Otro punto a tener en cuenta es el poder que tiene la discusión, en dicha red social. Para lograr ser más visibles en Twitter, tendremos ser capaces de crear temas de discusión, que provoquen que nuestros usuarios se interesen por nosotros, para lo que tendremos que lograr una buena estrategia, para lograr aumentar nuestra presencia en la red y nos ofrecerá información de importancia, para poder entregarla a nuestro target, cuando nos lo demande. Al mismo tiempo que construimos nuestro perfil en Twitter, tendremos que ponernos en la misma posición que los potenciales clientes. También, tendremos que dejar de tener miedo a proponer cosas. La interacción social, que tiene lugar en Twitter, se realiza de manera concreta, directa y empática. No debemos tener miedo a poner encima de la mesa líneas de actuación conjuntas, para nuestros usuarios. Todo lo contrario, las marcas que apuestan por este tipo de estrategias, suelen ser mucho más innovadoras, algo que es indispensable, para triunfar en Twitter. Y, otro punto importante, es la formación. Las empresas y las marcas tienen la responsabilidad, en la red actual, de llevar a cabo procesos de especialización, que se realicen, de manera constante, gracias a los aprendizajes autodidactas. O sea, llevar a cabo un cambio contante de nuestra fórmula de trabajo.
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Autor: WMK
Como lograr ser un líder, como Community Manager (III)
Seguimos con otros puntos a tener en cuenta, para poder convertirnos en expertos, dentro del Community Manager.
3. Ser positivo. Un verdadero líder es aquel que es capaz de separar las emociones y los recuerdos, o sea, que mantiene la actitud positiva, ante todo. Si somos capaces de transmitir positivismo, tendremos esperanzas y esto hará que los clientes se vinculen con nuestra marca, de una manera mucho más efectiva.
4. Saber gestionar los conflictos y la resolución de los problemas. Viviríamos en el mundo de yuppi, si pensáramos que no nos encontraremos con problemas, en nuestro día a día. A la hora de conseguir una serie de objetivos, las personas se pueden encontrar con trabas, es normal. Un buen Community Manager debe ser capaz de encontrar la solución, a dichos problemas; pero, sin dejar de centrarse en sus objetivos. Y, es que el Community Manager tiene la función de ser el nexo de unión, entre las empresas y los clientes, que sea capaz de visualizar nuevas oportunidades de empleo, de forma constante, enfrentarse a las vicisitudes, del día a día.
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Como lograr ser un líder, como Community Manager (II)
Ahora trataremos los puntos necesarios, para poder convertirnos en expertos, como Community Manager.
1. Trabajo en equipo. Debemos ser capaces de lograr que, desde nuestro propio equipo, seamos vistos como expertos. Los Community Manager deben conocer sus funciones y que estas se van a ir ampliando, al mismo tiempo que el fenómeno social se consolida y la comunidad logra hacerse más visible. Debemos tener la fidelidad de los clientes internos ( o sea, los miembros del equipo). Esto es básico, para poder lograr el liderazgo de nuestra empresa.
2. Ser perseverantes. Debemos ser capaces de cambiar rasgos de nuestra propia personalidad, o sea, llegar a nuestro subconsciente. Esto no es nada fácil. Recuerda que sentirse “incapacitado”, para algo, en muchas ocasiones, es provocado por un bloqueo mental. Debemos ser capaces de perseverar, lo que hará que sea más fácil hacer frente al estrés, que está inherente a nuestro puesto y será más fácil gestionar, de manera adecuada, las crisis que podamos sufrir, en nuestro trabajo.
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Lograr ser visibles en Twitter (II)
Seguimos con algunos puntos que tendremos que tener en cuenta, a la hora de tener influencia en la red social Twitter. Debes dejar que otros te conozcan y debes reconocer la calidad, que ofrecen otros usuarios. Si quieres que te vean como una marca con influencia, que esté asociada a la calidad, con compromiso y con cualidades, para poder guiarnos en la búsqueda de una serie de nuevas oportunidades, debes dar lo mismo. La mejor manera de ser visible en Twitter es compartir información que sea de calidad. No debes olvidar que Twitter se caracteriza por tener una doble vía, y debemos dejar que nos conozcan, si queremos ser influyentes, de verdad. Para eso, debemos ser capaces de mostrarnos como marca, los gustos que tenemos, nuestras necesidades e intereses, de manera que otros productores puedan conocernos. Y, claro está, debemos ser capaces de reconocer cuando otros tienen calidad. Todo esto nos lleva a una idea básica en Twitter, que es la de la creatividad planificada. Debemos ser capaces de llevar a cabo una actualización de nuestro perfil, en unos momentos concretos del día, para poder fomentar el feed- back, gracias al diálogo y que esto sea un punto básico en nuestra estrategia, para lograr beneficiarnos de Twitter y ser capaces de sacar rendimiento a la red social. La creatividad planificada nos va a permitir estructurar y organizar nuestras acciones en la propia red, lo que va llevar a un aumento de la conectividad y de la disponibilidad, gracias a un procedimiento operativo, que nos va a llevar a una entrega de contenido y de interacción social.
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Claves dentro del Social Media Marketing
Las distintas redes sociales y la posibilidad que nos ofrecen, de transmitir información, se han convertido en una importante tendencia, dentro del complicado mundo de las estrategias del marketing online. Gracias al poder que tienen los medios y las redes sociales, ahora, la información llega mucho más rápido, lo que hace que el proceso tenga una mayor difusión, una cobertura más importante y la posibilidad de llegar a un número mayor de personas. Estos son algunos aspectos muy importantes, que han llevado a señalar la importancia del contenido, dentro de las estrategias de social media y marketing online. Pero, no debemos olvidarnos que, para lograr dichos objetivos, la calidad de la información y su contextos son aspectos que deben ser básicos y deben prevalecer, para poder llegar a tener más relevancia y un mayor impacto, entre los consumidores. Dentro de este área, el contenido es básico. Pero, como todo lo que es nuevo, nos encontramos con errores muy importantes y creencias que son equivocas, para poder conseguir nuestros objetivos. Recuerda que no siempre cantidad va unido a calidad. Bombardear con información poco interesante, puede provocar el efecto contrario, que deseamos. No sólo las marcas, también, los blogs y distintas publicaciones, han encontrado en las redes sociales, una nueva manera de difundir su contenido y promover la información. Pero, la calve para lograr nuestros objetivos está en un uso práctico y de manera inteligente, lo que hará que ganemos en influencia y en relevancia, dentro de las redes sociales, cara los consumidores.
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Lograr ser visibles en Twitter
Twitter ha logrado convertirse en una importante plataforma, tanto para lograr visibilidad, de una manera mucho mayor, que en un medio tradicional, como para realizar marketing viral. Las marcas buscan, ante todo, que Twitter les ofrezca una mayor visibilidad. Y, es que esta red social está logrando consolidarse, como un medio de contenidos, que supera a los medios más tradicionales, una nueva manera de informar e, incluso, de “formar”. Para lograr una audiencia grande, a través de Twitter, tendremos que aplicar mucho trabajo, de manera constante, con una interacción permanente, realizar análisis de métricas y lograr cumplir una serie de compromisos. Lo primero, debemos recordar que el crecimiento se realizará como consecuencia de un aumento de la influencia. Para poder ser más visibles, a través de Twitter, no debemos cometer el error de pensar que se logra siguiendo a un número indiscriminado de usuarios, que sean relevantes. El crecimiento será de calidad, cuando iniciemos a visualizar nuevas posibilidades, para nuestra propia marca. Si sabemos lo que tendremos que hacer, será más fácil descubrir los distintos hábitos, que nos van a facilitar u aumento de influencia, en la red Twitter. Otro punto a tener en cuenta es que, nuestros tweets, deben ser de calidad y deber llevar una coherencia, con la idea de la marca. Si llevamos una política de promoción específica, desde el principio, que nos ha permitido crecer, de una manera constante y que hagas frente a la crisis, entonces, ¿para qué vas a cambiar la regularidad, la frecuencia o la temática de nuestros tweets? Para llegar a tener éxito, debemos responder a nuestros seguidores, para poder lograr que se sigan y se promocionen nuestras acciones. Y, cada vez, nuestras exigencias van a tener que ser mayores, para seguir creciendo.
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Como lograr ser un líder, como Community Manager
La profesión de Community Manager tiene mucho más, de lo que parece, con la psicología, ya que el marketing y la publicidad, en este año 2012, tendrán que hacer frente a problemas, de tipo humano, o sea, tendrán que ser capaces de llegar al lugar donde se crean las emociones. Los community manager son profesionales que deben ser capaces de liderar a un grupo de personas, para poder crear marcas, desde la reciprocidad y que se centren en la coherencia. Un community manager debe realizar su trabajo desde su simplicidad. El papel del Community Manager es el hilo conductor entre las marcas y los clientes. Gracias a las emociones y las creencias de los individuos, se va a crear un vínculo mucho más sólido y de mayor compromiso. Por esa razón, las empresas que buscan un crecimiento sustentado y eficiente, tendrán que apostar por dicha figura. No importa que tengan las mejores calificaciones, sino que sepan planificar y delegar, gestionar o motivar… para saber realizar su trabajo. Pero, ¿cómo convertirnos en un experto? No lo lograremos con un par de clicks, vamos a necesitar tiempo y tendremos que tener en cuenta cuatro puntos: 1. Trabajo en equipo. 2. Perseverancia. 3. El ser positivo y 4. Gestión de los contenidos y resolución de problemas.
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Como desarmar al cliente (II)
Seguimos con algunas claves, muy importantes, para poder lograr convencer a nuestro cliente. 6. Justicia. Cuando estamos frente al cliente, debemos ser abiertos, generosos y ser lo más justo que podamos. Así, lograremos que el consumidor tenga más confianza, en nuestro producto, y el cliente, si decide comprar nuestro producto, es por que tiene confianza en nosotros. Eso si, para lograr la confianza de nuestros potenciales clientes, tenemos que tener siempre en la mente: simpatía, confianza, unidad, autoridad, franqueza, exclusividad y justicia. Como ves, no es tan complicado lograr que nuestros clientes se fijen en nosotros.
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Como desarmar al cliente
Para conseguir que un cliente nos elija, y cierre la compra con nosotros, lo mejor es llevar a cabo una serie de pasas, para conseguir lograr una gran capacidad, de algo que es muy importante en el mundo del marketing: la persuasión. Así, para poder lograr el favor del cliente tenemos: 1. Ser simpático. Un cliente se deja convencer, con más facilidad y si el vendedor se muestra atento y amable hacia él. Por tanto, lo mejor, cara al cliente, es ser honesto y sincero y tener una sonrisa en la cara. 2. No te olvides de la conformidad. Es muy recomendable mostrar a los potenciales clientes, las opiniones que pueden tener otros consumidores, sobre el servicio o la compañía; así, vamos a conseguir puntos positivos hacia el cliente. 3. Sé franco. Ni se te ocurra mentir o exagerar las cosas. Es mucho más fácil lograr convencer a un cliente; si tenemos una autoridad que nos respalda, por eso, es muy aconsejable que facilitemos opiniones de expertos o tester de productos, y ofrecer la imagen más profesionales, que podamos. 5. Ser exclusivo. Lo mejor es ofrecer a nuestros clientes productos que sean de edición, mejor si son limitados, o descuentos que sean especiales para poder convencer a nuestros clientes y, así, lograremos que nuestro cliente, si convence, y comprará lo que nos interese, lo que le mostremos.
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Errores del marketing digital
Internet se ha convertido en un canal muy importante para mejorar la reputación de una determinada marca, con herramientas como el correo electrónico, los portales de noticias, los populares y potentes buscadores, los foros, las masificadoras redes sociales, los blogs -de cualquier temática- y las distintas webs de fotos y de videos, los comparadores de precios online -que, es una herramienta que, cada vez, tiene más peso entre los consumidores-. Pero, también, Internet se ha convertido en un canal que cuesta, y bastante, a la hora de controlar, por parte de las empresas -en todos los sectores, desde los pymes a las grandes corporativas- y es que descubrir el secreto del éxito no es fácil. Además, la mayor parte de los directores de marketing no se consideran lo suficientemente preparados, a la hora de poder gestionar la complejidad de la Red. El 71% considera que no tiene la preparación suficiente, no se consideran datos online; el 68% las redes sociales y el 65% sobre la complicada proliferación de dispositivos. Además, nos encontramos que el 72% de las empresas muestran reticencias a la hora de invertir dinero, por su alto coste, y un 61% tiene miedo a no conseguir más dinero del que pueden invertir.
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