El papel del Social Media Management (II)

 

La tarea de un buen y eficiente community manager suele influir, de manera positiva, sobre distintos aspectos que están relacionados con el negocio como pueden ser: el aumento de la idea de la marca; el aumento del tráfico unido al aumento de las ventas; palabras del tipo “boca a boca”, que sean medibles; lograr que el cliente sea fiel y que las relaciones se vuelvan más profundas; facilitar el desarrollo de productos y de la innovación o la gestión de relaciones -pero, a largo plazo-. A la hora de elegir los objetivos, hay que hacerse unas preguntas como son: ¿Su finalidad es lograr nuevos clientes? ¿Aumentas las ventas? ¿Quiere encontrar la solución a problemas del servicio a clientes o reducir las llamadas telefónicas que tienen lugar por ello? Tras definir los objetivos, llegamos a la complicada fase de investigación, en la que se deben contestar a una serie de dudas, de preguntas claves sobre los segmentos de la audiencia, que va a ser la guía ante el desarrollo del contenido y el enfoque que se va a hacer a la comunidad. ¿Quién forma la audiencia? ¿Cómo es el campo de la audiencia? ¿Quién y por qué la califica? ¿Qué característica poseen en común? ¿Qué asuntos les preocupan? ¿Qué es de lo que hablan?¿Con quién hablan? ¿Cómo logran interactuar entre sí? ¿Cómo logran contactar entre ellos?

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El papel del Social Media Management

redes-sociales

 

Es cierto que las conversaciones del marketing online suelen girar alrededor de las comunicaciones sociales, los contenidos y el importante comercio electrónico; y, hay un punto que se suele olvidar: la gestión de comunidades, la información que se genera y el control de la trabajada reputación. Aunque, en ocasiones, estas labores son llevadas a cabo por becarios o juniors; la verdad es que los contenidos y la gestión de la información y del contenido es muy relevante para llevar a cabo la estrategia del negocio, lo que va a provocar nuevas relaciones y, por tanto, el éxito de nuestras acciones y de nuestros objetivos. La gestión de la comunidad no es sólo responder a los fans o a los consumidores en línea. Hay que aprovechar los recursos que nos ofrecen y emplear los conocimientos, para lograr decisiones, en tiempo real. Así, se logra crear una estrategia de compromiso y de adaptación, muy importante en los tiempos que corren. De esto se encarga el Community Manager, que se va a encargar de realizar la práctica de las construcciones, la participación y la amplificación del circulo de clientes – los actuales y los potenciales-, y se encarga de la influencia y de la reputación on-line. El éxito de su trabajo va a basarse en lo siguiente: en la participación activa, el diálogo, el fomento de relaciones entre los clientes, seguidores y consumidores… Como ves, tiene un papel importante en nuestra sociedad.

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Como hacer marketing en Internet, en 3 pasos

Para ganar dinero en Internet, el marketing online es una buena opción; pero, no es económico. Se puede ganar mucho dinero, con el conocido pago por click ( o sea, Google Adwords) y con miles de sitios web, que buscan comprar enlaces de textos de puestos individuales. Pero, si lo que buscamos es ganar dinero sin que haya un coste adicional, entonces, tendremos que seguir los siguientes tres paso, una manera muy rápida y fácil de lograr lo que se busca: 1. Tarjetas de visitas gratis. Son un elemento básico, en cualquier campaña de publicidad. Son gratis y las puedes usar cuando quieras, cuando lo deseas, y con la mayor frecuencia que nos podemos imaginar. Lo mejor es enviar tarjetas de visitas gratuitas al correo de nuestros clientes potenciales. 2. Intercambio de enlaces. Es una gran forma de propagación de Page Rank, además de que es una forma ideal de intercambiar visitantes. Tu recibes usuarios y los compartes, a través de este sistema de intercambios de enlaces y, así, lograrás ganar dinero en Internet. 3. Tarjetas de negocios, a través de la red. Cada vez que conozcas a alguien, lo mejor es entregarle una tarjeta de visita. A cambio, puede darte una tarjeta suya, o sea, un intercambio de tarjetas. No emplees tus tarjetas de visita con moderación. Dárselas a todas las personas que vayas conociendo. La gente la va a llevar encima y., cuando lleguen a su casa, lo más seguro es que visiten tu página web. Así, lograremos que nuestro sitio tenga éxito.

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El marketing de buscadores verticales

 

Este tipo de marketing facilita que los usuarios consigan información específica sobre distintos productos o servicios, que realmente les interesa. Así, facilita que esté al alcance de la población, en términos generales, siendo Google el principal. También, realiza propuestas competitivas, para los usuarios más especializados, que buscan y saben seleccionar los buscadores más específicos, para poder encontrar ofertas y productos. Por ejemplo, esto sucede con los portales de turismo que suelen facilitar información sobre hoteles y servicios, dando la información que nos interesa, de manera centralizada. Si se sabe usar, el marketing de búsqueda vertical, va a hacer que las ventas aumenten y que se llegue, de una manera más efectiva, al target comercial. Y, ¿cuáles son los puntos fuertes de este tipo de marketing? 1. Hay que trabajar en la precisión geográfica del sitio, que lo hará más fuerte y tener más visibilidad, en el competitivo mundo de Internet. Es bueno ingresar nuestro negocio en Google Maps. Hay que mejorar, sobre todo, la usabilidad del sitio. Además, hay que recordar que la mayor parte de los sitios que van a aparecer aquí, van a ser competencia nuestra.
2. Hay que monitorizar a la competencia. Ya que son definitivas las decisiones de los pilares del marketing online.
3. Los usuarios que usan este tipo de marketing, suelen conocer más el tema, están más informados sobre dicho tema. No busca tanto comprar un servicio o un producto. Por tanto, debemos tener cuidad con las imágenes que empleamos, deben estar disponibles para búsquedas genéricas, para que sea más fácil realizar la decisión de compra o que quieran un producto determinado. Por eso, es muy recomendable que, en el caso de los productos con más éxito, refuercen su imagen con fotografías de calidad y, también, así, nuestra página tendrá más posibilidad de ser registrada.

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Ser o no ser Marketing Online, una nueva forma de negocio

 

 

Este mes de junio del 2011, “Ser o no ser Marketing Online”, saca al mercado una nueva manera de negocio. Se basa en los resultados que se obtienen y en el éxito que tengan sus acciones de marketing online. Así, sus clientes solo pagan si se alcanzan los objetivos y no por el servicio que se presta. Este cambio está dentro de la estrategia de crecimiento que lleva a cabo la empresa y la búsqueda de cooperación con las empresas que tienen más éxito, en un momento en el que el mercado económico español está pasando un mal momento. Esta nueva modalidad se recomienda, sobre todo, a la empresas medianas y se basa en los acuerdos de “Outscourcing”, para que pueda asumir las responsabilidades de la unidad de negocio online, dentro de las cuales tenemos a los inversores; pero, sólo se cobra si hay resultados. Cada cliente es diferente, posee su propia forma de trabajo y su negocio online puede ser, más o menos, medible. No puede proponer ni una idea estándar ni un precio fijo. A cada uno de sus clientes se les realiza un estudio previo y se realiza una negociación para llevarlo a cabo. “los clientes buscan soluciones llave en mano y desean ponerse en manos de profesionales, que asuman riesgos y que compartan los fracasos y los éxitos”. La empresa ya lleva cinco años trabajando en el sector, y posee a más de 1000 clientes, en distintos sectores empresariales. Posee todos los certificados necesarios para organizar proyectos en Internet y los medios técnicos y humanos para asegurar que todo vaya bien. Entre los servicios que ofrecen tenemos: posicionamiento natural, comunicación on-line, reputación on-line, gestión de campañas Google Adwords, Redes sociales y Web de empleo.

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Clinic Seo para tu E-Commerce

Clinic SeoYa van 2 ediciones y Clinic Seo se está abriendo paso como un evento que tiene lugar el 2do martes de cada mes.

El pasado 14 de Junio, en uno de los hoteles de Barcelona más emblemáticos, se celebró la segunda edición de lo que ya marca un antes y un después en el mundo del E-Commerce de Barcelona.

Clinicseo consiguió reunir a casi doscientas personas, también visto por Streaming, permitiendo la participación de personas que no pudieron asistir al evento a través de twitter.

La web en cuestión fue http://www.regaletes.com/, de la cual los ponentes señalaron, sus puntos buenos, y como no, sus fallos, durante algo más de 1 hora y media entre bromas y gran participación. Los asistentes al evento aprovecharon para plantear sus dudas, las cuales fueron contestadas directamente y de una forma clara, rápida y dinámica, lo que hizo de la ponencia algo muy enriquecedor a nivel de Marketing online.

Los cuatro especialistas en E-Commerce que realizaron el análisis fueron:

Jordi Oller: E-Commerce Entrepreneur y fundador de Hostienda (@jordioller)
Oriol Ibars: Director de consultoría en Multiplica (@oriol)
Pedro Martinez: Director Ecommerce & Consultor SEO en Interdigital (@pedromg)
Jordi Rosell: E-Business consultant  en einnova (@jrosell)

Con la moderación de: Miguel Pascual: CEO y Consultor SEO en Interdigital (@kicoes)

 

 


Por qué los usuarios no finalizan su compra online

Una compra finalizada es un éxito dentro del comercio electrónico. Sumar compras sin finalizar puede resultar ser un quebradero de cabeza para los responsables de la tienda. ¿Por qué nos abandonan? ¿Qué hemos hecho mal? ¿Qué es lo que no queda claro al realizar una compra online?

Existen más compras sin finalizar que descartan información valiosa para el vendedor. Por alguna razón el comprador el comprador ha seleccionado el producto y lo ha añadido al carrito pero ha optado por irse de la página sin hacer efectiva la compra. Para mejorar las ventas y satisfacer las necesidades de todos estos compradores es conveniente realizar un análisis de por qué abandonan la cesta.

Para ello es importante saber los pasos que han seguido los usuarios y en qué lugar han parado el proceso de compra y han abandonado la página:

  • Gastos de envío: seguramente el mayor número de abandonos se registra en esta parte. Los portes elevados constituyen un aumento del precio del producto que iguala a algo que pueda encontrar en una tienda física. Por eso hay que adaptar ofertas en esta sección o enseñar el precio total. El “IVA y gastos de envío incluidos” son de agradecer porque luego los interesados no se asustan al ver el aumento considerable del precio original.
  • Aumento en los gastos de envío a las Islas Canarias: esto echa para atrás a los compradores no peninsulares. Es recomendable pensar en un coste de distribución que se acerque al resto del país.
  • Falta de información: el usuario ha estado navegando por la web y no ha encontrado la respuesta que buscaba. Una sección bien estructurada y con preguntas frecuentes o “Atención al cliente” ayuda mucho en el caso de compradores dudosos pero muy interesados en nuestros productos. Pueden surgir las dudas de “¿habré comprado la combinación correcta de falda con camiseta?”, “¿el color será luego más oscuro en realidad?”, “¿será de mi talla?”, “¿podré devolverlo si no es así?”, “¿cuánto me costará?” Todas estas dudas pueden resolverse en “Atención al cliente” o “Preguntas Frecuentes” .
  • Datos excesivos: mejor pedir los datos estrictamente necesarios para la compra. Si se quieren añadir más ponerlos como opcionales. El formulario puede aburrir al comprador y preferirá buscar otra tienda.
  • Ausencia del sello de pago: IMPORTANTÍSIMO. Da mucha confianza a la hora de realizar el pago. Muchos de los usuarios abandonan en este punto porque no se fían de las formas de pago y no creen que nuestra web sea segura.
  • Entrega a domicilio: barajar otras posibilidades como puntos de recogida del producto. Hay otras salidas como que el repartidor llame al comprador unas horas antes de la entrega para conocer dónde estará y hacer la entrega.
  • Error al comprar: Si al realizar la compra aparece un error, el interesado irá inmediatamente a mirar su cuenta bancaria. Si se le ha descontado el dinero y él no ha obtenido la garantía de que ha realizado su compra desconfiará y no volverá a comprar en nuestra web. Evitar este tipo de errores.

Si tienes dudas acerca de por qué un comprador ha abandonado tu compra a pesar de haber llenado el carrito siempre puedes hacer uso de sus datos (mail, teléfono…). Es más conveniente utilizar el mail para preguntar por su abandono como mera información para mejorar vuestros servicios.


Tweets promocionados: haz visible tu web

Haz que tu web se mueva y sea más activa en las redes sociales. Al principio fue Google, la que inició la introducción de sus bloques publicitarios en los resultados de búsquedas; luego se puso de moda en Facebook, y los usuarios pudieron apreciar como en la franja derecha de su perfil comenzaban a aparecer los anuncios de productos y servicios que, hasta cierto punto, tienen que ver con sus gustos y preferencias.

Ahora le toca el turno a Twitter, ha llegado la hora de los tweets promocionados, una nueva manera de hacer marketing online sustituyendo la imagen tradicional por el contenido y los links. Como todos conocemos, la esencia de Twitter es precisamente la conexión entre usuarios (productores de contenidos y seguidores), y muchas veces esta fusión entre unos y otros se da a través de los Temas del Momento (hashtags) los cuales se fabrican artificialmente tras una intensa campaña de marketing virtual y otras se genera espontáneamente como resultado de la ingeniería social colectiva.

Con los tweets promocionados los usuarios, que contratan este servicio a terceros, pueden hacer que sus páginas webs, blogs y/o negocios online lleguen a más personas de las que habitualmente tiene en sus cuentas personales de Twitter; de este modo los tweets patrocinados amplifican notablemente su contenido por toda la red (de Twitter) ya que aparecerán en la cuenta o perfil de quien lo contrata pero también aparecerá en los resultados de búsquedas de aquellas palabras claves que tengan relación con Twitter, incluidos los resultados de búsquedas de Google.

Siguiendo el modelo de Google de pago por clic (Pay Per Click: PPC), los tweets promocionados también se le cobran al usuario que contrata este servicio siguiendo la lógica de costo por participación (Cost Per Engagement: CPE), el cual significa que se produce el cobro única y exclusivamente cuando un tercero retweetea un contenido, responde a un anuncio, hace clic o convierte una cuenta de Twitter en favorito partiendo de un tweets promocionado. Un detalle más que hace más económica esta acción de marketing: cada nuevo usuario que retweetea el tweets de un tercero sale gratis, multiplicándose así el eco (viral) de la campaña.

Evidentemente una promoción de estas características tiene que revertirse en el aumento del tráfico de visitas al blog o sitio web y, si se ha sabido escoger muy bien las palabras claves para hacerse visible en internet, esto puede significar un aumento en el índice de ventas de los productos online.

¿Y dónde contratar este producto? Existen muchas webs que permiten contratar este servicio, tanto para anunciantes como para los que quieran promocionar sus productos. La primera referencia llega directamente desde Twitter, en su sección Comienza a Anunciarte se puede hacer la solicitud del servicio rellenando el formulario correspondiente.

Sin embargo, existen otras alternativas a este servicio como se puede apreciar en las páginas web de Sponsored Tweets, MagPie o Paid per Tweet.

 


Escucha Spotify desde Facebook gracias a un nuevo software

Dos peces gordos del mundo de las redes sociales y la conectividad online quieren unir fuerzas y ultiman los últimos detalles para que, sencillamente, puedas escuchar Spotify sin salir de Facebook.

 

escuchar spotify en facebook

¿Al final se harán pareja de hecho?

El servicio estará activo en España en apenas dos semanas. La interfaz de Facebook incluirá un icono de Spotify en el lado izquierdo del menú de entrada. Esto permitirá instalar un software de Spotify en tu ordenador que permitirá acceder a todo tu repertorio musical sin salir de Facebook. ¿Qué tiene esto de novedoso? Será posible escuchar simultáneamente con tus amigos la música seleccionada.

Los principales responsables de las dos plataformas aseguran que no se trata de un pacto económico ya que el fusión del software beneficiará a ambas partes por igual. El servicio de streaming de música de Spotify obtiene aún más publicidad al mostrarse directamente en el GIGANTE de las redes sociales. Facebook adquiere más repercusión al ofrecer a sus usuarios este servicio en su sitio.

Aunque profundizando ambos comparten inversores, por lo que tampoco es tan raro. Es el caso de Li Ka Shing de Spotify y Sean Parker, fundador de Napster y miembro importante de Facebook.

Recordemos que Spotify redujo sus servicios el 1 de mayo al recortar el tiempo de escucha de los usuarios de cuentas gratuitas. Se pasaron de 20 horas mensuales a 10 horas y una reproducción máxima de 5 veces por canción. Los que se inscribieron a Spotify después del 1 de noviembre de 2010 todavía tienen unos meses para disfrutar de reproducciones ilimitadas. Esto no afecta a los que posean una cuenta Premium.

Indicar también que Spotify es pionero en Europa y aún no ha abierto sus puertas a Estados Unidos por lo que la aplicación de Facebook sólo estará disponible en esta zona.

Pero tiempo al tiempo. Así como Facebook empezó en Estados Unidos y fue avanzando a pasos agigantados a terrenos europeos convirtiéndose en la plataforma social más importante del mundo no es de extrañar que ocurra lo mismo con Spotify. Solo que a la inversa.

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Ariadna Morales


Posicionar tu web en Wikipedia

hacer tu espacio en wikipedia es rentablePiensa en lo que haces cuando quieres buscar una información nueva en internet: ¿qué es lo que haces? Evidentemente vas a Google y escribes tu duda, ya sea el nombre de una marca, el nombre de un objeto o el nombre de alguna figura importante del mundo del espectáculo, los deportes o la política, cualquier cosa.

Pues bien, una vez que has escrito esa palabra, o combinación de palabras, en la caja de búsqueda de Google haces clic en Buscar y llegan los primeros resultados. Si te fijas bien, en muchas ocasiones uno de los primeros enlaces que están bien ubicados en los resultados de esta búsqueda a través de Google provienen precisamente de de Wikipedia, y mucha gente va a Wikipedia a buscar una respuesta concreta y a veces hasta para hacer los deberes del cole.

Si estar en Google bien posicionado es como estar vivo en internet, pudiéramos decir que estar en Wikipedia es vivir en la memoria de la red. Wikipedia es la gran enciclopedia online que todos consultamos una vez en la vida, y por lo tanto, tener una empresa, marca o negocio en Wikipedia es estar registrado en esta gran enciclopedia de los tiempos modernos.

Pero hay un problema, ¿cómo llevamos nuestros datos a Wikipedia? Todo parecería que es difícil, pero la verdad es que no lo es: la solución está en Wikiexperts, un servicio para las empresas, instituciones o personas con algo que decir y que están interesados en aparecer en Wikipedia. De este modo, Wikiexperts viene siendo una especie de creador de contenido (previo pago, claro está) para los interesados en aparecer en Wikipedia. De este modo se evita ese conflicto de intereses que impide que una misma persona o empresa escriba sobre sí en las páginas de Wikipedia. Desde ya, esta acción se puede encargar a los servicios de Wikiexperts y éstos hacen que tu ficha quede registrada para siempre en la gran enciclopedia online de estos tiempos.

Mi consejo, si quieres verte como material de consulta, pásate por Wikiexperts, www.wikiexperts.us, y has una solicitud de presupuesto, recuerda: estar en Wikipedia es ser material de consulta y referencias constante. No pierdas la oportunidad de posicionar tu empresa en Wikipedia.