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Clinic Seo para tu E-Commerce

Clinic SeoYa van 2 ediciones y Clinic Seo se está abriendo paso como un evento que tiene lugar el 2do martes de cada mes.

El pasado 14 de Junio, en uno de los hoteles de Barcelona más emblemáticos, se celebró la segunda edición de lo que ya marca un antes y un después en el mundo del E-Commerce de Barcelona.

Clinicseo consiguió reunir a casi doscientas personas, también visto por Streaming, permitiendo la participación de personas que no pudieron asistir al evento a través de twitter.

La web en cuestión fue http://www.regaletes.com/, de la cual los ponentes señalaron, sus puntos buenos, y como no, sus fallos, durante algo más de 1 hora y media entre bromas y gran participación. Los asistentes al evento aprovecharon para plantear sus dudas, las cuales fueron contestadas directamente y de una forma clara, rápida y dinámica, lo que hizo de la ponencia algo muy enriquecedor a nivel de Marketing online.

Los cuatro especialistas en E-Commerce que realizaron el análisis fueron:

Jordi Oller: E-Commerce Entrepreneur y fundador de Hostienda (@jordioller)
Oriol Ibars: Director de consultoría en Multiplica (@oriol)
Pedro Martinez: Director Ecommerce & Consultor SEO en Interdigital (@pedromg)
Jordi Rosell: E-Business consultant  en einnova (@jrosell)

Con la moderación de: Miguel Pascual: CEO y Consultor SEO en Interdigital (@kicoes)

 

 

X Seminario de Publicidad Digital

Ya está abierta la matrícula para todos los publicistas, creativos, empresarios y demás personas interesadas en participar en el X Seminario de Publicidad Digital que se desarrollará en las ciudades de Madrid (el día 17 de mayo) y Barcelona (el día 19 de mayo).

La convocatoria para este X Seminario de Publicidad Digital la realizan el Interactive Advertising Bureau (IAB) y la Asociación Española de Anunciantes (AEA), además cuenta con la colaboración de Anuncios, Interactive, Ipmark, El Publicista, MD y Theslogan Magazine. En el caso de Madrid, el seminario se realizará en el Círculo de Bellas Artes (Calle Alcalá 42) y en la ciudad de Barcelona, la cita será en ESIC (Calle Santaló 36).

Para las fechas señaladas, 17 y 19 de mayo, el programa de actividades se desarrollará de la siguiente manera: a las 09:00 se realizará la inauguración del Seminario con las palabras de Antonio Traugott, Director General de IAB Spain; seguido de Juan Ramón Plana, Director General de AEA.

El seminario en sí comenzará a las 09:30 con la presentación de la mesa redonda Claves de la atracción audiovisual, moderada por Juan Ramón Plana y contará con la participación de Susana Alosete, Francisco Sierra (Director de Contenidos ATN), Concha Gabriel (Socióloga de Fimop) y Juan Pablo Eslava (Marketing Manager Henk España y Portugal). A las 10:30 se brindará la conferencia Aromas de cambio en el gran consumo, a cargo de Sofía López (Iberia Media Director) y Rita Gutiérrez (Managing Director).

En la sesión de la tarde se estudiarán dos casos particulares. El primero será De canal tradicional a nuevo canal gracias a internet, a cargo de Rodrigo Pontremoli (Director de Operaciones Vivocomtech); y el segundo caso será el de Apps: la marca al servicio del usuario, con David Suárez (MKT Comunications Sénior Manager de Toyota) y Laura Gámez (Digital Account Manager de Optimedia).

Las matrículas son gratis para los asociados que dispongan de un código promocional y para los que no, que incluye también a todos los interesados en asistir, tendrá un precio de 100 euros. Para efectuar la misma, se puede acceder a su centro de reclutamiento a través del siguiente link: X Seminario de Publicidad Digital.

Facebook se adueña de parte de la publicidad en los Estados Unidos

La información la ofrece comScore, empresa líder mundial en la medición del mundo digital y fuente preferida de inteligencia digital para marketing. En su informe publicado en el día de hoy se da a conocer que en los Estados Unidos se entregaron cerca de 1110 mil millones de impresiones de anuncios gráficos durante el primer trimestre de este año; de ellos, Facebook acaparó cerca de 346 millones de impresiones o sea, cerca del 31.2 por ciento de la cifra total para el trimestre.

Según explicó Jeff Hackett, vicepresidente ejecutivo de comScore, el mercado para la publicidad online en los Estados Unidos mantuvo su fuerte impulso de crecimiento desde el año pasado con un primer trimestre que calificó de excelente; a lo que luego añadió que los anuncios en pantalla han llegado incluso a superar el billón, pero de todo ello lo que más quiere resaltar es la calidad del producto que actualmente se le está ofertando al usuario de internet (en territorio de los Estados Unidos).

En el caso particular de Facebook, podemos decir que en este último estudio cabe destacar que en su poder se ha logrado concentrar uno de cada tres impresiones de anuncios que se dan dentro del mercado del marketing online en los Estados Unidos. Hasta la fecha, ninguna otra web ha logrado superar a la misma en cuanto al número de anuncios dispensados.

A Facebook le sigue Yahoo! Con una cuota del diez por ciento, acompañada de Microsoft que logra reunir solamente un cinco por ciento, además de AOL que apenas llega al tres por ciento y por último, increíblemente, se ubica en este informe Google, quien finaliza el top de las firmas con un mínimo 2,5 por ciento. No obstante, el informe aclara que estos datos sólo hacen referencia a los sitios en sí y no a su red completa de anuncios, con lo cual las cifras pudieran variar máxime si tenemos en cuenta la amplia gama de servicios que ofrece la misma Google.

Tuenti se suma a la empresa del marketing

Tuenti Red SocialLa red social Tuenti, una de las más utilizadas y visitadas en España, se suma a la fiesta del marketing online. Con los ojos puestos en lo que ocurre en Twitter y en Facebook, esta vez los administrativos de Tuenti han sacado punta al lápiz y visto que las cuentas cuadran, se ha sumado a esta historia de fusión entre redes sociales y marketing online.

Para entrar de ello en este campo, Tuenti ha dado un paso más allá del envío tradicional de las notas de prensa de otras marcas y firmas, y ha decidido abrir en su propia web un salón virtual de información online dirigida a los periodistas y bloggers. Esta nueva sala virtual tendrá como objetivo el comunicarse directamente con toda persona interesada en conocer las novedades de la red social, así como intentarán establecer una interacción directa con sus usuarios registrados.

Para acceder a sus comunicados especiales, desde Tuenti se le piden los datos a la persona interesada, además de su dirección de correo electrónico y el por qué el interés de escribir sobre Tuenti. De este modo, toda aquella persona que desee promocionar las novedades de Tuenti lo podrá hacer de manera exclusiva desde la llegada a su buzón personal de las informaciones que se van publicando en el futuro.

A esta nueva sección de prensa no se llega desde la página tradicional de los usuarios, sino a través de un link ubicado en el blog oficial de la red. Por medio de este enlace podemos llegar al Tuenti Corporate, que es como se llama esta nueva web, y adentrarnos en su sección de contenido periodístico. Otra novedad que llega con este espacio de prensa libre está relacionada con la oferta de los logos de Tuenti, libres de derecho de autor y en alta definición, que podrán ser utilizados para ilustrar artículos y notas de prensa por parte de los bloggers y/o periodistas.

 

Facebook Studio para los Social Media Marketing

Facebook StudioCada día Facebook se va convirtiendo en una herramienta más dentro del trabajo de marketing en la red, una herramienta en forma de web que nos permite no sólo promocionar nuestros productos y servicios, sino también establecer estrategias de seguimiento para saber cuán acertadas son nuestras decisiones y qué efectos tienen en el público receptor.

Tomando en cuenta estas cualidades que ofrece una de las redes sociales más populares del mundo, los desarrolladores de Facebook se han puesto manos a la obra y han lanzado el sitio web Facebook Studio, un espacio donde creativos y casi todo el personal responsable de marketing online de cualquier empresa y demás personal interesado podrá compartir sus experiencias y resolver sus dudas. Pero ¿qué nos ofrece este nuevo servicio de Facebook? Vamos por pasos:

Para facilitar esta asistencia social para usuarios y desarrolladores, Facebook Studio se divide en varias secciones: Awards, esta es la primera sección con la que se puede encontrar el nuevo usuario cuando entra en la web. Awards es un espacio de reconocimiento mundial, su estrategia está pensada para que funcione como una especie de escaparate de premios para exponer la obra de los mejores profesionales de los Social Media Marketing.

Spotlight es el segundo apartado del grupo que nos proponen los desarrolladores de Facebook. Esta sección viene a agrupar los trabajos más destacados de la web, en ella se exhibirán las experiencias más fructíferas del marketing online a través de la red social. Continúa esta galería de apartados precisamente con Gallery, una sección en la que cualquier profesional del mundo del marketing y la publicidad podrá subir sus datos personales, así como los de sus proyectos e ideas y a la vez les servirán, o nos servirán a los practicantes, como portal de presentación para atraer nuevos clientes o inversionistas.

¿Qué hay de nuevo en la red, qué se está cocinando a día de hoy? Esa respuesta se responde precisamente en la sección What´s new, una especie de blog comunitario en el cual los usuarios puedan ir descubriendo las diversas novedades que vayan apareciendo en la web y la red, de manera tal que siempre habrá algo que aprender cuando se viviste este portal.

Y ¿se puede aprender algo allí? Por supuesto que sí, y si a ello le sumas un aula formativa virtual concebida como un Learning Lab mucho mejor. En esta nueva sección los profesionales del marketing podrán contar con un interesante banco de datos de tutoriales y demás consejos que en la medida del tiempo se irá enriqueciendo mucho más.

Por último, y tal vez a modo de despedida, nos vamos a encontrar con la sección Agency Directory, o lo que es lo mismo, un directorio de Agencias Publicitarias Online que han colaborado con el proyecto, además de algunas muestras de su trabajo que nos pueden servir de referencia a los desarrolladores y creativos de este campo de las relaciones comunicacionales.

Para todos los que estén interesados en visitar esta nueva web de Facebook lo pueden hacer en la siguiente dirección: http://www.facebook-studio.com. Un dato más para finalizar, de momento el servicio sólo se ofrece en inglés, espero que dentro de un tiempo comiencen a aparecer las primeras comunidades de habla castellana. Allí nos veremos.

 

Lo que puede costar a la empresa un mal servicio de atención al cliente

 

Todos nosotros somos a diario usuarios de cualquier servicio, ya sea telefonía móvil, servicio de internet, consumidores de alguna marca, clientes de una agencia de seguros o simplemente usuarios del transporte público; pero a la vez también prestamos servicios: estemos donde estemos siempre prestamos nuestros servicios a terceros, ya sea directa o indirectamente. Nuestra vida es eso, ser usuarios de terceros y a la vez ofrecerles servicios a terceros.

Sin embargo, cuando acudimos a cualquier establecimiento, o llamamos a un 902, deseamos recibir la mejor atención y quedar complacidos con el servicio; pero cuando no es así, muchas veces montamos en cólera y en la medida de la gravedad del trato, decidimos cambiar de compañía o de marca o de comercio.

Pues bien, según un estudio publicado en la web getsatisfaction.com, un mal servicio de atención al cliente deja muchas pérdidas para las empresas, no sólo a nivel territorial, sin  en el ámbito internacional. Para realizar este análisis se entrevistaron a 8.880 consumidores de 16 países diferentes y, después de evaluar las respuestas a sus preguntas, los resultados son tan contundentes que demuestran, una vez más, la necesidad del buen trato al público para tener una empresa de éxito.

A partir del cuestionario aplicado a estas personas, se pudo llegar a la conclusión de que el 61 por ciento de los clientes cambiaron de marca o proveedor después de un mal servicio recibido; el 67 por ciento de los clientes decidió poner fin a una relación comercial debido a un ineficiente servicio de atención al cliente y posventa.

Este escenario de pérdida de fidelidad de las empresas por parte del cliente, los cuales deciden irse con la competencia después de una situación de conflicto, genera actualmente unos 44 billones de dólares de pérdidas al año. Esta suma, repartida entre diferentes sectores empresariales y de servicios quedaría así: el que más insatisfacción genera entre los usuarios, y a la vez más perdidas, es el de los servicios financieros, acumulando un 44 porciento de pérdidas anuales.

Le siguen en esta lista negra el sector de las telecomunicaciones (TV por cable y satélite, proveedores de servicios de internet fijos e inalámbricos), con un nivel de pérdidas que oscila entre los menos 37 y 31 por ciento. Unido a estos servicios generadores de quejas e insatisfacción están los del sector aeronáutico (31 por ciento), hotelería (20 por ciento), Agencias Gubernamentales (19 por ciento), conjuntamente a los servicios de salud, atención al cliente, seguros, utilidades y suscripciones, cuya cuota varía entre un 19 y un 8 por ciento en negativo.

Para los clientes, lo peor que les puede pasar cuando entran en contacto con un servicio que reclame su atención es la confusión que se genera en algunas instrucciones de autoservicios, cajas de pagos automáticas, etc. También producen malestar las largas esperas, la pobre información sobre un retraso o avería, la no atención personalizada y que el personal de atención al cliente se muestre inexperto o falta de formación.

¿Qué hacer? Las soluciones a estas insatisfacciones del cliente pueden ser muchas; sin embargo, en el informe analizado se recomienda comenzar por preparar mejor los recursos humanos, sobre todo los que están de cara al público, mejorar e integrar más los canales de comunicación cliente-producto-servicio-atención posventa, actualizar los sitios webs de las empresas y por último, apoyar las diferentes comunidades sociales que pueden estar o no dentro de internet.

Sin lugar a dudas, un negocio exitoso es, ante todo, un negocio que complace al cliente y lo mantiene siempre satisfecho. Un índice de ganancia social es el logro de la satisfacción del cliente. Esto genera mayor confianza y mayores ingresos, un buen servicio de atención al cliente es una garantía de fidelidad, tal y como ha quedado demostrado en estos datos de entrevistas a los clientes.

 

Infogrrafía original. Pinchar para ver más grande:

 

Ben & Jerry´s logra más de 5.000 fans una semana

 

El tema no es estar instalado en internet, el tema es tener vida en internet, y esa vida la ofrecen los internautas, los que le dan sentido y razón de ser a cualquier proyecto web, ya que serán a fin de cuenta, los que dirán qué vale y qué no vale en la red. Pero el gran problema es conseguir la fórmula que mantenga viva esa web, saber cómo lograr que la gente se fije en tu producto y se haga fans de tu marca.

Y por lo que ha ocurrido en Facebook, toda parece indicar que la marca estadounidense Ben & Jerry´s ha sabido lograr esa fórmula y ha conseguido reclutar, en tan sólo una semana, más de 5.000 fans. ¿Pero, cómo ha obtenido semejante hazaña? Regalando helados, anunciando su día de helados gratis en las redes sociales. Una vez más vemos que una de las fórmulas que está funcionando en la red es la der dar antes de recibir. Si quieres que alguien te siga en internet, ofrécele algo gratis a cambio, aunque sea un helado con el sabor de tu marca.

Para el día de hoy, 12 de abril, Ben & Jerry´s ha anunciado a través de su página de Facebook que entregarían un código promocional a cada usuario registrado que les permitiría obtener dos bolas de helados gratis en vez de una. El día del helado gratis de Ben & Jerry´s tiene una historia que comenzó en el año 1979, cuando los creadores de la heladería quisieron agradecer a la comunidad de Vermont, Estados Unidos, su apoyo en el momento que les prestaron. Desde entonces, la heladería ofrece a sus clientes un helado totalmente gratis cada año.

Con todo, los directivos de marketing online de Ben & Jerry´s han querido este año darle un vuelco a su tradición, y lo han logrado realmente. Lograr la filiación de más de 5.000 personas a su perfil de Facebook es un excelente estímulo para darse a conocer y ponerse en boca de todos, fundamentalmente cuando se mira los recelos de la competencia. Pero esta historia no sólo se limitó a tener una presencia en Facebook, los de Ben & Jerry´s para formalizar su campaña se apoyaron en Twitter, red en la que lograron imponer su propio hashtag, #FreeConeDay, o sea, que se lo curraron bien y es un claro ejemplo de un buen uso e integración de las dos redes sociales más populares del momento.

 

Twitter abrirá sus puertas a las marcas

Cada día que pasa las redes sociales se van convirtiendo en un elemento de mayor peso en cuanto al flujo de opiniones y categorización de  la calidad del producto o servicio de una determinada marca. Sin embargo, esta nueva postura ante la opinión pública, que fortalece o debilita el valor social de una empresa, es a la vez una nueva fuente de ingresos y ganancias para la web que hospede dicha información.

Y todo parece indicar que en Twitter han visto esta mina de oro. Siguiendo los pasos de Google y Facebook, Dick Costolo, Presidente Ejecutivo de Twitter y Adam Bain, su Presidente de Ingresos, se han puesto manos a la obra y se encuentran en los procesos iniciales para abrir las puertas a las marcas y su posibilidad de anunciarse de la red de los 140 caracteres. A día de hoy, Twitter no cobra por sus servicios, pero visto el éxito de Facebook, ha decidido aprovechar este tirón de la publicidad en la red.

La idea es bastante sencilla: a través de una contratación de servicio, las marcas y todo el que se quiera promocionar en Twitter tendrá la oportunidad de hacerlo. Pagando una cuota mensual, se podrá acceder a una configuración personalizada en la que el usuario podrá publicitar abiertamente su producto en imágenes, a la vez que continuará publicando sus cortos textos en el muro de la web.

Con esta nueva revolución de Twitter, lo que se busca es que por una parte ganen los clientes, ya que contarán con un servicio de comunicación directa entre las marcas y sus opiniones; mientras que, por otro lado, la misma marca en sí contará con una plataforma virtual muy ágil mediante la que podrá actualizar en tiempo real toda la información que quiera transmitirle a los clientes. Por último, habrá también un tercer ganador: Twitter, ya que con la implantación de esta nueva experiencia, habrán ingresos extras.

Coca-Cola está de fiesta y quiere celebrarlo por todo lo alto

Coca-Cola está de fiesta porque va a cumplir 125 años de existencia en el mercado de bebidas, aunque a día de hoy ha sobrepasado sus intenciones iniciales y se ha convertido en una gran institución de la cultura Occidental. Para celebrar su nuevo cumpleaños, Coca-Cola ha querido mantener su espíritu innovador, sobre todo en el campo de la publicidad y el marketing.

Múltiples han sido sus apuestas por socializar este aniversario de la marca; pero esta vez su aspiración es más revolucionaria aún: sus creativos han querido iniciar una campaña publicitaria centrada en la red, reduciendo su inversión en otras áreas como la televisión u otros soportes convencionales. Parece que ha descubierto, y eso lo tienen bien claro, que el futuro de la publicidad y el marketing está precisamente en internet.

Para materializar esta idea, Coca-Cola ha puesto en práctica en el Reino Unido su proyecto online Coke Zone, un espacio en la red que quiere ser, antes quenada, interactivo: similar al mundo de las redes sociales, Coke Zone le permite a los usuarios entrar, registrarse y así disfrutar de contenidos exclusivos y regalos que van desde el alquiler de una película Blu-Ray y su respectiva oferta de descuento, hasta encontrar entradas para teatros y espectáculos, entre otras opciones disponibles en el sitio.

Coke Zone dispone de un área de entretenimiento, otra de música, deportes, juegos, moda, diversión libre, donativos y un blog de la compañía. Cada una de estas secciones ofrece regalos acorde con su estilo y características.

Sin lugar a dudas, Coca-Cola ha apostado esta vez por la interactividad online, un mecanismo que le permite a los clientes ir más allá del consumo literal del producto, sino enfocado hacia la satisfacción de un conjunto de aspiraciones que sólo se pueden encontrar en el mundo de la Coca-Cola, una entidad que quiere aún seguir creciendo, a pesar de sus 125 años de vida.

ExpoCoruña: segundo encuentro de b-web

Ya comienzan a calentarse los motores para la segunda convocatoria del congreso b-web de comunicación 2.0, que estará centrado en el marketing online, el e-business y las nuevas oportunidades que ofrece internet para realizar negocios de compra-venta y servicios online. El encuentro tendrá lugar ExpoCoruña, A Coruña, los días 2 y 3 de junio.

En esta segunda edición del congreso b-web, se ha convocado a un salón profesional cuyo objetivo principal es el de evaluar cómo internet se convierte en una excelente herramienta para crear, posicionar y mantener cualquier tipo de negocio o marca. En el evento se ofrecerán diversas conferencias como parte del programa teórico, además de talleres y exposiciones.

Ana Montes, directora gerente de ExpoCoruña y coordinadora del mismo, ha declarado que el encuentro teórico se convocará bajo el lema b-web, y a través de las sesiones teóricas  se pretende consolidar el proyecto como un suceso de referencia nacional que está estrechamente relacionado con el proceso de comunicación y marketing online. Toda su actividad teórica girará en torno al análisis de la participación de los clientes en la red, fundamentalmente a través de las redes sociales.

La actividad académica del evento se verá fortalecida con el proyecto b-updated, un espacio  teórico donde los especialistas debatirán acerca del  entorno 2.0 y el mundo empresarial. Entre los principales participantes estarán el Dr. Sven Mulfinger, General Manager; Rubén Bastón, Social Media Director en Elogia; y Víctor Salgado, Socio-Manager en Pintos & Salgado Abogados, S.C.

Finalizando y para mejorar toda la parte teórica de este evento, se crearán zonas especializadas que mostrarán el trabajo práctico de las empresas, así como sus servicios y productos; habrá también una sala interactiva donde los asistentes tendrán acceso a internet y así podrán actualizar sus perfiles en las redes sociales, fundamentalmente Twitter y Facebook.

Esperemos a los próximos días para ver más detalles del programa general.