Autor: WMK

Administra tus horas en la red

Las redes sociales nos permiten una permanencia viva y contrastable en la red. Muchas de las acciones que se realizan a través de ella tienen éxito precisamente por la constancia y la manera en que se administran los mensajes y las respuestas a los mensajes que nos envía. En tal sentido, para aprovechar esta actividad interactiva, es recomendable que cuando abras una página en una de ellas, digamos por ejemplo en Facebook, te dediques a publicar al menos tres veces al día en el muro: mi consejo, por la mañana, al medio día y en la tarde antes de las veinte horas. ¿Por qué?

La historia no pasa por convertirte en un poseso de las redes sociales ni que tengas que ser un esclavo de Twitter o Facebook. Hay gente que está conectada casi todo el día, sin embargo, una buena administración de tu tiempo en el mundo online es mejor, y rinde más, que la esclavitud plena las 24 horas del día. Anteriormente te decía que publicaras, preferentemente, tres veces al día. Ahora me explico.

En horario de la mañana, siempre que sea posible antes de las nueve, es un buen momento para dejar algún que otro mensaje en la red. La gente esta despertándose y abre el ordenador a ver qué hay de nuevo en este mundo, y una de las tantas cosas buenas, y nuevas, es precisamente tu mensaje.

En el horario de la comida, la gente sale de los trabajos y, muchos lo hacen, aprovechan el tiempo que tienen libre para volver a la red, lo hacen desde un ordenador fijo o desde la misma red móvil. ¿Ver que hay de nuevo en Facebook es lo más común antes de volver al trabajo? Otros que no han entrado antes lo hacen para no perder la costumbre.

¿Y en horario de la tarde-noche? Al caer el día es la hora de volver al mundo virtual. Un muro actualizado permite ver que quien lo atiende está disponible en estos tres horarios, que está ahí, que está listo para responder cualquier duda. Imagina que alguien te deje un comentario y tenga que esperar hasta el otro día para ver publicada su respuesta… Mal, muy mal. La inmediatez forma parte de la calidad del servicio.

Ya ves, en todos estos casos no se trata de estar esclavizado ante la pantalla del ordenador, sino de saber administrar favorablemente el tiempo.

¿Cuál es el perfil de los usuarios de las redes sociales en Europa?

Para muchas personas del mundo del marketing online el conocimiento del perfil de los usuarios de las redes sociales es como tener a mano la fórmula del oro. Pues bien, no es la fórmula completa, pero sí un aproximado de ella y algunas ideas. Resulta que según un estudio de eCircele, una de las empresas más importante que provee servicios de marketing mail a nivel europeo, ha revelado parte del perfil de las personas que navegan a través de las redes sociales.

Sin embargo, de este extenso análisis sólo deseo resaltar una pequeña parte: tomando en cuenta lo publicado, se ha podido apreciar que el uso de las redes sociales en Europa se caracteriza porque sólo un 25 por ciento de los usuarios son seguidores fieles de las marcas y empresas de diversas índoles. El perfil de esos seguidores, agrupados en el 25 por ciento, es de personas que tienen una edad que oscila entre los 20 y los 39 años y que tienen un alto nivel educativo.

Supuestamente el motivo por el que se sienten identificado con una marca, y por lo cual la siguen, está en que las mismas han sabido responder a sus expectativas que van más allá de las ofertas tradicionales que suelen ofrecer a los clientes. En otros casos, los menos, se aprecia que este seguimiento se da como un mero entretenimiento al que no le ofrecen ningún otro valor real.

Además, el 61 por ciento de estos seguidores espera que se pueda establecer una comunicación revertida con la empresa, o sea, que sus opiniones y comentarios acerca de determinado producto al que se sigue va a encontrar un interlocutor al otro lado de la página web. Es por ello que para una empresa, resulta vital responder de un modo personalizado todos y cada una de los criterios y opiniones que los clientes dejan en su web. Se debe dar la impresión de que un cliente está hablando con otra persona y no con una máquina o un servicio de respuesta automático.

Por otra parte, el informe de eCircele deja claro que el uso de e-mails es fundamental para los servicios de venta-compra por internet. En tal sentido, el usuario se siente atendido y en la medida que aumente o disminuya la velocidad de respuestas, así se valorará la calidad del servicio y su eficiencia. Como fundamento a esta idea, eCircele dejó claro que el usuario normal en Europa, valorado en un 96 por ciento, consulta su correo electrónico una o varias veces al día.

Por último, este informe dio a conocer que los perfiles de las empresas presentes en las redes sociales sirven como complemento al marketing online y a sus fans, ya que a diferencia de otras formas de publicidad online, éstas no son valoradas como spam, aumentando así la efectividad de su mensaje en los usuarios potenciales.

Las farmacéuticas de los Estados Unidos reclaman normas para el marketing online

La industria farmacéutica de los Estados Unidos ha extendido una reclamación a la FDA para que lance una normativa que regule las campañas de marketing online en los medios sociales; de este modo, toda la actividad de promoción de cualquier tipo de medicamento en las redes sociales quedaría sujeta a leyes regulatorias, tal y como ocurre actualmente en otros sectores de la industria americana.

En tal sentido, la FDA aún no ha tomado una decisión en la que quede clara cuáles son las directrices para la comercialización de medicinas y sus prospectos en internet. Se comenta que durante la cumbre e-Pharma que se celebró el pasado mes de febrero en la ciudad de Nueva York, el jefe de la División de Marketing, Publicidad y Comunicación de Medicamentos de la FDA, Tom Abrams, afirmó que se está trabajando en la normativa pero que el asunto les ha tomado más tiempo que el que ellos le habían asignado.

En opinión de Tom Abrams, la demora se debe en parte a que la FDA está estudiando un conjunto de medidas precisas que realmente les sean útiles a largo plazo, sobre todo, si están destinadas a un área tan volátil como es internet, donde todo caduca a los pocos días de haber llegado, máxime en plataformas tan camaleónicas como Facebook o Twitter, y a su vez, que estas se produzcan sin violar la libre expresión de los internautas.

De momento, la FDA baraja la posibilidad de regular de un modo individual la promoción y el marketing online es redes específicas como Facebook, en las cuales se enviarían cartas de advertencia muy puntuales, en las que se indicarían las normas a seguir para la industria del medicamento. De momento, no se esperan grandes cambios, por lo que la FDA mantendrá su política aprobada en 1997 a pesar de la gran decepción que sufren los directivos y trabajadores de la industria farmacéutica.

Saca partido a tus comentarios

Muchas veces visitamos diferentes sitios webs que de una manera u otra tienen relación con nuestra página web o con nuestro negocio. Generalmente existe la posibilidad de dejar un comentario, ya sea en un blog, en un medio de prensa digital al termina de dar una noticia o de cualquier otra página web en la cual se trate de interactuar con los usuarios. Otro tanto ocurre con Twitter y Facebook. En fin, que hay muchos sitios donde podemos dejar nuestra huella, o nuestro pensamiento.

Aprovechar las oportunidades es de sabios, y esta es una excelente oportunidad  para promovernos. Los comentarios son vitales para quien escribe o administra un blog o diario web, como para quien quiera dejar constancia de que ha leído el artículo y quiere opinar. Pero cuidado, eh, que ahí está el peligro: no basta con poner cualquier cosa, hay que dar valor al texto, hay que demostrar que se quiere opinar de verdad.

Una buena opinión parte del supuesto de que quien la escribe ha leído el texto previo. Por tanto, lo que se va a escribir debe guardar una estrecha relación con la temática que le precede. No vale de nada, “me gusta tu blog, mira el mío”. Una opinión razonada, con argumentos, es una puerta de entrada para quien escribe el blog a tu mundo, pero también es una invitación a los otros internautas que visitan la web y que haya en lo que has escrito, y en lo que pueden ver en tu link, una continuidad del tema abordado.

Para aprovechar este espacio con sabiduría, al final debes incluir tu link sólo si no se ha dado la oportunidad de hacerlo indirectamente cuando te inscribes para identificarte. Hay que evitar a toda costa dar la impresión de que el otro esté ante un spam, tu comentario debe ser aprovechado para darte a conocer y demostrar, sin mucha petulancia, claro, que tienes algo más que decir: a favor o en contra, pero con argumentos.

Comentar es una excelente oportunidad para estar ahí, en la red, promoviéndote y de una manera gratis… Aprovéchala.

OMExpo Madrid 2011

Vuelve el mayor evento de marketing digital que se celebra en España. Esta vez en su séptima edición, el OMExpo Madrid 2011 se desarrollará en IFEMA, Feria de Madrid, en el Pabellón 6, los días 16 y 17 de marzo próximo. En esta edición el congreso es totalmente gratuito y contará con cinco salas de conferencias y la participación de más de cien ponentes nacionales e internacionales entre los que se destacan Ana Diaz, responsable de producto de marketing de Yahoo!; Félix Muñoz Lázaro, Director de comunicación de Coca-Cola; Marisa Manzano, Directora Comercial de Microsoft Advertising; Irene Cano, Directora Comercial para Facebook España y Natalie Picquot, Responsable de ventas de YouTube y publicidad Display de Google, entre otros.

Junto a la parte teórica de este congreso de marketing digital, se desarrollará además una feria en la que intervendrán más de cien firmas expositores: affilinet, Agencia EFE, BlogMeter, Ciao/Microsoft, DoubleClic, MarketingComunidad, Mercamedia, marketingdirecto y muchas más.

El programa de conferencias del día 16 comenzará a las nueve de la mañana con la apertura oficial y luego iniciarán las conferencias en las diferentes salas. Entre las principales actividades teóricas se destaca la mesa redonda “Como integrar las Redes Sociales en una estrategia de Mobile Marketing” que será moderada por Maribel García, Directora de Cuentas Mobile Marketing & Adsvertising, Vodafone España y contará con la participación de Andrés G. Carranza, Konecta Marketing; Christian Palau, Anuntis; Arantxa Lasa, Jefe de producto de Redes Sociales en Mobile, Vodafone; Maribel García, Directora de cuentas de Mobile Marketing & Advertising, Vodafone y Miguel Melgarejo, Tuenti.

En la sesión de la tarde se ofrecerá otra mesa redonda con el tema “Como maximizar el beneficio de la PYME a través del Marketing móvil” y será moderada por Luis Marcos Astorga, New Technologies Manager en Yell Publicidad. Los participantes serán Juan María Sánchez, Founder & CEO en Mobaloo; Elvira de Andres, Directora, Nielsen Telecom España; Oscar Fernández, Director General y CEO de Viyoi.TV y Vanessa Galindo, Gerente, Froggie Mobile Marketing.

Para el día 17 se espera la apertura de otras conferencias y mesas redondas. En la sesión de la mañana vale destacar “The future of advertising: el futuro de la publicidad, a debate” y será moderada por Javier Piedrahita, Director de MarketingDirecto.com. Participarán Gaby Castellanos, fundadora y CEO de Sr. Burns; Javier Recuenco, fundador y CEO de AbyPersonalize; Miguel del Fresno, fundador y CEO de Quor2.0 y Martin Redigolo, technology and innovation strategist de McCann World Group.

En la sesión de la tarde se podrá participar en el debate “Tendencias en la Economia Digital”, moderado por Elena Gómez, Presidenta de Adigital; Juan José Peso, Fundador de Daemon Quest; Nacho de Pinedo, Fundador del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI) y Joana Sánchez, Consejera Delegado de Incipy.

Sin lugar a dudas, este será un congreso que nos permitirá acercarnos y evaluar todo el universo actual del marketing online no solo en España, sino en toda la red que es un gran campo abierto.

McDonald´s se anuncia a través de la red móvil


Esta vez los administrativos de la empresa McDonald´s en España han decidido jugarse todas sus cartas en la promoción de sus servicios a través de la red de telefonía móvil. En estos días, todos los usuarios que dispongan del servicio de Ovi Maps de las terminales de Nokia, van a recibir en sus respectivos móviles un mensaje con texto e imagen de una hamburguesa y se les comunicará que se encuentran a menos de quinientos metros de un establecimiento de la marca, a donde podrán acudir y disfrutar de sus servicios.

La idea se puso en práctica aprovechando el marco de celebración del Mobile World Congress que tuvo lugar hace sólo unos días en la ciudad de Barcelona. Esta nueva estrategia de marketing online de McDonald´s ha sido diseñada por las empresas Navteq, entidad especializada en mapeo y geolocalización, OMD en representación de los medios y TBWA Interactive quien tuvo a su cargo el diseño visual y programación de las creatividades empleadas. Todas puestas en función de hacer más visible la marca McDonald´s en el ámbito urbano catalán.

De momento sólo se trata de una experiencia de prueba dentro del mercado español, y para ello se han seleccionado catorce restaurantes de McDonald´s ubicados en diferentes puntos céntricos de la ciudad de Barcelona. No obstante, tomando en consideración los futuros resultados que se obtengan de esta campaña, los cuales deben materializarse en un incremento del número de visitantes a los establecimientos de McDonald´s y su respectivo aumento en el índice de ventas, la campaña se extenderá hacia otras ciudades españolas, fundamentalmente Madrid.

La verdad es que no sé como catalogar la actual campaña de McDonald´s, habría que ver hasta qué punto no se podría valorar la misma de intrusiva dentro del conjunto de hábitos de vida y consumo de los ciudadanos.

Perspectivas del marketing online para 2011

¿Hacia dónde se dirigen las tendencias del marketing online en este nuevo año? Todo parece indicar que este debe ser un año de buenos resultados para las inversiones de marketing online; sin embargo, los caminos hacia dónde se pudieran dirigir las principales corrientes del mismo van encaminados hacia las pequeñas y medianas empresas.

Existe actualmente una actitud más abierta hacia las posibilidades de explotar la promoción de la marca en la red, es por ello que, junto al estímulo de Google por impulsar la inversión de las pequeñas y medianas empresas españolas en el marketing online, comienza a moverse los intereses de los empresarios hacia una mayor presencia de las marcas y comercios en el mundo de las redes sociales.

De este modo, se espera una mayor presencia de empresas españolas en Facebook, así como la incorporación de las mismas en los localizadores de Google Maps, de manera que un uso adecuado de estas herramientas de geolocalización permitiría un intercambio en tiempo real entre clientes y servicios de dichas empresas que existen en el mundo real.

Para la producción de audiovisuales, es factible que se incremente la explotación de portales como YouTube que ofrecen comodidad, más que nada económica, para que sean creados canales de promoción especializados en determinados productos, junto a la oportunidad de incluir entrevistas, comentarios y tutoriales sobre diversos temas y especialidades.

Para finalizar, los directivos y comerciantes que deseen tener una fuerte presencia en la red no deben de pasar por alto la creciente demanda que existe hoy en día de la telefonía de alta gama, la cual ha venido a consolidares con el uso de dispositivos que conectan al usuario con la red desde cualquier lugar a un precio razonable. Las nuevas campañas de marketing online deben estar pensadas no sólo hacia las páginas webs tradicionales, sino también para que puedan ser vistas y consumidas desde los Smartphones y las tablets, un nuevo campo que comienza a demandar contenido en estos momentos.

Deja que tu marca se comunique mejor

¿Has pensado en cuál es la fórmula perfecta para que tus clientes paguen más por tu marca que por las otras que están en la competencia? La verdad es que esa fórmula no existe, y si algún día alguien llega a descubrirla dudo mucho que la publique en Facebook para que sus contrarios la reproduzcan como pan caliente. No obstante, existen ciertos principios que parecen irse acomodando a las exigencias de los clientes y demuestran tener buenos resultados.

Pues bien, según se ha dado a conocer hace apenas unas horas en la red a través de la Primera Edición del Informe Global Brand Simplicity, en el mundo de la economía doméstica y el consumo los clientes cada día están dispuestos a pagar más por aquellas marcas que le hagan la vida más simple y que a su vez, faciliten la interacción cliente-comercial-cliente-producto.

Este informe toma como población de estudio a consumidores de diversos países como Inglaterra, Estados Unidos, China e India, entre otros; a los que se les ha preguntado su  opinión sobre la complejidad o simplicidad que ofrecen determinadas marcas y sus productos, así como la posibilidad de elegir a quién darle más dinero en concepto de compra. En esta oportunidad las respuestas fueron concluyentes: se paga más por las marcas que faciliten la vida, aquellas que son portadoras de productos dotados de un diseño de fácil utilidad y que sea capaz de eliminar parte del estrés de la vida diaria.

Sin embargo, aquellas marcas que no facilitan la comunicación con los clientes, fundamentalmente en el lenguaje a través del cual ofrecen sus instrucciones en los manuales de compra o un lenguaje en extremo técnico a la hora de interactuar con el cliente (típico de bancos o cajas de ahorro, compañías de seguro, etc.), fueron valoradas negativamente y consideradas como marcas invasivas. Se valoró mucho en este estudio la relación de atención al cliente a la hora de comprar el producto, así como el servicio de postventa y atención al cliente.

Una vez más queda demostrada la máxima premisa de estos tiempos: comunicar, comunicar y dialogar. Escuchar.

La nueva era: marketing 3.0

El mundo se mueve, ya lo dijo Galileo, y en esta era de altas tecnologías el mundo se mueve con una velocidad espantosa, sobre todo en sus tendencias de mercado y mercadotecnia. A día de hoy hemos olvidado ya las antiguas maneras de vender las cosas con una postura lineal, ahora hay que ofrecer vivencias y luego ver si nos consumen más que comprar en sí; porque de lo que se trata hoy no es de vender en sí, sino de crear una comunidad que defienda a ultranza los caprichos de tu marca…

Y es ahí donde llega la publicidad 3.0, o el marketing 3.0, como más les guste. El nuevo modelo de marketing llega con la geolocalización, con la puja de los grupos en las redes sociales, así como con la telefonía móvil y los placeres de Google and Twitter. El marketing 3.0 es el ahora, el acceso inmediato a la ubicación del usuario, la oferta de las variedades de Google Maps y su sistema de clasificación por estrellas y comentarios en Twitter.

En tal sentido, la ola de creatividad interactiva se está moviendo hacia la participación inmediata, ya no vale el simple anuncio de Tome Coca Cola, ahora lo que vale es ahí hay un sitio donde se puede disfrutar de una buena Coca Cola, o un buen café, o un buen servicio de asistencia técnica para tu vehículo; pero todo ello no lo dice la marca ni mucho menos las agencias de marketing, todo esto lo dice el cliente en tiempo real: ve a tal sitio, buen ambiente. Así de sencillo: 140 caracteres que te salvan o te hunden.

Así que no lo pienses, actúa rápido, incluye tu negocio en Google Maps. Ve a la web, haz clic en el link “Incluye tu negocio en Google Maps” y rellena el formulario que te permita existir en tiempo real en el Local Business Center que es ahora Google Places. No lo dudes, vive en la red que es existir en el éxito. Deja que sean los mismos clientes los que hagan tu campaña, paga menos en publicidad y ofrece un mejor servicio. Conviértete en un imán, atrae el mundo hacia ti. Pruébalo.

Google Maps 5.2 revoluciona el marketing 2.0

Desde la llegada de internet a nuestras vidas el concepto de marketing, o por lo menos como lo teníamos pensado hace apenas diez años atrás, ha quedado desactualizado por completo. Cada día cobra más importancia el concepto participativo en las campañas de marketing de las pequeñas y grandes empresas.

Uno de los grandes elephant de la industria de contenidos online es precisamente Google, un gigante que no se cansa de revolucionar las maneras y las costumbres de hacer las cosas: en esta oportunidad Google está revolucionando silenciosamente la manera de vender no sólo una mercancía o servicio, sino también la manera en que lo miramos y nos acercamos a ella.

Resulta que ahora Google ha insertado una revolucionaria opción en Google Maps, con su nueva versión 5.2  para Android, consistente en publicar los comentarios directamente en su entorno visual y a la vez publicarlos también en Twitter. Google se junta a Twitter y los dos, juntos de la mano (o de la pantalla del ordenador o Smartphone), se han puesto de acuerdo para influir en la opinión del usuario a la hora de requerir un servicio determinado.

Me explico: Google Maps ofrecía antes la posibilidad de que un usuario cualquiera obtuviera información directa sobre todos los lugares de interés que existen cerca del sitio desde donde se haga la búsqueda. Es muy sencillo, ponemos una dirección en Google Maps y nos aparecen un conjunto de sugerencias sobre lugares de interés: gasolineras, bares, cines, tiendas, etc. Pues bien, a esta opción inicial los servicios de Google han ofrecido la oportunidad de que los clientes que hayan visitado esos lugares dejen su experiencia por escrito y le den determinada clasificación mediante un sistema de estrellas.

La novedad entre Google y Twitter radica ahora en que podremos hacer públicas nuestras opiniones sobre estos sitios no sólo en la plataforma visual de Google Maps, sino que a golpe de clic podremos publicar automáticamente lo que pensamos y hemos escrito en Google. Para el mundo empresarial y los trabajadores del marketing este nuevo paso de socialización del contenido ciudadano es muy importante a tener en cuenta, ya que a la hora de realizar las campañas se puede partir de una opinión preestablecida por los mismos usuarios sobre la calidad de determinado negocio o servicio.

Además, cada persona que sea responsable de un local, tienda o cualquier otro establecimiento presente en Google Maps estará obligada a realizar un chequeo cada cierto tiempo, y así ver cuál es la opinión de sus usuarios en la red. Cada día, la línea que separa el trabajo de los publicistas y la opinión de los consumidores se va haciendo más estrecha; por lo que en el futuro, la misma labor de marketing la harán los usuarios a partir de su experiencia que a la vez fundamentará los criterios reales de calidad. Esto es bueno, pero es malo ¿por qué? Ya veremos…