El 60% de los comentarios son positivos

Aunque muchas veces parece que sólo leemos comentarios negativos, en realidad, un estudio ha demostrado que la mayoría de las charlas, que están realizando los usuarios, son positivos y benefician la imagen de la marca. Además, los smarthphones están logrando una posición muy importante, para que los consumidores decidan comprarse por una marca u otra. Esto tira por tierra la creencia de que las redes sociales se ha convertido en un moderno y virtual “libro de quejas” de las marcas. Según el estudio realizado por la consultora Keller Fay Group y la firma Trenor, demuestra que un 67% de las conversaciones que tiene lugar en las distintas redes sociales, son positivos. Y, también, el estudio logra mostrar lo que afecta la reputación de una casa y cuales son las claves que harán que un consumidores vayan a elegir una marca u otra. Y, otro método que sigue triunfando, para lograr promocionar un producto, es el “boca a boca” y es un importante factor motivante a la hora de comprar nuevos productos. Y, un 60% de los encuestados dicen que hay muchas probabilidades de que realicen una compra, si realizan una conversación cara a cara. Y, otro punto que hay que tener en cuenta es que, el 90% de las charlas, que tratan el valor de las marcas, se hacen a través de dos medios: se realizan a través de las tradicionales conversaciones, frente a frente; y, empleando los teléfonos móviles y smarthphones.
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Las redes sociales y la venta de coches (II)

Pero, no todas las marcas tienen su propio perfil en la red social Facebook -de 39 marcas, 7 no poseen su propia página en Facebook, por ejemplo, Chrisler y Dodge-, algo normal, ya que no tardarán en desaparecer a causa de la integración dentro del grupo FIAT. Pero, llama mucho la atención la ausencia de Porsche -que es la tercera marca en el ranking social-, Dacia, Dauhatsu, Ssangyong, Skoda o Hyundai, aunque, en estos casos, si nos encontramos con grupos y comunidades, que han sido creado por los propios usuarios de la red. Otra ausencia es la de Opel España, que ha decidido apostar por crear páginas de Facebook para modelos concretos. Mientras, en la red social de microblogging, la pionera ha sido Rara (que escribió su primer tweet en octubre del 2008), Toyota (septiembre de 2009) y Honda (mayo de 2009). Mientras tanto, Jeep y Volvo tuitearon, por primera vez, en octubre del año pasado, todavía. Eso sí, la marca que más seguidores tienen en Twitter son Mercedes, Lexus, Fiat, BMW y Honda. Todos llegan a los 2,000 followers; pero, ninguno llega a los 3000 followers. Pero, en Twitter, nos encontramos con algo que lo diferencia del resto de redes: la conversación entre las marcas y los seguidores, lo que hace que esta Red Social se haya convertido en un gran medio de servicio de atención al cliente. La marca que más actividad posee en dicha red social es Kia -este último mes ha superado los 10 “tweets” al día. A continuación, tenemos Volvo, Nissan, Volkswagen y Mercedes. Entre los que realizan 5 tweets al día, nos encontramos con Mercedes, Audi, BMW, Peugeot y Jeep. Entre las que menos actividad, nos encontramos con Toyota, que ha cerrado la cuenta de IQ y SAAB -que se encuentran en una grave crisis económica-. Y, Hyundai y Citroen no suelen usar su cuenta, en dicha red social. Y, entre las marcas que no tienen perfil en Twitter tenemos a MINI (que, mientras tanto, es la segunda marca, en Facebook, en número de “me gusta”).

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Las redes sociales y la venta de coches

Coches.com nos ofrece unos resultados que han sorprendido mucho, ya que la gente sigue cada vez más a las marcas que les interesan, a la hora de comprar. Hay que recordar que el mercado de los coches, dentro del mundo del marketing, es muy activo, lo que hace que tengan una gran influencia dentro de las redes sociales. Pero, ¿en qué medida influyen, realmente, en el negocio? Coches.com, una página web que está especializado en la venta de coches nuevos, a través de Internet, en España, han descubierto el peso de las casas de autos, en las principales redes sociales, o sea, Facebook y Twitter. Dentro de las páginas globales de Facebook, nos encontramos que la mayor parte de las marcas premium alemanas poseen perfiles, que están luchando por la hegemonía en el mercado de lujo, en la web 2.0. Pero, usan el inglés como idioma, ya que mucha de las webs provienen de los Estados Unidos. Las cinco primeras marcas, dentro del número de “me gusta” que tienen, son alemanas. Y, la que encabeza la clasificación, con 6,5 millones de fans, es BMW. Mercedes tiene más de 4 millones de fans. Audi no llega a los 4 millones. MINI tiene más de 2,5 millones de me gusta y Porsche ha superado los 2 millones de fans. Y, la casa Jeep está a punto de llegar a los dos millones de seguidores. Entre los usuarios españoles, también, las marcas alemanas mandan en la clasificación. En este caso, la primera es Mercedes- Benz con 47.000 “me gusta”, MINI España posee 5000 fans menos y Volkswagen está cerca de superar los 30.000 y Lexus supera los 26.000 “me gusta”.
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Los fans de las marcas buscan gangas

Hacerse fan de una marca en Facebook no significa que seamos admiradores de dicha empresa. La mayor parte de los consumidores se hacen fans de una determinada marca, para conseguir descuentos u ofertas especiales, así lo leemos en el NM Inete. En EEUU, el 60% de los seguidores, en las redes sociales, buscan cupones o promociones interesantes. El 23% de los usuarios que se conectan, todos los días, a las redes sociales, buscan beneficiarse de descuentos u ofertas especiales, entre todos los consumidores de cualquier edad. El 40% de los consumidores online han visitado portales de marcas para lograr descuentos, como pueden ser Groupon o Living Social, a lo lago del pasado mes de septiembre. Ademas, hay una fuerte relación entre el tráfico que se genera, por parte de los cupones de descuentos y las redes sociales. Un 43% de los usuarios de las redes sociales y los blogs, también, ha visitado distintos portales de cupones o descuentos. Y, es que tras los e-mails o búsquedas, Facebook ha sido la fuente de tráfico web más importante de portales, como Groupon o Living Social, a lo largo del pasado mes de septiembre.
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Como comunicar mejor nuestra marca (V)

Seguimos con algunas claves que debemos tener en cuenta, a la hora de hacer oír nuestra marca.
9. No debemos dar pena a los posibles clientes. Nosotros debemos ofrecer un servicio, no pedir trabajo como si estuviéramos desesperados. El profesional de la comunicación, su trabajo debe estar basado en convencer a los posibles clientes, de que somos expertos en nuestra tarea y que nuestro trabajo va a afectar, de una manera muy positiva, a la cuenta de resultado de distintas empresas. Por otro lado, nos vamos a encontrar con la posición del gestor económico, en cada uno de los sectores, va a decidir, dejando a un lado las posibles estrategias.
10. Estamos en el momento ideal. A pesar de que estamos viviendo un momento de crisis económico, pero es un momento ideal para el sector de la comunicación, por que es la primera vez que los empresarios intuyen que van a necesitar profesionales, de un determinado sector, como es la comunicación 2.0, ya que no saben como enfrentarse a un sector tan nuevo. Gracias a estos cambios, la comunicación es mucho más efectiva y económica, a la hora de hacer negocios para la empresa. Recuerda que lo que no se comunica, no existe en realidad. Si una empresa decide llevar a cabo una acción importante, una innovación en su sector, un producto nuevo lo que sea, y no la información, es como si no lo hiciera. O sea, se habrán invertido millones de presupuesto, para nada.
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Como comunicar mejor nuestra marca (III)

Otras claves que debemos tener en cuenta son:
4. Ahorrar en la comunicación. Debemos convencer a nuestros clientes de que la comunicación más económica, o sea, low- cost, no es la mejor opción. Para lograr los mejores resultados, los trabajos más óptimos, hay que contratar a buenos profesionales. Hay que recordar que una buena comunicación va a dar muy buenos resultados, dentro de la empresa.
5. Recuerda que buenos mensajes, nuevos clientes. Debemos adecuar el contenido que ofrecemos, dependiendo del medio de comunicación escrito, en el que vamos a trabajar: recuerda que no es lo mismo Facebook que Twitter. También, debemos tener en la cabeza que el tiempo y espacio vale un precio. Por esa razón, cada día se recomienda más contratar a profesionales que sean multitarea y, día a día, se va a desarrollar más, gracias al sector de la tecnología, que crece a una velocidad de vértigo y, cada vez, posee más importancia en nuestra sociedad.
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Como comunicar mejor nuestra marca (II)

Seguimos con algunas claves para lograr que nuestra marca se pueda comunicar, de una manera más fiable y con más éxito.
2. El cliente siempre busca algo más que una simple marca. Gracias a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), le vamos a dar un valor extra a nuestra empresa. Los consumidores están interesados en firmas que interesen, realmente, a las personas y que logren potenciar sus valores, dentro de la sociedad. Recuerda que detrás de una marca, siempre, se encuentra un grupo de personas, de profesionales. Y, los momentos en los que vive una crisis comunicativa pueden ser muy valiosos para una empresa, ya que la hacen más prestigiosa, siempre y cuando la empresa dé la cara.
3. Debemos predicar con el ejemplo. O sea, nuestra empresa debe apostar por la transparencia radical y nunca mentir. Es como la frase del César: “no sólo basta con parecer honesto, además, hay que serlo”. Si no lo recuerdan, tanto las redes sociales, como los propios empleados de nuestra empresa, se van a convertir en nuestros peores jueces. Debemos realizar un mensaje más social e identificar lo que une a nuestra empresa con el publico, no os va a valer de nada comunicar un determinado producto, si no ofrecemos una solución social hacia las necesidades de los ciudadanos o de los consumidores.
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Como comunicar mejor nuestra marca

Para lograr que nuestra marca tenga éxito, sea conocido entre los consumidores o potenciales clientes, es básico saber comunicar bien el proyecto. Vivimos en un mundo que está liderado por las tan conocidas redes sociales. Las realidad es que muchas personas tienen las herramientas para lograrlo; pero, no saben las claves de los secretos para lograr el éxito. Pero, ¿cuáles son dichas claves? En el evento “I thinking Asumo”, que tuvo lugar en Valencia, donde se han reunido distintos expertos de la comunicación para poder debatir y para reflexionar sobre como ha ido cambiando el sector de las nuevas tecnologías, la situación actual de la economía y los hábitos actuales de consumo. Así, se ha creado un decálogo de ideas que los profesionales no deben olvidar, para hacer frente al momento en el que vivimos. Siempre teniendo en cuenta el entorno económico actual, que se centra en la crisis, la evolución del sector de la tecnología y el cambio en los hábitos de consumo, los profesionales han llevado a cabo las siguientes 10 claves:

1. El tamaño importa y mucho. Si nos reducimos a ser pequeños, sólo lograremos llevar a ciertos lugares, o sea, vamos a reducir nuestras posibilidades laborales. Así, las grandes empresas pueden llegar a realizar todos los trabajos profesionales, y no podemos renunciar a esto. Por eso, lo más recomendable es, dentro del entorno económico tan débil que vivimos, convertirnos en una empresa fuerte.
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El marketing de guerrillas (II)

El gran secreto del marketing de guerrillas es emplear la creatividad, empleando medios, situaciones y espacios, que son de nuestro día a día. Ya que transforma los elementos de nuestro entorno y lo convierten en una gran experiencia, haciendo que nos llame la atención y que lo recordemos, durante mucho tiempo. Si se compara con el marketing tradicional, nos encontramos con aspectos que han cambiado bastante, como puede ser el uso con el que se emplea dicha publicidad, los espacios que se usan, los costes y el contacto que se tiene con el consumidor final, de manera directa. La efectividad del marketing de guerrillas se calcula al medir el crecimiento de las ventas y las referencias que realizan los clientes a una serie de acciones, que son específicas. Y, es que en este marketing se busca aprovecharse de las necesidades de innovación de la condición de marca y la permeabilidad de sus mecanismos, para poder promover sus distintas ideas, productos o marcas. Todo esto hace que, en la actualidad, sea básico conocer las características del marketing de guerrillas, para poder aprovecharlo, sin tener que perder tiempo, ni dinero, en ello. Y, así, beneficiarnos de esta manera de hacer marketing.
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El marketing de guerrillas (I)

Estamos en una época en la que los consumidores, ya no están preocupados por la publicidad, ya que no hacen caso a los presupuestos desorbitantes. Por eso, estamos en un momento en que los anunciantes y las agencias deben exprimir sus neuronas y, en vez de gastar dinero, logran mejores resultados con lo que se conoce como marketing de guerrillas. Y, ¿por qué el marketing de estrategia triunfa? Por que es fácil de entender, fácil de implementar y llamar la atención, siendo muy baratos. La base del marketing de guerrillas es lograr impactar a los consumidores, a los usuarios, eso sí, con un presupuesto muy pequeño. El marketing de guerrilla está basado por un grupo de estrategias de marketing, que se ejecutan a través de medios poco convencionales, y que logran su objetivo, gracias al ingenio y a la creatividad de sus publicistas, en lugar de invertir una gran cantidad, en espacios de publicidad. Al no ser un tipo de publicidad convencional, puede llegar a un grupo de personas mucho más amplias y diferentes, por lo que es mucho más eficiente. Otros términos que se emplean para este tipo de marketing son marketing radical o, incluso, extreme marketing. En un primer momento, se empleaban stencil o graffitis; pero, cada vez más, se fue haciendo más complejos: con más sitios webs, grupos de gente (que se conocen como flash mobs), carteles… En un primer momento, muchas empresas apostaron por el marketing de guerrillas por ser más económico. Pero, hoy en día, por su efectividad.
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