empresa europea de contactos personales Meetic lo saben muy, pero muy bien. Experiencia tienen ya acumulada.

En tal sentido, ya no basta que la gente esté enchufada al ordenador a determinada hora del día para realizar sus citas e intercambios del corazón en línea; ahora Meetic también da la oportunidad de que todas las personas puedan estar conectados en tiempo real, estés donde estés, desde tu aparato móvil.

Para cumplir con esa promesa que ya es real, el portal europeo Meetic, en su versión .es, ha elegido precisamente el territorio español para poner en práctica su aplicación para iPhone y, por supuesto, en el idioma castellano. De este modo, todas las aplicaciones que se suelen utilizar normalmente en la versión de la web para ordenador, están disponibles ahora no sólo para los usuarios del iPhone, sino también para iPad y para iPod touch. Desde ya, cualquiera puede acceder al portal Meetic.es utilizando la conectividad de estos equipos móviles. Lo primero que tiene que hacer el usuario es visitar el sitio de Apple Store y luego acceder a las novedades que en él se ofrecen para este tema. El sistema funciona ya y está disponible desde hace cuatro días.

Otra novedad que trae consigo esta oferta es la de poder chatear con otros usuarios, a través del móvil, en tiempo real, no importa si éstos están conectados al propio ordenador o si lo hacen mediante el uso de otro dispositivo de Apple. Además, se podrán enviar y recibir mensajes con iguales condiciones.

Y por último, para perfeccionar la oferta, otra de las grandes novedades que ofrecerá el servicio está relacionada con su base de datos, la cual se ha adaptado al público de español homologando toda la información que se tiene de la versión de internet, a la cual se podrá acceder desde estos servicios móviles.

Como podemos apreciar, la intensidad con que estas empresas buscan la conectividad a toda costa es una muestra de lo vital que se hace mantener la presencia del negocio no solo en internet, sino también adaptar la oferta de los productos y servicios a las nuevas exigencias de un mercado móvil que llega con un acelerado crecimiento este año y con perspectivas futuras de un mayor incremento.

Aumentan los usuarios de internet en España

Excelente noticia para todas las personas que vivimos de la actividad online: casi la mitad de los españoles se conecta a internet diariamente y digo casi, porque la cifra aún no llega al cincuenta por ciento pero sí supera ya el cuarenta. En términos concretos estamos hablando de un 44,4 por ciento.

En tal sentido, podemos apreciar como el número de personas que hacen uso diario de internet va aumentando año tras año. La información nos la ofrece un informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, ONTSI, dado a conocer recientemente. Entre los datos más significativos que se revelan en el informe se puede conocer que casi el cien por ciento de los estudiantes se conectan a la red.

Además, más del cuarenta por ciento de los internautas que hacen uso intensivo de la red tienen una edad que oscila entre los 16 y los 74 años. La suma total llega a los 15,4 millones de personas que se conectan diariamente.

El análisis arroja igualmente que dentro del grupo genérico la brecha que existía entre hombres y mujeres que se conectan a internet ha ido reduciéndose considerablemente, y un dato curioso se ha conocido también, al disminuir la edad aumenta el número de internautas, lo que refleja el claro nivel de aceptación y uso de internet entre los más jóvenes.

Esta tesis se confirma además al conocerse que el mayor número de internautas que se conectan todas las semanas a internet se encuentra en edad de estudio, alcanzando un 96 por ciento de la suma total.

En resumen, el uso de todos estos datos es vital a la hora de pensar y producir las campañas de marketing online, máxime si tenemos en cuenta que muchas de esas conexiones se realizan desde dispositivos móviles. Una vez más las puertas están abiertas a la creatividad.

I Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales

En la ciudad de Burgos se inauguró ayer jueves el Primer Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales, iRedes, un espacio que reúne expertos y profesionales de las redes sociales con el objetivo de analizar el pasado, presente y futuro de las redes sociales; fundamentalmente en el ámbito Iberoamericano.

Los organizadores de este Congreso han decidido centrar los debates en tres líneas temáticas fundamentales: “Tecnología y sociedad”, donde se pretende discutir sobre la influencia de los avances tecnológicos en el nuevo modelo de comportamiento humano; “Participación, colaboración y contenido generados por los usuarios”, que indaga sobre la producción constante de contenido online y, por último, “Profesionales, empresas e instituciones en las redes sociales”, que debatirá sobre la gestión de la identidad de marca y su respectiva reputación en línea.

La convocatoria de participación a este primer Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales ha estado abierta a los creadores de redes sociales, fundamentalmente de España y América Latina; además de aquellas personas encargadas de construir y administrar diversas comunidades que se puedan crear alrededor de una marca o causa. Se ha cursado invitación también a profesionales del sector de la publicidad online, marketing y comunicadores, así como a los emprendedores del mundo digital.

Según se ha informado en su página web, en los actos del Congreso participaron diversas personalidades relacionadas con el mundo de las redes sociales, entre las que se destacan Koro Castellano, directora general de Amazon y BuyVip para España y Portugal, Laura Gómez, directora de Internacionalización de Twitter y Sebastián Muriel, director general de la web Red.es.

El evento como tal se desarrolló en el Teatro Principal de Burgos. El programa de actividades incluyó el acto inaugural ayer día 24 a las 11:00 am, y se impartieron las conferencias “El día que cerraron la red” del profesor Alejandro Piscitelli, y la mesa redonda “Perspectivas Iberoamericanas sobre las redes sociales”. En la tarde de ayer se presentaron los proyectos “Si no cuenta, son cuentos: 5 pasos para rentabilizar tu presencia en las redes sociales”, por Javier Celaya;  “Manual de estilo del español para Internet y las redes sociales”, por Mario Tascón; “¿Qué es el networking y que es Networking Activo?”,  por Emilio Márquez y “Las otras redes sociales: redes profesionales y temáticas”, Miguel Angel López Peña, entre otros.

En el día de hoy se desarrollaron las mesas redondas “Creación de contenidos y futuro de las redes sociales” y “Empresas e instituciones en las redes sociales”. Por otra parte, en el horario de la tarde se entregaron los Premios iRedes cuyos galardonados fueron Yoani Sánchez, Premio iRedes Categoría Individual; Hernán Casciari, Premio iRedes Letras Enredadas; La Casa Encendida (Obra Social Caja Madrid) y  Premio iRedes Categoría Institucional.

Para más información y ver la memoria del evento se puede visitar su página web iredes.es.

Las redes sociales te salvan o te hunden

Es un secreto a voces y todos lo sabemos por la experiencia práctica en este mundo digitalizado, por las tres bandas, como consumidores, como vendedores y como promotores: las redes sociales lo mismo te salvan el negocio que te lo hunden. En otras palabras, son un peligro y a la vez una oportunidad.

Según los datos que se han dado a conocer a raíz del Primer Estudio sobre Buzziness en España, realizado esta vez por la consultora Guidance, el flujo de opinión favorable en internet hacia una determinada marca puede generar más de un treinta por ciento de captación de nuevos clientes. De este modo, los diferentes medios digitales se han convertido en una valiosa fuente de opinión que influye en el cliente potencial a la hora de tomar una decisión acerca de la compra o contratación de un servicio.

Este Primer Estudio sobre Buzziness revela además que las pérdidas de clientes, valoradas entre un 11 y un 27 por ciento, están muy ligadas a los diferentes comentarios que de una forma u otra son escritos en la red, ya sea a través de foros, blogs o redes sociales. Esta vez, el estudio se centro en empresas relacionadas con sectores de consumo en general, consumo tecnológico, telecomunicaciones y agencias de seguros.

En tal sentido se pudo apreciar que en todos los casos en los que se vertía información en las cuales el consumidor quedaba satisfecho, tanto en la atención primaria y de post venta, así como en la calidad final del producto, los resultados eran favorables para las empresas, sobre todo a la hora de captar nuevos clientes.

Además, el informe dejar ver el valor agregado que le ofrecen a los productos las redes sociales, los blogs y las diversas páginas webs, a las cuales acude ya de un modo habitual el cliente a la búsqueda de información antes de comprar un producto o contratar un servicio. Los datos son demoledores: el 67 por ciento de los clientes entrevistados aceptan haber consultado información en internet y, muy importante, el 89 por ciento reconoce sentirse influenciados por las opiniones que lee.

Por lo tanto, nunca debemos olvidar monitorear el estado de opinión sobre nuestros productos y servicios que se escribe y distribuye en la red. La forma más sencilla es poner el nombre de la empresa, producto o marca en cualquiera de los principales buscadores cada cierto tiempo y evaluar las opiniones que los usuarios tienen al respecto con la clara intención de convertir todas las opiniones negativas en coordenadas de ajustes para perfeccionar la calidad del servicio. Sencillamente es convertir una de nuestras peores debilidades en una gran fortaleza.

Cómo descubrir fans de marcas en Facebook

¿Te gustaría saber cómo evolucionan las listas de los fans de las marcas en Facebook? ¿Te gustaría conocer cómo evolucionan las listas de fans de los negocios con los que haces competencias en las redes sociales? Por último, ¿te gustaría conocer cómo evoluciona la lista de seguidores de tus amigos en Facebook?

Si sientes curiosidad por saber cómo evolucionan estas listas la respuesta la tienes al alcance de un clic. En la web Fan Page List se ofrece esta información y más sobre marcas, películas, políticos, deportistas, famosos, programas de televisión y juegos o noticias. En esta web resulta fácil conocer las evoluciones y las tendencias del número de fans de cada apartado y de cada personaje o marca en sí.

En su interfaz, resulta bastante fácil acceder a esta información de un modo general, haciendo clic en los nombres de las categorías en sí, o escribiendo el nombre de una persona, empresa, película o marca, lo que desees encontrar, en la caja de diálogo y luego pinchar en Buscar. Tan sencillo como eso y los resultados se te dan de un modo inmediato: tanto para Facebook como para Twitter.

Fan Page lista reúne toda esta información y la ofrece en un resumen que se actualiza constantemente. Las páginas, en visión general, están etiquetadas en orden alfabético; pero también se pueden hallar los datos teniendo en cuenta el orden y la popularidad de la persona o marca en Facebook y/o Twitter.

Y ¿para qué me sirven estos datos en la industria del marketing online? Antes que nada, para ver las tendencias. La cantidad de fans te ofrece un indicador de los lugares por donde se mueve el consumo en la red, te permite además leer cuáles han sido las campañas más efectivas, indagar en los temas más populares, te permite insertar tus propias acciones de marketing dentro de sectores populares más controlados, en fin, que es un conjunto de datos que nunca están de más a la hora de tenerlos en cuenta. Su utilidad difiere del tipo de trabajo que queramos hacer.

Agréguele valor social a su marca

Valor social de la marcaEl lenguaje del marketing, en sentido general, va encaminándose desde hace unos años para acá hacia la socialización de su discurso. En tal sentido, todas las marcas (desde las más consolidadas hasta las que apenas han nacido hace unas horas) tienen como premisa fundamental el dialogar con sus usuarios. Indiscutiblemente, éste intercambio de puntos de vistas ha incrementado el valor social de la marca, máxime en un mundo tan virtual como el que vivimos en estos días.

El marketing social es un tipo de ejercicio que está obligatoriamente vinculado con el riesgo y la innovación. Entonces, ¿cómo agregar un mayor valor social a mi marca bajo estas circunstancias? Fácil: asumiendo el riesgo, ofertando innovación y facilitando la participación.

Lo primero que debemos entender es que a día de hoy el que no arriesga debe darse por muerto. Toda empresa que no revolucione su concepto de riesgo y cambio está condenada a quedarse a la zaga de las nuevas tendencias de mercado. La gente olvida muy fácil lo que le está llegando a la cabeza. El bombardeo informativo es tal que el cerebro se encuentra saturado de todo tipo de estímulos. En él sólo logran permanecer a largo plazo los que han sido capaces de romper con los cánones establecidos, los que arriesgan en sus propuestas.

Pero por muy poco tiempo. La innovación publicitaria está en todo momento revolucionándose. La aparición de los diversos softwares de edición de música, texto e imágenes; así como sus disímiles soportes (que incluyen la accesibilidad de los teléfonos móviles) hacen que esta revolución visual y audiovisual tenga un nivel de consumo muy alto. La publicidad está en todas partes y, en muchos casos, con una calidad técnica absolutamente convincente, entonces ¿cómo personalizar una marca dentro de un entorno que casi roza el caos?

Últimas tendencias: ofrécele al consumidor la posibilidad de participar y formar parte de esa marca; pero no desde la perspectiva de quien consume el producto sólo por su valor de uso, sino también porque se le da la posibilidad de ser un co-creador de dicho producto, por ser un miembro más de la comunidad que le da vida a su marca. ¿Cómo?

Convoque a sus clientes potenciales desde las redes sociales, convoque desde los medios tradicionales, convoque desde los teléfonos móviles ¿a qué? A darle ideas sobre sus productos, a cómo diseñar su envoltura, a cómo darle sentido a las ideas que representa: Coca Cola convoca a jóvenes talentos a realizar un relato corto o un vídeo; Heineken convoca al diseño de la promoción de sus bebidas y lo premia en ARCO, Canon convoca a un concurso de fotografía, ColaCao convoca a un festival de pelis… en fin, que las ideas están por toda la red.

¿Cuál es su sentido final? Hacer que la gente viva la marca, pero que la viva desde adentro, desde la creatividad, haciendo que la gente sienta la marca como algo suya, se sienta partícipe de su forma, su color, su sabor, su imagen. El objetivo final es hacer que la gente le agregue un valor social que lleva dos ingredientes muy, pero muy valiosísimos en estos tiempos: la emoción y el afecto.

Google socializa aun más sus resultados

Google Social SearchGoogle ha anunciado oficialmente que su sistema de respuestas se hará mucho más sociable. De momento las nuevas prestaciones serán útiles para los usuarios que vivan en los Estados Unidos, pero en el futuro se abrirán a todos los países y podrán estar disponibles en cualquier lugar del planeta. De este modo, los resultados de las búsquedas se centrarán no sólo en la relevancia de las palabras claves de las webs, sino también en la interrelación que pueda existir entre la información que solicita el cliente y su inclusión en las redes sociales.

Google Social Search en el futuro tendrá en cuenta a los amigos del usuario que realice la búsqueda, así se integrarán a los resultados de búsqueda los blogs de conocidos, cuentas de Twitter, Facebook y demás redes sociales que sean afines al usuario. Se incluirán además los comentarios de toda persona que esté asociada a quien realice la búsqueda en ese momento, además de los links que se hayan escrito en la red y que estén interconectados entre ellos.

Sin lugar a dudas, estas nuevas funciones van a relativizar los resultados de búsquedas de las páginas webs, ya que de ser así, el orden de aparición de las direcciones y sus respectivos enlaces estarán organizados más que nada según el círculo de amistad del usuario y no, especulo, con un determinado trabajo de posicionamiento SEO. Habría que ver en qué medida no se produzcan alteraciones en los resultados y de discrimine desfavorablemente en función de las filiaciones sociales, relegando contenido de importancia a planos inferiores en función de la popularidad de otros enlaces.

Este servicio se probó por primera vez en el año 2009, pero parece ser que es ahora que lo han puesto a punto y lo han sacado al mercado, quizás presionados al ver el índice de popularidad que han venido adquiriendo sitios sociales como Facebook. En este modelo de conectividad lo que se pretende en juntar intereses que aparentemente puedan existir entre compañeros y grupos de trabajo; pero se corre el riesgo de caer en el populismo afín. Ojalá que no.

De momento el servicio sólo se puede disfrutar en inglés, pero más adelante se irán incorporando nuevas variantes en otras lenguas, incluido el castellano.

Marcas más populares en Facebook

Marcas en facebook¿Cuáles son las marcas más populares en Facebook y cuántos usuarios tienen? La respuesta a esta pregunta nos la ofrece Jim Tobin en su blog de marketing; el cual para argumentar en su información, parte de un estudio realizado por  Ignite Social Media hace apenas unos días.

Según los datos que arrojan dicho estudio, la marca que más seguidores tiene en Facebook y que alcanza una cifra que supera los 32 millones es, nada más y nada menos que, la misma Facebook. Le siguen en orden decreciente YuoTube con un crecimiento de un 4 por ciento en comparación al 2010 y con apenas unos 26 millones y un poquito más de fans, después viene la Coca Cola, que no podía faltar claro, con una suma de más de 22 millones; seguidos de Starbucks con 19 millones y algo más y, para llegar al lugar número cinco, ¿sabes quién es? Ja, las galleticas Oreo, que se la han currado y de qué manera para alcanzar la cifra de los 16 millones y medio de seguidores.

Otras carcas conocidas son Red Bull que ocupa el lugar siete, MTV que se halla en el noveno puesto, la PlayStation ocupa el puesto 16, y la única española que aparece entre los ranking mejor ubicados de seguidores en la red social es Zara, la cual se ubica en el puesto número 18 con más de siete millones de seguidores.

Por otra parte, las marcas que vieron mejorar su situación en comparación al año 2010 fueron National Geographic, PlayStation, Disneyland y Burberry. A las que peor les fue en la captación de nuevos fans fueron Chick-fil-A, Bolos, Adidas Originals, Mountain Dew, Nike y Puma.

Pero no te preocupes colega, que con un trabajo sostenido se puede llegar a tener un buen rendimiento si los fans de tu página son realmente fieles. Yo de momento, con los cuatro gatos que tengo, me siento feliz. Por lo menos me dan tráfico cada día.

Así es la vida.

Cuidado con tu marca y las redes sociales

Cuida tu marca en las redes socialesUna de las características que tiene el nuevo marketing online es que ya no se habla desde un solo lado, desde la marca, sino que también se emiten nuevos discursos desde la mirada de quien lo consume, en este caso el cliente. Anteriormente una marca contrataba el trabajo de los profesionales del diseño y la comunicación para lanzar sus campañas de nuevos productos; pero eso ya pasó.

Los anuncios finales de la marca eran pensados, creados, impresos y distribuidos por todo el espacio urbano: las paredes de edificios, páginas de diarios, puertas de automóviles de la empresa u otros, las revistas especializadas en una marca; en fin, que el contenido publicitario se pegaba como un parche fatal a la vista de todos, nos gustase o no.

Pero la vida ha cambiado. A día de hoy los soportes promocionales tienen una gran novedad: no son estáticos; son, al decir del sociólogo Zygmunt Bauman, soportes líquidos. Y he aquí la nueva revolución, las marcas ya no pueden hacer y deshacer a su voluntad. Existe la red y esta se puede convertir en una gran oportunidad o en la peor de las amenazas.

La voz del cliente ya cuenta. No hay que salir a la calle a manifestarse y gritar con pancartas en la mano. El cliente ahora llega a su casa, se pone cómodo, enciende su ordenador, teclea Twitter o Facebook y se pone manos a la obra. Si tu producto es bueno éste puede llegar a ser tu mejor aliado; de hecho el interactuar con él, de tú a tú a través de la red social, rompe ese silencio que antes se imponía. No hay mejor vendedor que un cliente conforme. Lo digo por experiencia.

Sin embargo, si por alguna casualidad el producto o servicio que ofreces es de mala calidad o no se cumplen tus promesas publicitadas pudieras tener más de un dolor de cabezas. Las movilizaciones en las redes sociales ocurren de un modo espontáneo y rápido, como un virus de catarro común; pueden crear una ola de opinión que en menos de lo que te imaginas te hace perder lo que tanto tiempo y dinero te ha costado: tu reputación.

Muchas han sido las movilizaciones en la red que han echado por tierra millonarias campañas publicitarias. La voz del cliente descontento cuenta por dos, y si esa voz es coincidente con la de otros la cifra y el riesgo aumentan. No debemos olvidar que en estos días se ha implantado el hábito en el cual, antes de comprar un producto, lo primero que hacemos es darnos una vuelta por los foros de internet o las redes sociales y leer lo que se piensa y escribe sobre él.

Nadie se atrevería a comprar un tablet de Toshiba si en varios foros la gente pone que se bloquean cada dos por tres. Yo por lo menos lo pensaría dos veces. Un recurso preventivo sería poner el nombre de nuestra marca en los buscadores de estas redes sociales, o en el mismo Google, y ver cómo se mueven las opiniones acerca de él. No estará mal, no vaya a ser que cuando nos enteremos del mal ya sea demasiado tarde.

Un ejemplo reciente: David Bisbal. Se le ocurrió poner una desafortunada frase en Twitter y la avalancha de críticas y mofas en su contra se activaron en menos de lo que le alcanzó a él quitarla y justificarse. Ya lo digo, las redes sociales son una gran oportunidad pero a la vez, constituyen la peor de las puertas que queramos abrir.