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Facebook asegura garantía de privacidad

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El equipo de relaciones públicas de Facebook ha salido al paso de las posibles acusaciones de que los datos de sus usuarios pudieran estarse intercambiando entre los anunciantes y sus desarrolladores. En tal sentido, Facebook aclara que mantiene el absoluto secreto de los datos de sus usuarios y que éstos no son ofrecidos a los desarrolladores y equipos de marketing para la puesta en práctica de sus campañas publicitarias.

De este modo, el equipo de Facebook llama a la calma después de que Symantec publicara un informe en el que se revela que es probable que algunas empresas hayan tenido acceso a la base de datos de los perfiles de usuario de Facebook a través de múltiples aplicaciones. En opinión de los voceros de Facebook, actualmente no existen pruebas ni evidencias que demuestren que dicha filtración de datos de usuarios pudiera haberse producido; además, recalcó que los desarrolladores y anunciantes tienen por contrato escrito la prohibición de obtener y compartir cualquier tipo de información relacionada con la privacidad de los usuarios.

Lo cierto es que existe un fallo en el acceso a la base de datos de Facebook. Esta empresa en un comunicado hecho público reconoció la existencia del mismo y agradeció a Symantec el que haya sido ella misma la que lo descubriera y, a la vez, se lo comunicara el pasado mes de abril. No obstante, Facebook asegura que las empresas no ha tenido acceso a los datos por las que se les acusa, con lo cual alerta sobre ciertas “inexactitudes” en el informe que han presentado los de Symantec.

De momento todo parece que ha quedado en un cruce de palabras y malas interpretaciones; sin embargo, lo que sí no ha aclarado Facebook que haría de ser cierta esta información y en efecto, las compañías señaladas se hayan adueñado de una parte de la información de los usuarios que guardan en sus bases de datos. Aún queda mucha tela por dónde cortar, sobre todo aún teniendo fresca en nuestra mente el desastre de seguridad por el que está atravesando Sony en estos días.

Aumenta el valor de botón Me Gusta

La interacción en la red es vital para que usuarios y comerciantes, diseñadores y responsables de campañas de marketing online sepan más a menos cómo evoluciona el éxito de su campaña. Este nivel de aceptación se expresa y a la vez, se puede medir, mediante diversos soportes y técnicas de reproducción del producto por la red, la cantidad de veces que se repite en Twitter o se multiplica en Facebook y el cómo viaja la noticia por los diferentes canales online que existen en la red.

Pero la verdad es que ahora sólo quiero detenerme, una vez más,  en el papel de Facebook como agregador de valor social. Resulta que según un estudio de CityGrid y Harris Interactive, el botón Me Gusta de Facebook se está convirtiendo en un fuerte indicador del nivel de aceptación y preferencias de un producto en la red, referencia que influye a nivel psicológico en la mente del consumidor a la hora de decidirse por un producto u otro cuando compra.

En tal sentido, el estudio realizado por CityGrid determinó que cerca del 20 por ciento de los consumidores  se inclina a ofrecerle apoyo a las empresas locales, esas que quedan cerca de sus lugares de residencia o que son de paso obligatorio en sus salidas a la calle. Sin lugar a dudas, este dato es un excelente indicador para que los comerciantes, por muy pequeño que crean sean sus locales, se decidan a divulgar sus negocios en internet, sobre todo, comprendan de la importancia que tiene poseer una fuerte presencia en las diferentes redes sociales que existen actualmente y que están muy activas.

Este estudio reveló además que los usuarios, fundamentalmente los más jóvenes,  tienen una tendencia cada vez más enfática hacia el uso de Facebook para recomendar a sus compañeros y amigos muchos servicios, marcas, comercios y lugares de interés para compartir al aire libre; hecho éste que convierte todo el universo online en un espacio de referencia para acomodar nuestras mentes a la hora de relacionarnos con el mundo exterior, sobre todo el comercial.

 

Facebook Studio para los Social Media Marketing

Facebook StudioCada día Facebook se va convirtiendo en una herramienta más dentro del trabajo de marketing en la red, una herramienta en forma de web que nos permite no sólo promocionar nuestros productos y servicios, sino también establecer estrategias de seguimiento para saber cuán acertadas son nuestras decisiones y qué efectos tienen en el público receptor.

Tomando en cuenta estas cualidades que ofrece una de las redes sociales más populares del mundo, los desarrolladores de Facebook se han puesto manos a la obra y han lanzado el sitio web Facebook Studio, un espacio donde creativos y casi todo el personal responsable de marketing online de cualquier empresa y demás personal interesado podrá compartir sus experiencias y resolver sus dudas. Pero ¿qué nos ofrece este nuevo servicio de Facebook? Vamos por pasos:

Para facilitar esta asistencia social para usuarios y desarrolladores, Facebook Studio se divide en varias secciones: Awards, esta es la primera sección con la que se puede encontrar el nuevo usuario cuando entra en la web. Awards es un espacio de reconocimiento mundial, su estrategia está pensada para que funcione como una especie de escaparate de premios para exponer la obra de los mejores profesionales de los Social Media Marketing.

Spotlight es el segundo apartado del grupo que nos proponen los desarrolladores de Facebook. Esta sección viene a agrupar los trabajos más destacados de la web, en ella se exhibirán las experiencias más fructíferas del marketing online a través de la red social. Continúa esta galería de apartados precisamente con Gallery, una sección en la que cualquier profesional del mundo del marketing y la publicidad podrá subir sus datos personales, así como los de sus proyectos e ideas y a la vez les servirán, o nos servirán a los practicantes, como portal de presentación para atraer nuevos clientes o inversionistas.

¿Qué hay de nuevo en la red, qué se está cocinando a día de hoy? Esa respuesta se responde precisamente en la sección What´s new, una especie de blog comunitario en el cual los usuarios puedan ir descubriendo las diversas novedades que vayan apareciendo en la web y la red, de manera tal que siempre habrá algo que aprender cuando se viviste este portal.

Y ¿se puede aprender algo allí? Por supuesto que sí, y si a ello le sumas un aula formativa virtual concebida como un Learning Lab mucho mejor. En esta nueva sección los profesionales del marketing podrán contar con un interesante banco de datos de tutoriales y demás consejos que en la medida del tiempo se irá enriqueciendo mucho más.

Por último, y tal vez a modo de despedida, nos vamos a encontrar con la sección Agency Directory, o lo que es lo mismo, un directorio de Agencias Publicitarias Online que han colaborado con el proyecto, además de algunas muestras de su trabajo que nos pueden servir de referencia a los desarrolladores y creativos de este campo de las relaciones comunicacionales.

Para todos los que estén interesados en visitar esta nueva web de Facebook lo pueden hacer en la siguiente dirección: http://www.facebook-studio.com. Un dato más para finalizar, de momento el servicio sólo se ofrece en inglés, espero que dentro de un tiempo comiencen a aparecer las primeras comunidades de habla castellana. Allí nos veremos.

 

Saca partido a tu perfil de Facebook

La presencia en las redes sociales se va tornando cada vez más importante dentro del campo empresarial. Una buena campaña de marketing debe tener en cuenta que los clientes pasan gran parte de su tiempo en internet conectados a Facebook, Twitter o cualquier otro servicio de conexión social. Una campaña inteligente hace un buen uso de estos espacios de socialización online para colocar sus servicios: a una empresa no le basta simplemente estar  bien ubicada en Google, hay que existir en la red viva.

Ahora bien ¿cómo unificar estas dos estrategias que nos puedan posicionar en Google y a la vez estar activos en las social media? ¿Cómo lograr que tu página web aparezca en los primeros lugares de Google a la vez que tu página de Facebook también cuente con un buen posicionamiento de los buscadores? La verdad es que no existen fórmulas mágicas; sin embargo, si se pueden realizar ciertas prácticas que nos permitan una buena ecuación con resultados positivos al respecto.

Lo primero que tenemos que tener en cuenta, como en casi todas las cosas de internet, es la buena selección del nombre de usuario, nombre corto y fácil de recordar que no solo se va a posicionar en la mente de los usuarios, sino también en la red de resultados de los principales buscadores de internet. Este nombre debe guardar relación con tu marca, así que debes saber combinar tu identidad con tu creatividad para obtener un buen resultado.

Cuando te hayas definido por un nombre final, piensa en las palabras claves que puedes utilizar para atraer la atención de los usuarios potenciales, así como la relación de palabras claves para los buscadores. Estas palabras claves las puedes utilizar, con mesura, dentro del campo de información de Facebook que nunca debes dejar vacío.

Para ello Facebook ofrece tres campos a rellenar con los datos de la empresa: Acerca de, Descripción en Información General. En el primer apartado puedes escribir una frase corta que resuma la idea de tu negocio o marca. En el segundo, hay una mayor posibilidad de ampliar la descripción, por lo que el uso de las palabras claves que seleccionaste al principio es fundamental.

Por último, trata de establecer un enlace recíproco entre tu página web oficial y tu perfil empresarial de Facebook, vínculo que se verá enriquecido por el botón Me Gusta y el Compartir por parte de otros usuarios. Mientras más se comparta esta información en internet y más adeptos ganes, más valor social adquiere el negocio.

Como ven, estos son simple consejos, pero que una vez que los apliques, podrás sacar mayor rendimiento en la red; pero una vez más insisto: la calidad de una web, sólo la calidad de lo que se informa y ofrece como producto puede hacer que la gente vuelva. Así de simple.

 

Ben & Jerry´s logra más de 5.000 fans una semana

 

El tema no es estar instalado en internet, el tema es tener vida en internet, y esa vida la ofrecen los internautas, los que le dan sentido y razón de ser a cualquier proyecto web, ya que serán a fin de cuenta, los que dirán qué vale y qué no vale en la red. Pero el gran problema es conseguir la fórmula que mantenga viva esa web, saber cómo lograr que la gente se fije en tu producto y se haga fans de tu marca.

Y por lo que ha ocurrido en Facebook, toda parece indicar que la marca estadounidense Ben & Jerry´s ha sabido lograr esa fórmula y ha conseguido reclutar, en tan sólo una semana, más de 5.000 fans. ¿Pero, cómo ha obtenido semejante hazaña? Regalando helados, anunciando su día de helados gratis en las redes sociales. Una vez más vemos que una de las fórmulas que está funcionando en la red es la der dar antes de recibir. Si quieres que alguien te siga en internet, ofrécele algo gratis a cambio, aunque sea un helado con el sabor de tu marca.

Para el día de hoy, 12 de abril, Ben & Jerry´s ha anunciado a través de su página de Facebook que entregarían un código promocional a cada usuario registrado que les permitiría obtener dos bolas de helados gratis en vez de una. El día del helado gratis de Ben & Jerry´s tiene una historia que comenzó en el año 1979, cuando los creadores de la heladería quisieron agradecer a la comunidad de Vermont, Estados Unidos, su apoyo en el momento que les prestaron. Desde entonces, la heladería ofrece a sus clientes un helado totalmente gratis cada año.

Con todo, los directivos de marketing online de Ben & Jerry´s han querido este año darle un vuelco a su tradición, y lo han logrado realmente. Lograr la filiación de más de 5.000 personas a su perfil de Facebook es un excelente estímulo para darse a conocer y ponerse en boca de todos, fundamentalmente cuando se mira los recelos de la competencia. Pero esta historia no sólo se limitó a tener una presencia en Facebook, los de Ben & Jerry´s para formalizar su campaña se apoyaron en Twitter, red en la que lograron imponer su propio hashtag, #FreeConeDay, o sea, que se lo curraron bien y es un claro ejemplo de un buen uso e integración de las dos redes sociales más populares del momento.

 

Coca-Cola está de fiesta y quiere celebrarlo por todo lo alto

Coca-Cola está de fiesta porque va a cumplir 125 años de existencia en el mercado de bebidas, aunque a día de hoy ha sobrepasado sus intenciones iniciales y se ha convertido en una gran institución de la cultura Occidental. Para celebrar su nuevo cumpleaños, Coca-Cola ha querido mantener su espíritu innovador, sobre todo en el campo de la publicidad y el marketing.

Múltiples han sido sus apuestas por socializar este aniversario de la marca; pero esta vez su aspiración es más revolucionaria aún: sus creativos han querido iniciar una campaña publicitaria centrada en la red, reduciendo su inversión en otras áreas como la televisión u otros soportes convencionales. Parece que ha descubierto, y eso lo tienen bien claro, que el futuro de la publicidad y el marketing está precisamente en internet.

Para materializar esta idea, Coca-Cola ha puesto en práctica en el Reino Unido su proyecto online Coke Zone, un espacio en la red que quiere ser, antes quenada, interactivo: similar al mundo de las redes sociales, Coke Zone le permite a los usuarios entrar, registrarse y así disfrutar de contenidos exclusivos y regalos que van desde el alquiler de una película Blu-Ray y su respectiva oferta de descuento, hasta encontrar entradas para teatros y espectáculos, entre otras opciones disponibles en el sitio.

Coke Zone dispone de un área de entretenimiento, otra de música, deportes, juegos, moda, diversión libre, donativos y un blog de la compañía. Cada una de estas secciones ofrece regalos acorde con su estilo y características.

Sin lugar a dudas, Coca-Cola ha apostado esta vez por la interactividad online, un mecanismo que le permite a los clientes ir más allá del consumo literal del producto, sino enfocado hacia la satisfacción de un conjunto de aspiraciones que sólo se pueden encontrar en el mundo de la Coca-Cola, una entidad que quiere aún seguir creciendo, a pesar de sus 125 años de vida.

ExpoCoruña: segundo encuentro de b-web

Ya comienzan a calentarse los motores para la segunda convocatoria del congreso b-web de comunicación 2.0, que estará centrado en el marketing online, el e-business y las nuevas oportunidades que ofrece internet para realizar negocios de compra-venta y servicios online. El encuentro tendrá lugar ExpoCoruña, A Coruña, los días 2 y 3 de junio.

En esta segunda edición del congreso b-web, se ha convocado a un salón profesional cuyo objetivo principal es el de evaluar cómo internet se convierte en una excelente herramienta para crear, posicionar y mantener cualquier tipo de negocio o marca. En el evento se ofrecerán diversas conferencias como parte del programa teórico, además de talleres y exposiciones.

Ana Montes, directora gerente de ExpoCoruña y coordinadora del mismo, ha declarado que el encuentro teórico se convocará bajo el lema b-web, y a través de las sesiones teóricas  se pretende consolidar el proyecto como un suceso de referencia nacional que está estrechamente relacionado con el proceso de comunicación y marketing online. Toda su actividad teórica girará en torno al análisis de la participación de los clientes en la red, fundamentalmente a través de las redes sociales.

La actividad académica del evento se verá fortalecida con el proyecto b-updated, un espacio  teórico donde los especialistas debatirán acerca del  entorno 2.0 y el mundo empresarial. Entre los principales participantes estarán el Dr. Sven Mulfinger, General Manager; Rubén Bastón, Social Media Director en Elogia; y Víctor Salgado, Socio-Manager en Pintos & Salgado Abogados, S.C.

Finalizando y para mejorar toda la parte teórica de este evento, se crearán zonas especializadas que mostrarán el trabajo práctico de las empresas, así como sus servicios y productos; habrá también una sala interactiva donde los asistentes tendrán acceso a internet y así podrán actualizar sus perfiles en las redes sociales, fundamentalmente Twitter y Facebook.

Esperemos a los próximos días para ver más detalles del programa general.

Administra tus horas en la red

Las redes sociales nos permiten una permanencia viva y contrastable en la red. Muchas de las acciones que se realizan a través de ella tienen éxito precisamente por la constancia y la manera en que se administran los mensajes y las respuestas a los mensajes que nos envía. En tal sentido, para aprovechar esta actividad interactiva, es recomendable que cuando abras una página en una de ellas, digamos por ejemplo en Facebook, te dediques a publicar al menos tres veces al día en el muro: mi consejo, por la mañana, al medio día y en la tarde antes de las veinte horas. ¿Por qué?

La historia no pasa por convertirte en un poseso de las redes sociales ni que tengas que ser un esclavo de Twitter o Facebook. Hay gente que está conectada casi todo el día, sin embargo, una buena administración de tu tiempo en el mundo online es mejor, y rinde más, que la esclavitud plena las 24 horas del día. Anteriormente te decía que publicaras, preferentemente, tres veces al día. Ahora me explico.

En horario de la mañana, siempre que sea posible antes de las nueve, es un buen momento para dejar algún que otro mensaje en la red. La gente esta despertándose y abre el ordenador a ver qué hay de nuevo en este mundo, y una de las tantas cosas buenas, y nuevas, es precisamente tu mensaje.

En el horario de la comida, la gente sale de los trabajos y, muchos lo hacen, aprovechan el tiempo que tienen libre para volver a la red, lo hacen desde un ordenador fijo o desde la misma red móvil. ¿Ver que hay de nuevo en Facebook es lo más común antes de volver al trabajo? Otros que no han entrado antes lo hacen para no perder la costumbre.

¿Y en horario de la tarde-noche? Al caer el día es la hora de volver al mundo virtual. Un muro actualizado permite ver que quien lo atiende está disponible en estos tres horarios, que está ahí, que está listo para responder cualquier duda. Imagina que alguien te deje un comentario y tenga que esperar hasta el otro día para ver publicada su respuesta… Mal, muy mal. La inmediatez forma parte de la calidad del servicio.

Ya ves, en todos estos casos no se trata de estar esclavizado ante la pantalla del ordenador, sino de saber administrar favorablemente el tiempo.

Saca partido a tus comentarios

Muchas veces visitamos diferentes sitios webs que de una manera u otra tienen relación con nuestra página web o con nuestro negocio. Generalmente existe la posibilidad de dejar un comentario, ya sea en un blog, en un medio de prensa digital al termina de dar una noticia o de cualquier otra página web en la cual se trate de interactuar con los usuarios. Otro tanto ocurre con Twitter y Facebook. En fin, que hay muchos sitios donde podemos dejar nuestra huella, o nuestro pensamiento.

Aprovechar las oportunidades es de sabios, y esta es una excelente oportunidad  para promovernos. Los comentarios son vitales para quien escribe o administra un blog o diario web, como para quien quiera dejar constancia de que ha leído el artículo y quiere opinar. Pero cuidado, eh, que ahí está el peligro: no basta con poner cualquier cosa, hay que dar valor al texto, hay que demostrar que se quiere opinar de verdad.

Una buena opinión parte del supuesto de que quien la escribe ha leído el texto previo. Por tanto, lo que se va a escribir debe guardar una estrecha relación con la temática que le precede. No vale de nada, “me gusta tu blog, mira el mío”. Una opinión razonada, con argumentos, es una puerta de entrada para quien escribe el blog a tu mundo, pero también es una invitación a los otros internautas que visitan la web y que haya en lo que has escrito, y en lo que pueden ver en tu link, una continuidad del tema abordado.

Para aprovechar este espacio con sabiduría, al final debes incluir tu link sólo si no se ha dado la oportunidad de hacerlo indirectamente cuando te inscribes para identificarte. Hay que evitar a toda costa dar la impresión de que el otro esté ante un spam, tu comentario debe ser aprovechado para darte a conocer y demostrar, sin mucha petulancia, claro, que tienes algo más que decir: a favor o en contra, pero con argumentos.

Comentar es una excelente oportunidad para estar ahí, en la red, promoviéndote y de una manera gratis… Aprovéchala.

Google socializa aun más sus resultados

Google Social SearchGoogle ha anunciado oficialmente que su sistema de respuestas se hará mucho más sociable. De momento las nuevas prestaciones serán útiles para los usuarios que vivan en los Estados Unidos, pero en el futuro se abrirán a todos los países y podrán estar disponibles en cualquier lugar del planeta. De este modo, los resultados de las búsquedas se centrarán no sólo en la relevancia de las palabras claves de las webs, sino también en la interrelación que pueda existir entre la información que solicita el cliente y su inclusión en las redes sociales.

Google Social Search en el futuro tendrá en cuenta a los amigos del usuario que realice la búsqueda, así se integrarán a los resultados de búsqueda los blogs de conocidos, cuentas de Twitter, Facebook y demás redes sociales que sean afines al usuario. Se incluirán además los comentarios de toda persona que esté asociada a quien realice la búsqueda en ese momento, además de los links que se hayan escrito en la red y que estén interconectados entre ellos.

Sin lugar a dudas, estas nuevas funciones van a relativizar los resultados de búsquedas de las páginas webs, ya que de ser así, el orden de aparición de las direcciones y sus respectivos enlaces estarán organizados más que nada según el círculo de amistad del usuario y no, especulo, con un determinado trabajo de posicionamiento SEO. Habría que ver en qué medida no se produzcan alteraciones en los resultados y de discrimine desfavorablemente en función de las filiaciones sociales, relegando contenido de importancia a planos inferiores en función de la popularidad de otros enlaces.

Este servicio se probó por primera vez en el año 2009, pero parece ser que es ahora que lo han puesto a punto y lo han sacado al mercado, quizás presionados al ver el índice de popularidad que han venido adquiriendo sitios sociales como Facebook. En este modelo de conectividad lo que se pretende en juntar intereses que aparentemente puedan existir entre compañeros y grupos de trabajo; pero se corre el riesgo de caer en el populismo afín. Ojalá que no.

De momento el servicio sólo se puede disfrutar en inglés, pero más adelante se irán incorporando nuevas variantes en otras lenguas, incluido el castellano.