Marketing online – Página 14

Las pymes españolas apenas existen en internet

Contrario a lo que se viene diciendo en los últimos tiempos, que la red es un canal ideal para la promoción de las medianas y pequeñas empresas, sobre todo por las facilidades de bajo costo que ello implica, en España apenas un 23 por ciento de las pymes tienen presencia en internet.

Según un estudio reciente desarrollado por Google y The Cocktail Analysis, sólo un 23 porciento de cerca de 3.300.000 pymes que existen en España tienen presencia en internet, ya sea a través de una web, un blog o insertadas dentro de las redes sociales. Pero lo más alarmante del estudio es que estas pequeñas y medianas empresas representan el noventa por ciento del complejo empresarial nacional.

Entre los principales argumentos que se exponen para la no utilización de esta valiosa herramienta de promoción y comercialización de los productos está la causa subjetiva: la mayoría de los empresarios creen que no necesitan una página web, apelando como escusa al alto costo de su realización y mantenimiento, aunque siete de cada diez empresarios entrevistados reconoce no saber cuánto cuesta este servicio de diseño y hospedaje. Otros ni siquiera se lo han planteado, simplemente no las incluyen dentro de sus preferencias de inversión.

Ante tan desoladora realidad, Google y varias empresas de marketing han propuesto poner en marcha el programa “Conecta tu Negocio”, el cual tiene como idea central el intentar conectar la mayor cantidad posible de negocios al mundo de internet, para ello hacen la propuesta de ofrecer servicios de hospedaje durante un año sin coste alguno para el comerciante.

Entre las principales ventajas que ofrecen a la empresa tener una presencia en la red, Google recuerda que se puede potenciar un negocio extraterritorial, compras online, además de facilitar la extensión de los productos a otros ámbitos que no sean sólo el entorno local. Por otra parte se enfatiza en las comodidades de ofrecer información personalizada sobre ofertas y servicios, además del valor añadido que adquiere la publicidad dentro de las redes sociales.

A día de hoy, las pequeñas y medianas empresas españolas vienen realizando su labor promocional a través de prensa escrita, periódicos y revistas, además de las guías territoriales que se distribuyen en las comunidades y las guías y catálogos de las empresas.

Y es una pena que esto esté ocurriendo, según los datos que se han revelado el comercio electrónico en España, a pesar de la crisis, va en aumento; la cifra creció casi más de un 16 por ciento en 2009 con respecto al año anterior. Estamos hablando de una modesta suma de 7.760 millones de euros que se mueven en la red en conceptos de comercio online. Y la tendencia es seguir en aumento.

Sin lugar a dudas, esta es una excelente oportunidad para las empresas de marketing online ya que, como demuestran los estudios de mercado real, existe una gran cantidad de opciones de inversión aún sin explotar. Se podría ser más ofensivo con las campañas de captación de clientes, las ofertas y, lo fundamental, más agresivo en la labor pedagógica en la que se logre romper con esa barrera mental que impide a muchos comerciantes y emprendedores dar el salto definitivo a la red. Mejor imposible…

Genere contenido magnético

Cuenta la historia que después del sonado fracaso de Steve Jobs con su ordenador Elisa, tuvo que abandonar la firma Apple por unos años para luego volver y revolucionar la manera en que venían haciendo las cosas. Sin embargo, el culto a la marca Apple se remonta en sus orígenes allá por los años 70, cuando cada producto que se vendía iba acompañado de dos pegatinas en cada caja, listas para ser colocadas sobre cualquier superficie de este mundo.

Y el mundo se llenó de pegatinas, manzanas mordidas que se reproducían como el virus Apple de un modo involuntario entre la nueva tribu que se venía formando silenciosamente. Y Apple fue, poco a poco, conquistando el mercado y de un modo muy sutil, su imagen fue girando en torno a la famosa pegatina que se clavaba en el imaginario visual de la gente al extremo de llegarla a ver como parte de su hábitat urbano.

Apple había generado un fuerte contenido magnético: un potente icono que le decía a todos, “eh mirad, estoy aquí… soy parte de ti: consúmeme”. Lo mismo hizo la Coca Cola, Nike, ADIDAS, BMW o Microsoft: generaron la fuerza de su marca a partir de un sólido elemento simbólico. Sin embargo, la era de internet ha roto con este imperio de lo visual. La marca sigue teniendo su logo, de eso no cabe la menor duda, pero ahora tiene que compartir esa hegemonía con la fuerza de su nuevo contenido magnético: el poderío de la palabra y sus aplicaciones en la esfera afectiva.

¿Es hegemónico el logo? Ya no. La marca se diluye en múltiples prestaciones: un vídeo en YuoTube, una página en Facebook, una oración corta en Twitter o en las aplicaciones para móviles que son producidas, o patrocinadas, por la marca. Pero eso sí, en todas ellas debe prevalecer un elemento común, el contenido debe ser entretenido, divertido y a la vez debe informar sobre cómo satisface las necesidades del cliente. Debe ser un contenido magnético en su expresión pero no intrusivo en su forma.

Es por ello que cada vendedor debe enfrentarse a su producto a partir de una lectura que parta desde el lado del cliente, dudando de lo que ofrece y evaluando primero si su contenido es único, después debe analizar la utilidad del mismo y su factura, y por último estudiar el uso correcto que hace de los diferentes canales para hacer llegar su oferta en sí. La pregunta del millón: ¿qué le gusta a mis usuarios?

A día de hoy, si se quiere llegar a obtener grandes resultados, ya no basta con tener un producto y promocionarlo. Hay que ir más allá, hay que ir a la creación de comunidades de clientes y a la formación de seguidores que sean capaces de vivir de la oferta y del producto; porque tal y como están las cosas en el mercado, más que vender objetos utilizables, lo que se está vendiendo son estilos de vidas, sentimientos, filiación, amor por la marca. Y eso sólo se logra con un débil, pero eficiente, contenido magnético que llegue al corazón de quien lo disfruta, y fíjense que no digo consume.

Agréguele valor social a su marca

El lenguaje del marketing, en sentido general, va encaminándose desde hace unos años para acá hacia la socialización de su discurso. En tal sentido, todas las marcas (desde las más consolidadas hasta las que apenas han nacido hace unas horas) tienen como premisa fundamental el dialogar con sus usuarios. Indiscutiblemente, éste intercambio de puntos de vistas ha incrementado el valor social de la marca, máxime en un mundo tan virtual como el que vivimos en estos días.

El marketing social es un tipo de ejercicio que está obligatoriamente vinculado con el riesgo y la innovación. Entonces, ¿cómo agregar un mayor valor social a mi marca bajo estas circunstancias? Fácil: asumiendo el riesgo, ofertando innovación y facilitando la participación.

Lo primero que debemos entender es que a día de hoy el que no arriesga debe darse por muerto. Toda empresa que no revolucione su concepto de riesgo y cambio está condenada a quedarse a la zaga de las nuevas tendencias de mercado. La gente olvida muy fácil lo que le está llegando a la cabeza. El bombardeo informativo es tal que el cerebro se encuentra saturado de todo tipo de estímulos. En él sólo logran permanecer a largo plazo los que han sido capaces de romper con los cánones establecidos, los que arriesgan en sus propuestas.

Pero por muy poco tiempo. La innovación publicitaria está en todo momento revolucionándose. La aparición de los diversos softwares de edición de música, texto e imágenes; así como sus disímiles soportes (que incluyen la accesibilidad de los teléfonos móviles) hacen que esta revolución visual y audiovisual tenga un nivel de consumo muy alto. La publicidad está en todas partes y, en muchos casos, con una calidad técnica absolutamente convincente, entonces ¿cómo personalizar una marca dentro de un entorno que casi roza el caos?

Últimas tendencias: ofrécele al consumidor la posibilidad de participar y formar parte de esa marca; pero no desde la perspectiva de quien consume el producto sólo por su valor de uso, sino también porque se le da la posibilidad de ser un co-creador de dicho producto, por ser un miembro más de la comunidad que le da vida a su marca. ¿Cómo?

Convoque a sus clientes potenciales desde las redes sociales, convoque desde los medios tradicionales, convoque desde los teléfonos móviles ¿a qué? A darle ideas sobre sus productos, a cómo diseñar su envoltura, a cómo darle sentido a las ideas que representa: Coca Cola convoca a jóvenes talentos a realizar un relato corto o un vídeo; Heineken convoca al diseño de la promoción de sus bebidas y lo premia en ARCO, Canon convoca a un concurso de fotografía, ColaCao convoca a un festival de pelis… en fin, que las ideas están por toda la red.

¿Cuál es su sentido final? Hacer que la gente viva la marca, pero que la viva desde adentro, desde la creatividad, haciendo que la gente sienta la marca como algo suya, se sienta partícipe de su forma, su color, su sabor, su imagen. El objetivo final es hacer que la gente le agregue un valor social que lleva dos ingredientes muy, pero muy valiosísimos en estos tiempos: la emoción y el afecto.

Google socializa aun más sus resultados

Google ha anunciado oficialmente que su sistema de respuestas se hará mucho más sociable. De momento las nuevas prestaciones serán útiles para los usuarios que vivan en los Estados Unidos, pero en el futuro se abrirán a todos los países y podrán estar disponibles en cualquier lugar del planeta. De este modo, los resultados de las búsquedas se centrarán no sólo en la relevancia de las palabras claves de las webs, sino también en la interrelación que pueda existir entre la información que solicita el cliente y su inclusión en las redes sociales.

Google Social Search en el futuro tendrá en cuenta a los amigos del usuario que realice la búsqueda, así se integrarán a los resultados de búsqueda los blogs de conocidos, cuentas de Twitter, Facebook y demás redes sociales que sean afines al usuario. Se incluirán además los comentarios de toda persona que esté asociada a quien realice la búsqueda en ese momento, además de los links que se hayan escrito en la red y que estén interconectados entre ellos.

Sin lugar a dudas, estas nuevas funciones van a relativizar los resultados de búsquedas de las páginas webs, ya que de ser así, el orden de aparición de las direcciones y sus respectivos enlaces estarán organizados más que nada según el círculo de amistad del usuario y no, especulo, con un determinado trabajo de posicionamiento SEO. Habría que ver en qué medida no se produzcan alteraciones en los resultados y de discrimine desfavorablemente en función de las filiaciones sociales, relegando contenido de importancia a planos inferiores en función de la popularidad de otros enlaces.

Este servicio se probó por primera vez en el año 2009, pero parece ser que es ahora que lo han puesto a punto y lo han sacado al mercado, quizás presionados al ver el índice de popularidad que han venido adquiriendo sitios sociales como Facebook. En este modelo de conectividad lo que se pretende en juntar intereses que aparentemente puedan existir entre compañeros y grupos de trabajo; pero se corre el riesgo de caer en el populismo afín. Ojalá que no.

De momento el servicio sólo se puede disfrutar en inglés, pero más adelante se irán incorporando nuevas variantes en otras lenguas, incluido el castellano.

Estrategias de marketing viral de Mixta

Una de las formas más ricas de hacer marketing online es la de utilizar YouTube como plataforma de lanzamiento para cualquier producto o servicio que sea de nuestro interés. A diferencia de la televisión tradicional, YouTube nos ofrece la posibilidad de realizar una campaña de marketing online a un coste promocional muy bajo y sin muchas complicaciones administrativas: sólo basta la producción de un buen vídeo promocional, eso sí hecho de una manera muy original, y luego subirlo a la red para que de éste dispongan de todos los usuarios y así se desborde hacia otras páginas.

Esto es lo que se conoce como marketing viral, una forma de dar a conocer un producto mediante el uso de enlaces sucesivos que parten de una versión original y que es altamente demandado, consumido y promocionado por los mismos internautas. Una vez que se logra colar un buen producto en la red, éste cobra vida propia y se distribuye de un sitio a otro a partir de un fuerte componente emocional. Puede darse el caso incluso de que se lleguen a crear verdaderas comunidades entorno al producto en sí.

Desde mi punto de vista de usuario de internet y alto consumidor de virus que me llegan por todas partes desde la red, tomaré como ejemplo ilustrativo para esta idea la excelente campaña viral, generadora de muchos fans, de la bebida Mahou Mixta. ¿Quién no ha soltado las carcajadas con el absurdo diálogo de Mixto y Mixta?

¿Cuál es su secreto? El absurdo, lo inesperado, lo friki de su ilógica relación lógica. «Sabe a Mixta» rompe con todos los moldes del vídeo promocional tradicional, primero: está hecho con una factura tan artesanal que se inserta muy bien dentro del lenguaje informal de internet, quizá por eso encaja tan bien en el perfil de YuoTube; segundo: su relación con el absurdo nos hace que no nos quedemos en punto medio, o te gusta o lo odias, pero al final cumple (en ambos casos) con su objetivo principal, el que no lo puedas olvidar.

De un modo indirecto la marca se pega en tu cabeza, está ahí, te taladra la mollera: sabe a mixta, mixto y mixta, amor a primera mixta, casting de gatos mixta, el delfín de mixta, mixta pingüinos, mixta, mixta, mixta… Ahí está la genialidad, la marca prevalece por encima de tu voluntad. ¿Me dices que no te gusta? Toma Mixta. Se lo han currado, la verdad: con pocos recursos han levantado un imperio.

Los realizadores de esta campaña han sabido utilizar el absurdo como su recurso de excelencia. La variedad de contextos en los que engloban la marca les permite explotar emocionalmente su producto sin necesidad de cansar al espectador, y lo mejor de todo, en cada entrega se iban superando en su ejercicio de creatividad. La campaña funcionó, no dispongo de los datos sobre el incremento del consumo de la bebida, pero sí puedo apreciar el grado de popularidad que tuvieron sus vídeos en YouTube: “Casting de Gatos Mixta” alcanzó la cifra de 1.010.636 reproducciones; “Mixto y Mixta, una historia de amor” obtuvo un total de 907.363 reproducciones; “Castor. Pa la tele” tuvo una audiencia menor 62.635 reproducciones, pero ya quisieran muchos. La lista sigue, para que cansar.

Pero la historia no acaba ahí, resulta interesante ver cómo los internautas interactuaron con estos vídeos publicitarios realizando sus propias versiones, caseras, a los originales de mixta. ¿Buenos, malos, regulares? Eso es lo de menos, ya todo estaba hecho: la marca Mixta había creado tendencia y lo peor, había creado adicción. Ya no bastaba con consumir e identificarse con la marca en sí, había que crear y jugar a crear con el mensaje Mixto y Mixta más el absurdo de la marca.

Ya todo el trabajo estaba hecho, a partir de ahí, el virus era imparable. Total: si todo es Mixto en esta Mixta vida… que al final descubrimos que sabe a Mixta.

¿Quiénes marcan las tendencias de Twitter?

¿Cuáles son las principales tendencias sociales de las que se hablan más o menos a través de Twitter? Según un estudio realizado por HP‘s Social Computing Research entre los meses de septiembre y octubre del año 2010, y en el que se analizaron cerca de un total de16.320.000 tweets de más de 3.361 temas, se descubrió que el 31% de la información escrita son re- tweets o sea, son refritos enlatados en link, que se van acumulando en cadena, con una duración media de casi cuarenta minutos de fama ¿Qué diría Andy Warhol? Pero lo más sorprendente de todo fue que el 72% de la información dada a través del Twitter, proviene nada más y nada menos, que de los grandes medios tradicionales de comunicación.

En teoría, la mayoría de nosotros utilizamos Twitter para socializar un contenido que a nuestro entender es de interés personal pero común; es como una especie de complicidad colectiva. En sus inicios Twitter fue pensado para que las personas respondieran a la pregunta ¿qué estoy haciendo ahora? Sin embargo, este sentido primario del que partió Twitter se fue modificando por un concepto más socializador pero menos personal, en el cual los individuos, más que escribir sobre vida privada o lo que estaban haciendo en ese instante, comenzaron a escribir sobre lo que estaban leyendo o les resultaba atractivo en la red en ese instante. Y llegó la generación de los links.

Este cambio de tendencia en la forma en que las personas se relacionan y comunican a través del Twitter quedó reflejado en dicho estudio de la Social Computing Research. De este modo se hizo evidente como los grandes medios informativos que producen contenido diario (CNN, Telegraph o The Huffington Post) se han visto fortalecidos con los resultados del análisis, ya que la mayoría de los enlaces que se publican en Twitter están relacionados con las noticias que los mismos publican, aumentando de este modo el tráfico hacia sus páginas webs. Aunque también vale destacar que muchos no lo han sabido aprovechar.

Estamos ante un hecho evidente, en esta feroz competencia por adquirir protagonismo en Twitter aparentemente son los grandes medios de la información los que van a establecer las tendencias del que hablar, día a día, en esta inmensa red social. Otro elemento que salió a relucir en esta investigación fue que la mayoría de los tweets escritos por personas influyentes pasa casi inadvertido, a no ser algún que otro desliz de algún personaje famoso que por su singularidad genere un tráfico intenso de comentarios adversos o burlas.

Pero no te desanimes, todo es relativo, en esta gran parcela a la que llegamos hay espacio para todos; eso sí, el trabajo requiere constancia, máxime cuando tenemos una competencia de altura. Ánimo.

Creación de contenidos literarios para internet

Toda empresa que desee promocionarse por internet debe hacerlo a partir de una oferta de contenido, ya sea este escrito, fotográfico o audiovisual. En todos los casos hay y debe haber, un mensaje implícito. Sin embargo, muchas veces nos lanzamos a realizar campañas y a publicar información sin detenernos a evaluar el nivel de calidad del mensaje que enviamos.

Una empresa debe tener claro su mapa de contenidos para internet, mientras más objetivo es su uso interno más fácil es para el equipo de marketing el trabajo de llevarlo a la práctica y convertirlo en mensaje claro y directo. Pero bueno, del tema podríamos estar hablando horas y horas. Hoy sólo quiero concentrarme en lo que pudiéramos llamar contenido literario para internet, y con el quiero hacer referencia a toda aquella información que intentaremos transmitir a través de un blog de marca o de empresa de un modo escrito.

Como es por todos conocidos, un blog se compone de texto, imágenes fotográficas y vídeos, con lo cual la información que pretendamos dar puede canalizarse a través de palabras e imágenes. A la hora de definir qué ofrecer como información debemos tener claro el tipo de público al que vamos a comunicar nuestro mensaje. En tal sentido, debemos saber qué se quiere decir y así buscar el juego de palabras que mejor transmitan dicho mensaje.

¿Qué sentimientos despiertan en nuestros lectores las palabras que les escribimos? Al responder a esta pregunta nos ubicamos encima de la cuerda floja: escribimos para los lectores humanos, los clientes, o para los lectores artificiales, las arañas de los buscadores de internet. Este es el mal de muchas personas: se escribe a veces pensando en los resultados SEO y no en despertar en el cliente un conjunto de sentimientos que hagan más efectiva la compra de un producto.

Muchas veces se piensa en términos técnicos, se absolutiza el valor de las palabras claves en detrimento de la poética del lenguaje. En más de una oportunidad he encontrado el mensaje técnico en el que se nos invita a escribir títulos y entradillas en función de los buscadores, y en más de una oportunidad he tenido que cambiarlos porque quien me contrata los prefiere “menos literario y más acorde al lenguaje de internet”.

Es un equilibrio y todo es relativo. Tengo un blog sin más pretensiones que publicar y jugar con la literatura y, en los tres años que lleva de vida, me resulta sorprendente ver como cada día gana más adeptos. No me interesa para nada su ubicación en los buscadores; sin embargo, su tráfico aumenta cada día más. Pero lo más curioso de todo es que a veces los artículos que más me curro pasan de largo sin mucho ruido y otros, que los escribo como para salir del paso, vuelan como los virus por la red. Todo es muy relativo.

No obstante, soy consciente de que vender no es literatura. Pero de lo que quiero llamar la atención es en no llegar a ninguno de los dos extremos: ni demasiado literario ni demasiado técnico. Lo que debe primar es la calidad, de eso que no quepa la menor duda, y calidad es tener las ideas claras, ser precisos, cuidar la ortografía, emplear muchas veces el tono conversacional y hacer que quien te lee esté muy próximo a ti. Un discurso frio crea distancia, y la distancia rompe la complicidad.

Eso sí, no basta con escribir buenos artículos o por lo menos lograr un enganche en el cliente-lector. Un blog que pretenda comercializar un producto debe ofrecer a todo los interesados una puerta de entrada al mundo de la empresa, algo así como un canal a través del cual esta persona pueda: primero contactar contigo, hacerte llegar tu punto de vista, su conformidad o inconformidad; pero también debes ofrecerle la posibilidad de llegar a tu web de una manera sencilla: hazle llegar tus actualizaciones mediante una subscripción de correo electrónico o RSS. Conviértelo en tu seguidor de Facebook o Twitter.

Otro detalle, siempre que puedas deja un final abierto. ¿Has leído «Las mil y una noches»? Ahí está la clave de todo buen comunicador: una historia queda con un final abierto y luego entra otra, y otra… Un blog es un gran libro, los post se concatenan, siguen un sentido. Tu contenido puede tener continuidad a través de un documento PDF, un DVD, un manual de usuarios, tu contenido tiene que ser capaz de tener una continuidad final EN LA COMPRA DEL PRODUCTO. Ese es el fin de todo blog de marketing, vender de un modo muy sutil. Se inteligente. No hagas de tu blog un simple manual técnico. Enamora y verás los resultados.

Por último, quisiera invitarte a que te tomes tu tiempo, entre post y post, para innovar. Uno nunca sabe por dónde van los tiros. Lo digo por experiencia, las cosas más inesperadas, que ocurren a veces por accidente, son las que mejor se consumen. Se creativo con la literatura aunque te obliguen a respetar las leyes SEO. El cliente lo agradecerá.

Enlaces amigables en otras webs

¿Te gustaría recibir un comentario como este: “Me gusta tu post. Mira mi blog en www.miblod.com”? Seguro que no, lo considerarías como un spam que sólo busca promocionarse en tu blog y nada más. Pues bien, lo mismo le sucedería a otra persona si le dejamos un mensaje con las mismas características. Por tanto, si queremos aprovechar las posibilidades de promocionarnos a través de los comentarios que se pueden escribir en otras webs, lo mejor es hacerlo inteligentemente.

En tal sentido, los enlaces amigables son la mejor opción. No es lo mismo si escribiéramos algo parecido a: “Excelente ideas la que expresas en tu blog. Interpreto que lo que quieres decir acerca de tal tema es lo siguiente… Yo pienso igual, incluso he vistos otras páginas en las que se trata el tema con profundidad… ” De ser posible incluye otras direcciones en las que se vea que has visto y leído verdaderamente el post; pero… no incluyas la tuya directamente. Te digo por qué.

El segundo mensaje tiene un tomo más acorde con el tema que se trata en el post comentado, de manera que este comentario ofrece la sensación de no ser un spam escrito única y exclusivamente con la intención de enlazar una web con otra. En este segundo comentario lo que busca más que nada es forjar una relación, una alianza entre dos personas que piensan y escriben igual.

Psicológicamente hablando, podemos decir que lo se produce es una unión empática en la que tú y la otra persona encuentran un interés común, con lo cual están dadas las condiciones para fundar una coalición entre webs de contenidos similares. De tal manera, si lo que buscas es un lector a largo plazo, esta es la mejor manera de encontrarlo: sin agredirlo directamente con un spam.

Pero estratégicamente podemos ir más allá, con un comentario inteligente e interesante puedes conseguir la atención de terceros, de aquellas personas que igual que tú han llegado a esa web pero que tienen en común la afinidad por el tema. Con un comentario como el tuyo, bien hecho, e insisto, inteligente, esa tercera persona ve en ti la posibilidad de seguir con la información más allá de lo que encuentra en el post.

Ahora viene lo del enlace: si la web en la que comentas tiene la posibilidad de enlazar directamente tu nombre o alias con una URL no incluyas ninguna dirección más, simplemente si la persona que lee encuentra algo de interés en lo que escribes, pinchará en tu nombre en busca de nuevos datos, de lo contrario seguirá de largo. No hay que forzar el enlace, emocionalmente funciona mejor cuando existe un interés en el tercero. Sólo incluye tu enlace al final de tu comentario si ves que es imposible hacerlo de la manera anterior.

¿Cómo escribir un comentario inteligente? Lo primero que tienes que hacer es concretar tu idea, se específico en lo que quieras decir, siempre tomando en consideración que el artículo lo ha escrito otro y no tú. Trata de apoyar (o refutar) la tesis principal del post y argumenta brevemente tu punto de vista; pero debes ser concreto, siempre dejando claro tu punto de vista, que si a alguien más le interesa lo que dices puede visitar tu sitio pinchando en tu nombre o nick.

Por último, trata de no apartarte del tema, mantén un tono conversacional, se agradable y no agresivo (si no estás de acuerdo con lo que se dice, se respetuoso en tus argumentos) y, lo más importante, se breve, muy breve, sin que con ello mutiles lo que quieras decir. Pruébalo.

La Revolución de Ahora

Ha llegado la hora de la revolución empresarial. El mundo cambia constantemente, tanto en la vida real como en la red: lo que ayer era una verdad a toda ley, hoy es apenas un recuerdo, con lo cual no nos sirve para nada. La velocidad y el cambio van de la mano, juntas, para acelerar el proceso de transformación global que estamos viviendo.

Una empresa que no esté en la red no existe, lo mismo le ocurre a una empresa que no se adapte a la velocidad de ese mismo cambio que se impone desde la red. La revolución ha llegado; por lo menos, esa es la tesis que defienden Ámbar Naslund y Jay Baer en su último libro The Now Revoluction, un análisis sobre las principales transformaciones que se han producido en los últimos años en el mundo empresarial.

Según estos autores, el éxito de una empresa 2.0 dependerá no de los planes anuales y sus respectivos márgenes de rentabilidad, sino de su constante adaptación, minuto a minuto, a los cambios que se producen en el mercado global. Se habla de una economía en tiempo real, inmediato, donde la conectividad y la información actualizada a cada segundo son el norte por donde deben ir los caminos de una empresa.

El libro no ofrece una fórmula mágica sobre cómo llegar a tal éxito fugaz; pero sí abunda en información sobre cómo diseñar un modelo de organización que le permita a la empresa trabajar en tiempo real. Para ello ofrece una estrategia que se basa en siete puntos cardinales por los que el trabajo se hará más rápido, inteligente y social.

Para ello, Ámbar Naslund y Jay Baer proponen como primer principio que la nueva empresa 2.0 debe ser capaz de crear una cultura del ahora (now), en la cual su personal ha de estar capacitado para ofrecer respuestas inmediatas a situaciones cambiantes en la red y el mercado de consumo y tendencias. Para lograr este objetivo proponen como segundo mandamiento, que la figura del empleado sea definitoria en el trabajo, capacitado para la toma de decisiones y apto para asumir el riesgo. Este nuevo empleado debe estar altamente capacitado en el reconocimiento de patrones de cambio, relaciones humanas y análisis de oportunidades.

Su tercer principio plantea que cada empleado debe ser un vendedor autonómico y tiene obligatoriamente que estar conectado de un modo inmediato con el cliente (cuarto requisito) a través de la red móvil de comunicación. El comercial-empleado-gestor debe estar disponible en la menor brevedad de tiempo posible y mientras más horas, mejor. Las 24 si es preferible.

Las tres últimas iniciaciones que proponen Ámbar Naslund y Jay Baer están relacionadas con la alta capacidad de respuesta que se le pueda dar al cliente, la cual incluye un alto componente emocional; a la capacidad de los directivos y empleados de ofrecer respuestas inmediatas a las crisis que se den en el proceso de contratación y venta, y para finalizar su tesis, proponen que la empresa debe desarrollar una alta capacidad de cálculo y previsión de futuro en el cual el éxito de la misma se mida más por la movilidad y adaptabilidad al entorno que por su antigua trayectoria posicional.

De este modo, vemos como Ámbar Naslund y Jay Baer nos hacen una radiografía sobre cómo ha venido cambiando el mundo de los negocios en un entorno global altamente competitivo y efímero. Evidentemente está de más decir la relación directa que se establece entre este tipo de empresa 2.0 y las nuevas relaciones de marketing y venta de imágenes que ellas conllevan. Tal y como están las cosas, las estrategias de promoción empresarial han de hacerse en tiempo real, con un profundo estudio de mercado en el que se vea, de un modo muy definido, casi en 3D, las diferentes tendencias y gustos y consumos de los clientes.

El nuevo marketing que no tenga en cuenta la magnitud de estos cambios está condenado simplemente a derrochar dinero y a ocupar las plazas secundarias que se deriven del mercado de contenido publicitario. En un mundo saturado de imágenes y mensajes la velocidad y el impacto son vitales.

Barcelona, Congreso Mundial de Móviles

Desde ayer 14 de febrero, y hasta el día 16, se celebra en la ciudad de Barcelona el Congreso Mundial de Móviles (MWC), un evento que reúne a las grandes constructoras y distribuidoras de servicios de conectividad para debatir, mostrar y predecir el futuro de la comunicación móvil en el mundo.

Tal parece como si el término “revolución móvil” estuviera entrando a la puerta de nuestra casa, y es así. Desde hace unos cinco años cada fabricante de móviles que saca un nuevo modelo al mercado lo hace pensando en ofrecernos nuevas prestaciones, más potencia y mejor conectividad.

Es por ello que en esta edición del Congreso Mundial de Móviles las ofertas sean aún más agresivas. Pudiéramos decir que éste es el año de la “revolución móvil”, ya que tal y como se aprecia en los dispositivos presentados, podremos estar conectados las 24 horas del día no importa desde dónde lo hagamos. En próximos meses tendremos al alcance de la mano un dispositivo multifuncional en el cual el viejo concepto de ordenador de sobremesa quedará caducado.

Uno de los datos que demuestran esta tesis, que ya es una realidad, es que el pasado año se vendieron más smartphones que ordenadores, además de estar viviendo en estos momentos un significativo aumento del tráfico de datos en la red móvil que se ha multiplicado por diez, crecida que se calcula suba aún más entre los años 2012 y 2014.

Todo parece indicar, según se van conociendo los resultados de las conversaciones y conferencias del Congreso, que junto a la venta de smartphones aparecerá un fuerte competidor: las tablets. Por otra parte, las prestaciones con las que vienen y vendrán equipadas ambos equipos, tablets y smartphones, se caracterizan por ser más competitivas: crecimiento de las pantallas, uso generalizado de la alta resolución de las imágenes, en algunos casos ya se anuncian incluso el uso de pantallas y cámaras en 3D.

Otro cambio significativo que se fortalecerá en los nuevos móviles será su sistema operativo y sus procesadores, los cuales aumentarán su potencia y rapidez por el uso de doble núcleo, con lo que el proceso de conectividad y la navegación por internet será mucho más rápida, así como la velocidad de trabajo de las diferentes aplicaciones y la posibilidad del uso de multitareas.

En tal sentido, y previendo la gran avalancha de tráfico en la red que esto va a generar, las principales operadoras españolas, Movistar, Orange, Vodafone y demás, se están preparando para aumentar la capacidad de navegación y transmisión de datos en la red. Otro elemento en los que hay que garantizar el cambio es en el tema de la seguridad, ya que según se viene anunciando, en un futuro no muy lejano en España se podrá pagar directamente con el móvil sin necesidad de utilizar tarjetas de créditos.

Sin lugar a dudas, para el mundo móvil que se avecina todas las empresas de marketing online deberán ir preparando su nueva forma de promover contenido. Si con internet y las redes sociales la mirada del cliente varió radicalmente, con la llegada de la conectividad móvil esta sufrirá un cambio aun más substancial. En tal sentido deberán revolucionarse los soportes promocionales, así como su contenido y lo más importante, la manera de entender y prever nuevas formas de comunicación y diálogo con el cliente.

Este es un buen momento para revolucionar, junto a esta revolución móvil, la manera de hacer marketing online, ¿no crees?