tiendas online

Tiendas online

TiendaNet

Una alternativa cada vez más habitual y que se encuentra en auge en esta sociedad es el empleo de las Tiendas online, en las cuales se puede comprar desde carne online hasta mobiliario de oficina madrid.

En lo que se relaciona al comercio on line, desde el punto de vista de una Tienda virtual, podría hallar en la Red un medio de comercialización de enorme relevancia para abrir nuevos mercados y captar nuevos consumidores.

El diseño y puesta en marcha de una Tienda online es esencial hoy en día, y da la posibilidad de optimizar las relaciones con el cliente.

No caben dudas, el comercio electrónico se encuentra de moda, y no es solo una innovación tecnológica, ha llegado a la red para cambiar de modo radical el modo de vender y comprar. El propósito de las tiendas online consiste en transferir la operativa comercial tradicional de un comercio a la red.

De esta manera, los usuarios de internet se decantan por las compras online por la comodidad de efectuarlas desde el hogar con un sencillo clic y por la multiplicidad de productos mostrados. El ahorro se hace notable en muchos sites en los cuales por una cierta cantidad, los costos de envío son gratuitos. También, realizando las compras por este canal evitarás los embotellamientos típicos de la ciudad y los establecimientos comerciales.

Por qué los usuarios no finalizan su compra online

Una compra finalizada es un éxito dentro del comercio electrónico. Sumar compras sin finalizar puede resultar ser un quebradero de cabeza para los responsables de la tienda. ¿Por qué nos abandonan? ¿Qué hemos hecho mal? ¿Qué es lo que no queda claro al realizar una compra online?

Existen más compras sin finalizar que descartan información valiosa para el vendedor. Por alguna razón el comprador el comprador ha seleccionado el producto y lo ha añadido al carrito pero ha optado por irse de la página sin hacer efectiva la compra. Para mejorar las ventas y satisfacer las necesidades de todos estos compradores es conveniente realizar un análisis de por qué abandonan la cesta.

Para ello es importante saber los pasos que han seguido los usuarios y en qué lugar han parado el proceso de compra y han abandonado la página:

  • Gastos de envío: seguramente el mayor número de abandonos se registra en esta parte. Los portes elevados constituyen un aumento del precio del producto que iguala a algo que pueda encontrar en una tienda física. Por eso hay que adaptar ofertas en esta sección o enseñar el precio total. El “IVA y gastos de envío incluidos” son de agradecer porque luego los interesados no se asustan al ver el aumento considerable del precio original.
  • Aumento en los gastos de envío a las Islas Canarias: esto echa para atrás a los compradores no peninsulares. Es recomendable pensar en un coste de distribución que se acerque al resto del país.
  • Falta de información: el usuario ha estado navegando por la web y no ha encontrado la respuesta que buscaba. Una sección bien estructurada y con preguntas frecuentes o “Atención al cliente” ayuda mucho en el caso de compradores dudosos pero muy interesados en nuestros productos. Pueden surgir las dudas de “¿habré comprado la combinación correcta de falda con camiseta?”, “¿el color será luego más oscuro en realidad?”, “¿será de mi talla?”, “¿podré devolverlo si no es así?”, “¿cuánto me costará?” Todas estas dudas pueden resolverse en “Atención al cliente” o “Preguntas Frecuentes” .
  • Datos excesivos: mejor pedir los datos estrictamente necesarios para la compra. Si se quieren añadir más ponerlos como opcionales. El formulario puede aburrir al comprador y preferirá buscar otra tienda.
  • Ausencia del sello de pago: IMPORTANTÍSIMO. Da mucha confianza a la hora de realizar el pago. Muchos de los usuarios abandonan en este punto porque no se fían de las formas de pago y no creen que nuestra web sea segura.
  • Entrega a domicilio: barajar otras posibilidades como puntos de recogida del producto. Hay otras salidas como que el repartidor llame al comprador unas horas antes de la entrega para conocer dónde estará y hacer la entrega.
  • Error al comprar: Si al realizar la compra aparece un error, el interesado irá inmediatamente a mirar su cuenta bancaria. Si se le ha descontado el dinero y él no ha obtenido la garantía de que ha realizado su compra desconfiará y no volverá a comprar en nuestra web. Evitar este tipo de errores.

Si tienes dudas acerca de por qué un comprador ha abandonado tu compra a pesar de haber llenado el carrito siempre puedes hacer uso de sus datos (mail, teléfono…). Es más conveniente utilizar el mail para preguntar por su abandono como mera información para mejorar vuestros servicios.

Aspectos a tener en cuenta para hacer compras por internet

Primero, el prestigio de la página web donde vamos a realizar la compra. La profesionalidad la podemos percibir de varias maneras:

Diseño cuidadoso de la página web : Un diseño concienzudo y realizado por especialistas denota que al menos ha existido una inversión para ofrecer una imagen atractiva.

Información de contacto: ¿Es una marca reconocida? ¿Hay teléfono de atención al cliente? ¿Cuenta con dirección física real de la empresa? Es primordial poder saber a la empresa que estamos comprando. Adicionalmente obliga a incluir esta información en todas las webs de comercio en línea.

Modo de pago seguro

No siempre hace falta abonar el precio con la tarjeta de crédito. Adicionalmente hay diversos métodos de pago como las transferencias bancarias, pagos a través del móvil, Paypal, Alertpay, etc.

Cada tienda online presenta los que estima convenientes. Ahora nos centraremos en los pagos con tarjeta de crédito porque es el procedimiento donde damos información más exclusiva y por tanto nos causa más desconfianza.

Si hace falta introducir información personal y el número de la tarjeta de crédito es necesario asegurarnos de que la compra será totalmente segura.

La dirección del link al sitio inicia por ‘HTTPS’. Los enlaces a sitios por lo general comienzan con ‘HTTP’ (p.e http//www.milbits.com/’). a diferencia de esto, las webs para efectuar pagos, que requieren ser más seguras, inician por ‘HTTPS’ (viene de HTTP Secure) (p. e. https//www.compratodo.com/pago.php’).

Certificación de seguridad. {En la parte derecha de la dirección web es posible ver un candado que aporta datos adicionales sobre la seguridad de la página donde estamos. La certificación muestra que una empresa de prestigio avala que el proveedor es confiable. Este certificado nos pone al tanto de su ubicación geográfica, cómo contactar, etc …y asegura que esa información es cierta.

Garantías de la adquisición

Además de los detalles computación de la adquisición, Las webs de comercio electrónico también nos tienen que brindar una garantía clara del objeto que estamos adquiriendo. En el sitio web está obligado a estar presente información sobre maneras de pago, plazos de entrega al cliente, garantías del producto o servicio y devoluciones.

El riesgo siempre estará presente

Hasta siendo con cautela tomando en cuenta todo lo que anteriormente describimos es imposible estar seguros al 100% de que no habrá alguninconveniente. Pero esto es posible que ocurra en la red igual que puede ocurrir en cualquier otro comercio o incluso al extraer dinero de los cajeros.

Al menos, con las explicaciones que hemos comentado online con más confianza.