Una compra finalizada es un éxito dentro del comercio electrónico. Sumar compras sin finalizar puede resultar ser un quebradero de cabeza para los responsables de la tienda. ¿Por qué nos abandonan? ¿Qué hemos hecho mal? ¿Qué es lo que no queda claro al realizar una compra online?
Existen más compras sin finalizar que descartan información valiosa para el vendedor. Por alguna razón el comprador el comprador ha seleccionado el producto y lo ha añadido al carrito pero ha optado por irse de la página sin hacer efectiva la compra. Para mejorar las ventas y satisfacer las necesidades de todos estos compradores es conveniente realizar un análisis de por qué abandonan la cesta.
Para ello es importante saber los pasos que han seguido los usuarios y en qué lugar han parado el proceso de compra y han abandonado la página:
- Gastos de envío: seguramente el mayor número de abandonos se registra en esta parte. Los portes elevados constituyen un aumento del precio del producto que iguala a algo que pueda encontrar en una tienda física. Por eso hay que adaptar ofertas en esta sección o enseñar el precio total. El «IVA y gastos de envío incluidos» son de agradecer porque luego los interesados no se asustan al ver el aumento considerable del precio original.
- Aumento en los gastos de envío a las Islas Canarias: esto echa para atrás a los compradores no peninsulares. Es recomendable pensar en un coste de distribución que se acerque al resto del país.
- Falta de información: el usuario ha estado navegando por la web y no ha encontrado la respuesta que buscaba. Una sección bien estructurada y con preguntas frecuentes o «Atención al cliente» ayuda mucho en el caso de compradores dudosos pero muy interesados en nuestros productos. Pueden surgir las dudas de «¿habré comprado la combinación correcta de falda con camiseta?», «¿el color será luego más oscuro en realidad?», «¿será de mi talla?», «¿podré devolverlo si no es así?», «¿cuánto me costará?» Todas estas dudas pueden resolverse en «Atención al cliente» o «Preguntas Frecuentes» .
- Datos excesivos: mejor pedir los datos estrictamente necesarios para la compra. Si se quieren añadir más ponerlos como opcionales. El formulario puede aburrir al comprador y preferirá buscar otra tienda.
- Ausencia del sello de pago: IMPORTANTÍSIMO. Da mucha confianza a la hora de realizar el pago. Muchos de los usuarios abandonan en este punto porque no se fían de las formas de pago y no creen que nuestra web sea segura.
- Entrega a domicilio: barajar otras posibilidades como puntos de recogida del producto. Hay otras salidas como que el repartidor llame al comprador unas horas antes de la entrega para conocer dónde estará y hacer la entrega.
- Error al comprar: Si al realizar la compra aparece un error, el interesado irá inmediatamente a mirar su cuenta bancaria. Si se le ha descontado el dinero y él no ha obtenido la garantía de que ha realizado su compra desconfiará y no volverá a comprar en nuestra web. Evitar este tipo de errores.
Si tienes dudas acerca de por qué un comprador ha abandonado tu compra a pesar de haber llenado el carrito siempre puedes hacer uso de sus datos (mail, teléfono…). Es más conveniente utilizar el mail para preguntar por su abandono como mera información para mejorar vuestros servicios.