Marketing online

El Social Branding: la publicidad y los hechos (V)

Después de los consejos que hemos dado, para que las empresas puedan apostar por el Social Branding, tenemos que tener en mente que estamos en un momento en el que, la unión tradicional, que solía existir entre los usuarios y las propias marcas, está más deteriorado, que en cualquier momento de la historia, por los excesos, la gran desconfianza de los consumidores, la saturación por el gran número de ofertas y por el deterioro en el campo de la financiación y de la economía, lo que hace que se busque sustituir esta relación, de una manera gradual, el actual Paradigma de la “Promesa de Marca”, que está completamente agotado, para los especialistas. Y, se apuesta por un modelo que busque entender la marca como una especie de “huella”, de todas nuestras acciones, que permanece en el tiempo. Así, estamos ante un momento ideal para aprender a aprovechar las nuevas realidades que estamos viviendo. Una de las grandes diferencias entre la Cultura del Marketing y la Cultura del Branding es que, mientras la primera apuesta por la codificación de todo, gracias a las cifras; la segunda hace más hincapié en las personas, sus emociones y sus percepciones. Por tanto, la crisis actual puede convertirse en una gran oportunidad para poder encontrar nuevas combinaciones y maneras de generar riqueza, siempre que estemos abiertos a encontrar nuevas maneras de que nos entiendan.
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El Social Branding: la publicidad y los hechos (IV)

Seguimos tratando algunos consejos, que van a ser claves para que nuestra marca emplee el Social Branding, con un verdadero éxito: 8. Una marca debe saber encontrar su Identidad, dentro de su auténtica cultura, que suele ser propia, o sea, dentro de la verdadera esencia de las relaciones que hay entre las personas, que están dentro y fuera de la propia compañía, de forma que pueda fluir el verdadero Valor, del verdadero potencial de los hombres. 9. Una marca debe tener claro que su nuevo terreno de juego no es únicamente el mercado, también, hay que tener en cuenta la Sociedad en la que se encuentra y el Planeta, de los que va a depender y va a estar conectada, de manera directa. 10. Dentro de la Era Digital, la marca se ha convertido en un Medio de comunicación y va a tener que aprender a no emplear, como base, la Construcción de su Identidad Digital en la Loteria “Viral”, sino que va a tener que apostar por una fuerte y sólida Línea Editorial, que haga que sea mucho más coherente lograr sus objetivos, aunque sea a largo plazo. 11. Una marca debe estar hecha, tanto por personas, como para personas, por lo que hay que priorizar en la idea de factor humano. 12. La marca debe saber lo que es “fluir” con los acontecimientos, empleando la flexibilidad y la serenidad, que va a proporcionar lo que se conoce como el auto- conocimiento. 13. También, debes recordar que cada marca es diferente, cada una es un mundo distinto. Lo que funciona en una determinada marca, no implica que funcione en todas, por lo que no debemos apostar por la solución de una, sino buscar la nuestra.
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El Social Branding: la publicidad y los hechos (II)

Ahora trataremos algunos cambios que son necesarios para que apostar por el Social Branding, por parte de una empresa, sea un éxito. 1. Una marca no es algo que sea rígido, que se mantenga estático y que cumpla con los deseos que tengamos. Una marca es algo vivo, que está cambiando, de manera constante y puede condicionar a las personas y el entorno con el que interactua, en cada momento del día. 2. Una marca no se encuentra en los despachos de los delegados, ni de los directivos, está “ahí fuera”, dentro de la mente de los consumidores de la misma y de los entornos que están influenciados por la misma, por lo que los planes que podamos tener se pueden convertir en una lista completa de deseos, que logran llevarse a cabo; o, en una completa pesadilla, si no tenemos en cuenta este punto. 3. Una marca no es sólo el logotipo de la misma, o una campaña o un mensaje, dentro de un anuncio publicitario, o algo que va a depender de un único departamento, dentro de una empresa… es algo que tiene que ver con la cultura, que va a condicionar el ámbito de actuación, que va a tener la empresa y esta idea se va a notar en la cuenta de resultados. 4. Una marca no es percibida, únicamente, por el consumidor, por lo que dice. En el entorno digital, por ejemplo, se ha convertido en algo que no tiene control, de gran inteligencia y que demuestra transparencia, y que es juzgado, de manera positiva, por lo que dice, por lo que piensa y por lo que, finalmente, acaba haciendo.
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El Social Branding: la publicidad y los hechos

La Social Branding es una nueva disciplina, que trabaja en la construcción de una marca, eso sí, desde una sensibilidad y una perspectiva, que son 100% sociales. Así, las empresas vana tener que organizar su aparición en las redes sociales, eso sí, desde la Identidad Cultural, la Honestidad, los Valores de la Ética, la Conciencia y las personas, lo que implica un verdadero cambio y una gran oportunidad, al a hora de conectarse con los posibles consumidores, en una sociedad que está viviendo una gran crisis económica, que se está volviendo, cada vez más, sensible a lo que se conoce como Sinceridad de las Marcas. Cuando decidimos apostar por el Social Branding, en realidad, estamos apostando por lo que se conoce como “la publicidad de los hechos”, lo que implica un verdadero cambio en nuestra manera de trabajar y no sólo un cambio en la estética o en las formas. Uno de los grandes problemas, en este campo, está en lo que se conoce como Construcción de las marcas, donde nos encontramos con un importante problema: aunque se acepta que los cambios son muy necesarios, en la práctica, se sigue con lo de antes, lo que hace que las empresas no vean frutos. Por esa razón, es primordial que las empresas tengan una verdadera voluntad de adaptación, que sean conscientes de todos los cambios que se están viviendo y que lo hagan, de una manera realmente efectiva. Así, si se llevan a cabo los cambios necesarios, estos se verán en los beneficios económicos de la casa.
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El ruido y la expectación empleados en el Marketing (II)

Las marcas suelen buscar la polémica, ya que recuerdan la famosa frase de Oscar Wilde: “Hay solamente una cosa en el mundo peor que hablen de ti, y es que no hablen de ti”. Pero, hay que tener cuidado, de todas maneras, sobre todo, si se siguen unas estrategias, que sean demasiado polémicas, ya que el resultado nos irá en nuestra contra. Por ejemplo, no es lo mismo emplear la violencia para un anuncio para que nos pongamos el cinturón de seguridad, que emplearla para anunciar unos nuevos pantalones. Lo más importante, en un anuncio, es el mensaje que buscamos transmitir; y, las herramientas deben ir en proporción, al mismo. Una de las marcas que mejor sabe emplear la polémica, para que los consumidores se fijen en sus productos, es la marca de ropa Benetton. Incluso, algunos de sus anuncios han sido censurados por parte de la Iglesia Católica. Pero, gracias a este tipo de anuncios, han creado un gran efecto viral dentro de la red, o sea, han llegado a la mayor parte de los consumidores potenciales. En otras ocasiones, aunque las marcas no buscan esa reacción, se encuentran que los propios consumidores se ponen en su contra, como le sucedió a Donettes, con su última campaña, que fue duramente criticada en la red Twitter. En resumen, crear polémica puede ser la base para lograr el éxito, pero debemos tener cuidado a la hora de provocarla, para que el consumidor no se olvide del mensaje que queremos transmitir.
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El ruido y la expectación empleados en el Marketing

El marketing posee muchas herramientas, para poder lograr ser eficaz y las empresas buscan crear mucho ruido, en sus numerosas campañas, para poder llegar a lo más profundo de los sentimientos de sus potenciales consumidores. Por esa razón, en ocasiones, se realizan acciones controvertidas, que pueden llegar a ser muy duras o se hacen eco de acciones populares, dentro de Internet. Así, World of Warcraft ha decidido contratar a Chuck Norris y ha creado un tráiler promocional, que llega a todos, a través de su forma viral. Las campañas más duras suelen venir de la mano del Ministerio de Salud o de la Delegación de Tráfico, con campañas que buscan que dejemos de fumar, que cuidemos nuestra salud… en las que se busca mostrar la dura realidad, lo que sucede, sin suavizar los hechos, en ningún caso. Incluso, introducen imágenes que son desagradables, para que el espectador se de cuenta de la importancia de la campaña y, también, para que la recuerde. Y, ¿es recomendable todo esto, para una campaña de marketing? Parece ser que los publicistas lo tienen claro: si, sin duda. Al consumidor le queda mucho más claro el mensaje, que quiere expresar. También, este tipo de anuncios suelen crear mucha más expectación, por lo que su mensaje llega a más gente, así de sencillo. Si la campaña se ha trabajado bien, simplemente con el “boca a boca” se convertirá en un éxito. Recuerda que, en general, cuanto más polémico sea el anuncio, más visitas va a tener y más comentarios va a causar.
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Claves en las campañas de video

El video se está convirtiendo en una de las plataformas más empleados por los anunciantes, a la hora de realizar campañas, a través de las redes sociales. Así, un estudio realizado por Jun Group nos muestra algunos de los puntos más importantes, dentro de las campañas de video, dentro de las populares redes sociales. Entre los datos más importantes tenemos: el 40% de los videos son de corte humorístico. Un usuario que decide ver un video en Internet, hay más posibilidades de que entren en la página de la marca en la red social de Facebook, sobre todo, si el video es humorístico. El 2,47% de los que ven un video humorístico, visitan las páginas de la marca en Facebook. Mientras, si el video es uno humorístico, la cifra cae en un 0,76%. Un video cuyo protagonista es una celebridad, genera un 12% del tráfico, si el video protagonizado por anónimos -por eso, sólo un 10% de los videos que no encontramos en la red, está protagonizada por famosos-. Los videos que duran 15 segundos son los que menos se emplean, aunque son los que tienen mejores tasas de clic, en el terreno de los videos, de tipo social. Los videos que tienen más de 61 segundos de reproducción, son más del 50% del tráfico web que se genera por las redes sociales. Como ves, el mundo de los videos sociales es bastante complicado, nada fácil.
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Marketing digital claves (II)

Otro consejo es que, si puedes, lleva a cabo conversaciones con clientes, para poder escucharles y, seguro, nos darán muchas claves de la tecnología, de lo que se va a llevar, de los que los propios clientes van a buscar. 4. El contenido va a tener que ser diverso. Hay que recordar que las redes sociales son una importante fuente de contenido para las empresas, como para el publico. Pero, para conseguir el éxito de Twitter, lo mejor es emplear tweets que sean proactivos y reactivos, o sea, que provoquen que haya movimientos en las redes sociales, curiosidad por parte de nuestros posibles clientes y, lo más importante, debemos apostar por ello, ya que muchas marcas pierden puntos, ante el consumidor por que tienen perfiles aburridos, comentarios sin ritmo… 5. Debemos formar parte de las conversaciones. Y, es que la capacidad es tan importante como el resto, no tener una buena capacidad de respuesta, puede ser un error muy grave. 6. Recuerda que la información en tiempo real es muy importante. También, debemos tener en cuenta si estás logrando nuevos seguidores, si son activos o no, o si están comparando con la marca, sí lograremos que los esfuerzos, dentro de marketing social, logran ser más eficaces. Y, recuerda que para aprender, hay que ser más proactivos y equivocarse.
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El 60% de los comentarios son positivos

Aunque muchas veces parece que sólo leemos comentarios negativos, en realidad, un estudio ha demostrado que la mayoría de las charlas, que están realizando los usuarios, son positivos y benefician la imagen de la marca. Además, los smarthphones están logrando una posición muy importante, para que los consumidores decidan comprarse por una marca u otra. Esto tira por tierra la creencia de que las redes sociales se ha convertido en un moderno y virtual “libro de quejas” de las marcas. Según el estudio realizado por la consultora Keller Fay Group y la firma Trenor, demuestra que un 67% de las conversaciones que tiene lugar en las distintas redes sociales, son positivos. Y, también, el estudio logra mostrar lo que afecta la reputación de una casa y cuales son las claves que harán que un consumidores vayan a elegir una marca u otra. Y, otro método que sigue triunfando, para lograr promocionar un producto, es el “boca a boca” y es un importante factor motivante a la hora de comprar nuevos productos. Y, un 60% de los encuestados dicen que hay muchas probabilidades de que realicen una compra, si realizan una conversación cara a cara. Y, otro punto que hay que tener en cuenta es que, el 90% de las charlas, que tratan el valor de las marcas, se hacen a través de dos medios: se realizan a través de las tradicionales conversaciones, frente a frente; y, empleando los teléfonos móviles y smarthphones.
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Las redes sociales y la venta de coches (II)

Pero, no todas las marcas tienen su propio perfil en la red social Facebook -de 39 marcas, 7 no poseen su propia página en Facebook, por ejemplo, Chrisler y Dodge-, algo normal, ya que no tardarán en desaparecer a causa de la integración dentro del grupo FIAT. Pero, llama mucho la atención la ausencia de Porsche -que es la tercera marca en el ranking social-, Dacia, Dauhatsu, Ssangyong, Skoda o Hyundai, aunque, en estos casos, si nos encontramos con grupos y comunidades, que han sido creado por los propios usuarios de la red. Otra ausencia es la de Opel España, que ha decidido apostar por crear páginas de Facebook para modelos concretos. Mientras, en la red social de microblogging, la pionera ha sido Rara (que escribió su primer tweet en octubre del 2008), Toyota (septiembre de 2009) y Honda (mayo de 2009). Mientras tanto, Jeep y Volvo tuitearon, por primera vez, en octubre del año pasado, todavía. Eso sí, la marca que más seguidores tienen en Twitter son Mercedes, Lexus, Fiat, BMW y Honda. Todos llegan a los 2,000 followers; pero, ninguno llega a los 3000 followers. Pero, en Twitter, nos encontramos con algo que lo diferencia del resto de redes: la conversación entre las marcas y los seguidores, lo que hace que esta Red Social se haya convertido en un gran medio de servicio de atención al cliente. La marca que más actividad posee en dicha red social es Kia -este último mes ha superado los 10 “tweets” al día. A continuación, tenemos Volvo, Nissan, Volkswagen y Mercedes. Entre los que realizan 5 tweets al día, nos encontramos con Mercedes, Audi, BMW, Peugeot y Jeep. Entre las que menos actividad, nos encontramos con Toyota, que ha cerrado la cuenta de IQ y SAAB -que se encuentran en una grave crisis económica-. Y, Hyundai y Citroen no suelen usar su cuenta, en dicha red social. Y, entre las marcas que no tienen perfil en Twitter tenemos a MINI (que, mientras tanto, es la segunda marca, en Facebook, en número de “me gusta”).

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