Google amplía sus fuentes para el tiempo real de noticias

Google NoticiasPara todos aquellos seguidores en Google de las noticias en vivo a través de la opción Tiempo Real, podrán contar a partir de ahora con nuevas fuentes que alimenten la búsqueda y los resultados de sus respuestas: Google ha ampliado la lista de foros y redes sociales con los cuales cuenta para dar sus respuestas.

Las arañas de Google se han extendido en su rastreo web hasta nuevos sitios como Quora, Gowalla, Buzz, Pixli, me2day y Twitgoo; con lo cual aparecerán las informaciones y enlaces publicados en los muros de estas webs. Según algunos expertos, existen sospechas de que Google también esté absorbiendo información del muro de Facebook, aunque la verdad es que hasta el presente no existe ninguna confirmación sobre ello.

Uno de los elementos que deben tener en cuenta todas les personas que se dedican al marketing online es precisamente esta relación entre resultados de búsquedas y redes sociales. En tal sentido, la información que se va publicando en estos muros es reciclada por Google en sus resultados de búsquedas de Tiempo Real y puede, muy sabiamente, ser aprovechada por el personal de marketing, sobre todo si la empresa o servicio que se ofrece tiene un blog que es actualizado con frecuencia.

Lo recomendable en estos casos es que el usuario como tal disponga de una cuenta en cada una de estas páginas de socialización de las relaciones en internet, ya sea Twitter, Buzz, Quora o cualquier otra. Una vez que actualice su blogs, o su web, o cada vez que publique algo en su muro, según la lógica de esta información sus resultados se van a ver repetidos en el portal de Google. A mí me funciona perfectamente con Twitter, aún no he visto resultados relacionados con Facebook pero no obstante voy actualizando mi perfil con lo último que publico en mi blog.

A partir de ahora, trataré de enfocar las publicaciones en estas webs marcadas supuestamente por Google, mantendré una observación de sus resultados y lo veré con el tráfico que hasta el momento he tenido. Esta es la simple fórmula que os propongo seguir. Total, probar nunca está de más.

 


Facebook Studio para los Social Media Marketing

Facebook StudioCada día Facebook se va convirtiendo en una herramienta más dentro del trabajo de marketing en la red, una herramienta en forma de web que nos permite no sólo promocionar nuestros productos y servicios, sino también establecer estrategias de seguimiento para saber cuán acertadas son nuestras decisiones y qué efectos tienen en el público receptor.

Tomando en cuenta estas cualidades que ofrece una de las redes sociales más populares del mundo, los desarrolladores de Facebook se han puesto manos a la obra y han lanzado el sitio web Facebook Studio, un espacio donde creativos y casi todo el personal responsable de marketing online de cualquier empresa y demás personal interesado podrá compartir sus experiencias y resolver sus dudas. Pero ¿qué nos ofrece este nuevo servicio de Facebook? Vamos por pasos:

Para facilitar esta asistencia social para usuarios y desarrolladores, Facebook Studio se divide en varias secciones: Awards, esta es la primera sección con la que se puede encontrar el nuevo usuario cuando entra en la web. Awards es un espacio de reconocimiento mundial, su estrategia está pensada para que funcione como una especie de escaparate de premios para exponer la obra de los mejores profesionales de los Social Media Marketing.

Spotlight es el segundo apartado del grupo que nos proponen los desarrolladores de Facebook. Esta sección viene a agrupar los trabajos más destacados de la web, en ella se exhibirán las experiencias más fructíferas del marketing online a través de la red social. Continúa esta galería de apartados precisamente con Gallery, una sección en la que cualquier profesional del mundo del marketing y la publicidad podrá subir sus datos personales, así como los de sus proyectos e ideas y a la vez les servirán, o nos servirán a los practicantes, como portal de presentación para atraer nuevos clientes o inversionistas.

¿Qué hay de nuevo en la red, qué se está cocinando a día de hoy? Esa respuesta se responde precisamente en la sección What´s new, una especie de blog comunitario en el cual los usuarios puedan ir descubriendo las diversas novedades que vayan apareciendo en la web y la red, de manera tal que siempre habrá algo que aprender cuando se viviste este portal.

Y ¿se puede aprender algo allí? Por supuesto que sí, y si a ello le sumas un aula formativa virtual concebida como un Learning Lab mucho mejor. En esta nueva sección los profesionales del marketing podrán contar con un interesante banco de datos de tutoriales y demás consejos que en la medida del tiempo se irá enriqueciendo mucho más.

Por último, y tal vez a modo de despedida, nos vamos a encontrar con la sección Agency Directory, o lo que es lo mismo, un directorio de Agencias Publicitarias Online que han colaborado con el proyecto, además de algunas muestras de su trabajo que nos pueden servir de referencia a los desarrolladores y creativos de este campo de las relaciones comunicacionales.

Para todos los que estén interesados en visitar esta nueva web de Facebook lo pueden hacer en la siguiente dirección: http://www.facebook-studio.com. Un dato más para finalizar, de momento el servicio sólo se ofrece en inglés, espero que dentro de un tiempo comiencen a aparecer las primeras comunidades de habla castellana. Allí nos veremos.

 


Saca partido a tu perfil de Facebook

La presencia en las redes sociales se va tornando cada vez más importante dentro del campo empresarial. Una buena campaña de marketing debe tener en cuenta que los clientes pasan gran parte de su tiempo en internet conectados a Facebook, Twitter o cualquier otro servicio de conexión social. Una campaña inteligente hace un buen uso de estos espacios de socialización online para colocar sus servicios: a una empresa no le basta simplemente estar  bien ubicada en Google, hay que existir en la red viva.

Ahora bien ¿cómo unificar estas dos estrategias que nos puedan posicionar en Google y a la vez estar activos en las social media? ¿Cómo lograr que tu página web aparezca en los primeros lugares de Google a la vez que tu página de Facebook también cuente con un buen posicionamiento de los buscadores? La verdad es que no existen fórmulas mágicas; sin embargo, si se pueden realizar ciertas prácticas que nos permitan una buena ecuación con resultados positivos al respecto.

Lo primero que tenemos que tener en cuenta, como en casi todas las cosas de internet, es la buena selección del nombre de usuario, nombre corto y fácil de recordar que no solo se va a posicionar en la mente de los usuarios, sino también en la red de resultados de los principales buscadores de internet. Este nombre debe guardar relación con tu marca, así que debes saber combinar tu identidad con tu creatividad para obtener un buen resultado.

Cuando te hayas definido por un nombre final, piensa en las palabras claves que puedes utilizar para atraer la atención de los usuarios potenciales, así como la relación de palabras claves para los buscadores. Estas palabras claves las puedes utilizar, con mesura, dentro del campo de información de Facebook que nunca debes dejar vacío.

Para ello Facebook ofrece tres campos a rellenar con los datos de la empresa: Acerca de, Descripción en Información General. En el primer apartado puedes escribir una frase corta que resuma la idea de tu negocio o marca. En el segundo, hay una mayor posibilidad de ampliar la descripción, por lo que el uso de las palabras claves que seleccionaste al principio es fundamental.

Por último, trata de establecer un enlace recíproco entre tu página web oficial y tu perfil empresarial de Facebook, vínculo que se verá enriquecido por el botón Me Gusta y el Compartir por parte de otros usuarios. Mientras más se comparta esta información en internet y más adeptos ganes, más valor social adquiere el negocio.

Como ven, estos son simple consejos, pero que una vez que los apliques, podrás sacar mayor rendimiento en la red; pero una vez más insisto: la calidad de una web, sólo la calidad de lo que se informa y ofrece como producto puede hacer que la gente vuelva. Así de simple.

 


Peugeot llega a los móviles con su nuevo RCZ

Marketing Peugeot¿Se acuerdan hace un mes atrás le comentaba la campaña que McDonald había puesto en práctica en Barcelona para los usuarios de Nokia con el servicio de Ovi Maps? Cuando alguien con un móvil con esas características pasaba a pocos metros de un establecimiento de McDonald recibía inmediatamente un mensaje en el móvil en el que se le indicaba parte del menú del punto más cerca y una invitación a visitarlo.

Pues Peugeot se sumó al juego, no en España, todavía, pero sí en Francia. La nueva campaña de publicidad móvil de Peugeot llega de los servicios de NAVTEQ LocationPoint, un proveedor de mapas, tráfico y localización de datos de navegación de automóviles y servicios de publicidad móvil. Más o menos sigue el mismo patrón de lo que McDonald aplicó en Barcelona, con la novedad de que la firma automovilística es la primera en implantar esta modalidad publicitaria en el mundo del motor.

De este modo, cuando un usuario potencial se encuentra cerca de los 428 concesionarios de Peugeot en Francia, sobre todo aquellos que se encuentran en la base de datos de la firma, reciben un mensaje en el móvil en el que se les invita a pasar por uno de los concesionarios en cuestión y así poder probar el nuevo Peugeot RCZ, el cual se encuentra en estos momentos en una excelente oferta de financiación en la que sólo se piden 299 euros al mes.

En opinión de Marc Giulioli, Director de Marketing de Peugeot en Francia, la elección de este medio publicitario es un reflejo del espíritu tecnológico de la marca, la cual quiere hacerse presente entre los usuarios a través de su nuevo modelo RCZ. La utilización de los servicios de NAVTEQ LocationPoint constituye una herramienta muy poderosa de marketing que busca generar clientela en los concesionarios, máxime cuando los índices de matriculaciones de todos los coches en general van en picado, por lo menos en España.

 


Lo que puede costar a la empresa un mal servicio de atención al cliente

 

Todos nosotros somos a diario usuarios de cualquier servicio, ya sea telefonía móvil, servicio de internet, consumidores de alguna marca, clientes de una agencia de seguros o simplemente usuarios del transporte público; pero a la vez también prestamos servicios: estemos donde estemos siempre prestamos nuestros servicios a terceros, ya sea directa o indirectamente. Nuestra vida es eso, ser usuarios de terceros y a la vez ofrecerles servicios a terceros.

Sin embargo, cuando acudimos a cualquier establecimiento, o llamamos a un 902, deseamos recibir la mejor atención y quedar complacidos con el servicio; pero cuando no es así, muchas veces montamos en cólera y en la medida de la gravedad del trato, decidimos cambiar de compañía o de marca o de comercio.

Pues bien, según un estudio publicado en la web getsatisfaction.com, un mal servicio de atención al cliente deja muchas pérdidas para las empresas, no sólo a nivel territorial, sin  en el ámbito internacional. Para realizar este análisis se entrevistaron a 8.880 consumidores de 16 países diferentes y, después de evaluar las respuestas a sus preguntas, los resultados son tan contundentes que demuestran, una vez más, la necesidad del buen trato al público para tener una empresa de éxito.

A partir del cuestionario aplicado a estas personas, se pudo llegar a la conclusión de que el 61 por ciento de los clientes cambiaron de marca o proveedor después de un mal servicio recibido; el 67 por ciento de los clientes decidió poner fin a una relación comercial debido a un ineficiente servicio de atención al cliente y posventa.

Este escenario de pérdida de fidelidad de las empresas por parte del cliente, los cuales deciden irse con la competencia después de una situación de conflicto, genera actualmente unos 44 billones de dólares de pérdidas al año. Esta suma, repartida entre diferentes sectores empresariales y de servicios quedaría así: el que más insatisfacción genera entre los usuarios, y a la vez más perdidas, es el de los servicios financieros, acumulando un 44 porciento de pérdidas anuales.

Le siguen en esta lista negra el sector de las telecomunicaciones (TV por cable y satélite, proveedores de servicios de internet fijos e inalámbricos), con un nivel de pérdidas que oscila entre los menos 37 y 31 por ciento. Unido a estos servicios generadores de quejas e insatisfacción están los del sector aeronáutico (31 por ciento), hotelería (20 por ciento), Agencias Gubernamentales (19 por ciento), conjuntamente a los servicios de salud, atención al cliente, seguros, utilidades y suscripciones, cuya cuota varía entre un 19 y un 8 por ciento en negativo.

Para los clientes, lo peor que les puede pasar cuando entran en contacto con un servicio que reclame su atención es la confusión que se genera en algunas instrucciones de autoservicios, cajas de pagos automáticas, etc. También producen malestar las largas esperas, la pobre información sobre un retraso o avería, la no atención personalizada y que el personal de atención al cliente se muestre inexperto o falta de formación.

¿Qué hacer? Las soluciones a estas insatisfacciones del cliente pueden ser muchas; sin embargo, en el informe analizado se recomienda comenzar por preparar mejor los recursos humanos, sobre todo los que están de cara al público, mejorar e integrar más los canales de comunicación cliente-producto-servicio-atención posventa, actualizar los sitios webs de las empresas y por último, apoyar las diferentes comunidades sociales que pueden estar o no dentro de internet.

Sin lugar a dudas, un negocio exitoso es, ante todo, un negocio que complace al cliente y lo mantiene siempre satisfecho. Un índice de ganancia social es el logro de la satisfacción del cliente. Esto genera mayor confianza y mayores ingresos, un buen servicio de atención al cliente es una garantía de fidelidad, tal y como ha quedado demostrado en estos datos de entrevistas a los clientes.

 

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Nuevo Código de Autorregulación para la Publicidad Online

Ya ha acabado la época de la publicidad online sin límites. Tal y como se anuncia en la web oficial del Interactive Advertising Bureau Europe, www.iabeurope.eu, asociación que reúne y representa a todo el sector de la publicidad online en Europa, ha presentado el pasado día 14 de abril el Código de Autorregulación para la Publicidad Online.

El presente código establece un conjunto de recomendaciones para el uso de las buenas prácticas cuyo objetivo es el de dotar de más transparencia al sector y así facilitar el control por parte de los internautas del uso que se hace de su información personal.

En tal sentido, el código regula la utilización actual que se hacen de las cookies, cumpliendo de este modo criterios de transparencia que les ofrecerán a los internautas las herramientas necesarias para proteger su información personal. Es por ello que toda publicidad gráfica que se haya construido sobre el tipo de comportamiento OBA, cookies, incluirá un icono que le indicará al usuario el uso de esta tecnología. Cuando el usuario haga clic en este icono, se remitirá a una nueva web de la empresa en la que se le ofrecerá información sobre este tipo de publicidad y la posibilidad de darse de baja de la misma.

Este nuevo código de las buenas prácticas debe aportar nueva transparencia al comportamiento de la empresa con relación a los usuarios y el uso de las cookies, todo ello sin afectar la buena navegación por la web.

Para materializar estas medidas, la nueva directiva obliga a las empresas a educarse, junto a los consumidores, sobre el uso de publicidad basada en comportamiento; se les exige a los representantes de las empresas y marcas mayor transparencia en relación al tema de la recopilación de datos personales sobre los internautas, además de un estricto control del consumidor sobre las preferencias de publicidad basada en el comportamiento (cookies).

Por último, queda limitada la segmentación de la publicidad, sobre todo en lo referente a la infancia, asimismo se limita la recopilación de datos personales para uso de publicidad basada en cookies.

 


Aumenta el uso de las redes sociales en el trabajo

Redes SocialesLo de internet parece interminable, sobre todo la fuerte fusión que se va produciendo entre las labores cotidianas y el estar presente en la red. An tal sentido, la actividad laboral dentro del universo de las redes sociales parace que va en aumento cada día, éste es un vínculo que junta a cada sector y hace que la gente esté en cada instante una al lado de la otra, claro, de un modo virtual.

Pues bien, según un artículo que se ha publicado recientemente,  Estudio Catenon 2011 de Movilidad de Talento Internacional, resalta que son precisamente las redes sociales una de las herramientas tecnológicas que más se utilizan dentro del ámbito laboral de las empresas y dentro del campo profesional en sentido general. De este modo, el 59 por ciento de los profesionales de diferentes sectores que fueron encuestados en España para realizar este estudio, reveló que se relaciona con sus compañeros de trabajo o superiores a través de alguna de las redes sociales que están disponibles en la red, ya sea de un modo diario, 30 por ciento, o de un modo más esporádico, 29 por ciento.

Otro dato interesante estuvo relacionado con el proceso de búsqueda de empleo en España. De momento, el primer canal que se sigue utilizando para acceder a algún puesto de trabajo son los contactos personales, 68 por ciento, pero la utilización de las nuevas tecnologías parece que se va convirtiendo en una práctica preferida por los nuevos aspirantes a puestos de trabajo: el 67 por ciento de los encuestados ha declarado que se ha apuntado a alguna red social profesional  ya sea LinkedIn u otra por el estilo.

Haciendo una investigación más profunda, destacando en este caso los grupos de edad por ejemplo, los resultados de la encuesta revelaron que los jóvenes entre 21 y 30 años son los que verdaderamente hacen un uso intensivo de las redes sociales, mientras que las personas con edades comprendidas entre los 41 y 50 años siguen apostando por las relaciones fueras del campo de internet; sin embargo, declaran en muchos casos que como segunda opción se decantan por el uso de las redes sociales profesionales.

Es evidente que internet gana espacio en la vida diaria, como vemos, ya sea a través de las redes sociales tradicionales o las más especializadas, siempre se presenta un nicho hacia el cual enfocar nuestros productos, fundamentalmente si están relacionados con la oferta de alguna actividad laboral, como es el caso.

 


Ben & Jerry´s logra más de 5.000 fans una semana

 

El tema no es estar instalado en internet, el tema es tener vida en internet, y esa vida la ofrecen los internautas, los que le dan sentido y razón de ser a cualquier proyecto web, ya que serán a fin de cuenta, los que dirán qué vale y qué no vale en la red. Pero el gran problema es conseguir la fórmula que mantenga viva esa web, saber cómo lograr que la gente se fije en tu producto y se haga fans de tu marca.

Y por lo que ha ocurrido en Facebook, toda parece indicar que la marca estadounidense Ben & Jerry´s ha sabido lograr esa fórmula y ha conseguido reclutar, en tan sólo una semana, más de 5.000 fans. ¿Pero, cómo ha obtenido semejante hazaña? Regalando helados, anunciando su día de helados gratis en las redes sociales. Una vez más vemos que una de las fórmulas que está funcionando en la red es la der dar antes de recibir. Si quieres que alguien te siga en internet, ofrécele algo gratis a cambio, aunque sea un helado con el sabor de tu marca.

Para el día de hoy, 12 de abril, Ben & Jerry´s ha anunciado a través de su página de Facebook que entregarían un código promocional a cada usuario registrado que les permitiría obtener dos bolas de helados gratis en vez de una. El día del helado gratis de Ben & Jerry´s tiene una historia que comenzó en el año 1979, cuando los creadores de la heladería quisieron agradecer a la comunidad de Vermont, Estados Unidos, su apoyo en el momento que les prestaron. Desde entonces, la heladería ofrece a sus clientes un helado totalmente gratis cada año.

Con todo, los directivos de marketing online de Ben & Jerry´s han querido este año darle un vuelco a su tradición, y lo han logrado realmente. Lograr la filiación de más de 5.000 personas a su perfil de Facebook es un excelente estímulo para darse a conocer y ponerse en boca de todos, fundamentalmente cuando se mira los recelos de la competencia. Pero esta historia no sólo se limitó a tener una presencia en Facebook, los de Ben & Jerry´s para formalizar su campaña se apoyaron en Twitter, red en la que lograron imponer su propio hashtag, #FreeConeDay, o sea, que se lo curraron bien y es un claro ejemplo de un buen uso e integración de las dos redes sociales más populares del momento.

 


Las Estrategias en redes sociales

 

Éste es el título de un importante encuentro teórico que tendrá lugar en el Centro de Convenciones Norte de Madrid el próximo martes 12 de abril. Quien convoca a todos los especialistas del mundo del marketing y las redes sociales es Charlene Li, una prominente figura de de Silicon Valley, en California; graduada con honores de la Universidad de Harvard y de la MBA en Harvard Business School. Además, autora de los libros El mundo Groundswell: cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos en la red y Liderazgo abierto: cómo las nuevas tecnologías transforman tu liderazgo.

Para la fecha, el Centro de Convenciones Norte de Madrid ha preparado un programa de actividades que se centrará en una doble sesión de trabajo. En el horario de la mañana, la conferencista Charlene Li impartirá el tema Cómo prepararse para aprovechar las redes sociales y conectar con los clientes, en él abordará sobre la tan comentada nueva relación cliente-marca, así como la renovación actual de los estudios de mercado que tiran por tierra muchos de los presupuestos de los estudios de los años noventa.

La segunda parte de la sesión de la mañana concluirá con otra conferencia, Cómo innovar a partir de las redes sociales. En esta oportunidad hablará sobre el revolucionario papel de las redes sociales en la disminución del coste promocional de las empresas, así como su valor de fidelización de merca y la posibilidad de utilizar la opinión del usuario como un recurso muy importante dentro del mundo del marketing online. En la sesión de la tarde, Charlene Li cerrará su ciclo de conferencias con el tema Cómo dirigir una organización abierta.

Desde ya, toda persona interesada en más información sobre esta convocatoria puede hacerlo directamente desde su página web Charlene Li y las Estrategias en redes sociales. El ciclo de conferencias será cubierto en directo desde Twitter con el nombre de usuario @HSMGlobal.

 


Twitter abrirá sus puertas a las marcas

Cada día que pasa las redes sociales se van convirtiendo en un elemento de mayor peso en cuanto al flujo de opiniones y categorización de  la calidad del producto o servicio de una determinada marca. Sin embargo, esta nueva postura ante la opinión pública, que fortalece o debilita el valor social de una empresa, es a la vez una nueva fuente de ingresos y ganancias para la web que hospede dicha información.

Y todo parece indicar que en Twitter han visto esta mina de oro. Siguiendo los pasos de Google y Facebook, Dick Costolo, Presidente Ejecutivo de Twitter y Adam Bain, su Presidente de Ingresos, se han puesto manos a la obra y se encuentran en los procesos iniciales para abrir las puertas a las marcas y su posibilidad de anunciarse de la red de los 140 caracteres. A día de hoy, Twitter no cobra por sus servicios, pero visto el éxito de Facebook, ha decidido aprovechar este tirón de la publicidad en la red.

La idea es bastante sencilla: a través de una contratación de servicio, las marcas y todo el que se quiera promocionar en Twitter tendrá la oportunidad de hacerlo. Pagando una cuota mensual, se podrá acceder a una configuración personalizada en la que el usuario podrá publicitar abiertamente su producto en imágenes, a la vez que continuará publicando sus cortos textos en el muro de la web.

Con esta nueva revolución de Twitter, lo que se busca es que por una parte ganen los clientes, ya que contarán con un servicio de comunicación directa entre las marcas y sus opiniones; mientras que, por otro lado, la misma marca en sí contará con una plataforma virtual muy ágil mediante la que podrá actualizar en tiempo real toda la información que quiera transmitirle a los clientes. Por último, habrá también un tercer ganador: Twitter, ya que con la implantación de esta nueva experiencia, habrán ingresos extras.