Aspectos a tener en cuenta para hacer compras por internet

Primero, el prestigio de la página web donde vamos a realizar la compra. La profesionalidad la podemos percibir de varias maneras:

Diseño cuidadoso de la página web : Un diseño concienzudo y realizado por especialistas denota que al menos ha existido una inversión para ofrecer una imagen atractiva.

Información de contacto: ¿Es una marca reconocida? ¿Hay teléfono de atención al cliente? ¿Cuenta con dirección física real de la empresa? Es primordial poder saber a la empresa que estamos comprando. Adicionalmente obliga a incluir esta información en todas las webs de comercio en línea.

Modo de pago seguro

No siempre hace falta abonar el precio con la tarjeta de crédito. Adicionalmente hay diversos métodos de pago como las transferencias bancarias, pagos a través del móvil, Paypal, Alertpay, etc.

Cada tienda online presenta los que estima convenientes. Ahora nos centraremos en los pagos con tarjeta de crédito porque es el procedimiento donde damos información más exclusiva y por tanto nos causa más desconfianza.

Si hace falta introducir información personal y el número de la tarjeta de crédito es necesario asegurarnos de que la compra será totalmente segura.

La dirección del link al sitio inicia por ‘HTTPS’. Los enlaces a sitios por lo general comienzan con ‘HTTP’ (p.e http//www.milbits.com/’). a diferencia de esto, las webs para efectuar pagos, que requieren ser más seguras, inician por ‘HTTPS’ (viene de HTTP Secure) (p. e. https//www.compratodo.com/pago.php’).

Certificación de seguridad. {En la parte derecha de la dirección web es posible ver un candado que aporta datos adicionales sobre la seguridad de la página donde estamos. La certificación muestra que una empresa de prestigio avala que el proveedor es confiable. Este certificado nos pone al tanto de su ubicación geográfica, cómo contactar, etc …y asegura que esa información es cierta.

Garantías de la adquisición

Además de los detalles computación de la adquisición, Las webs de comercio electrónico también nos tienen que brindar una garantía clara del objeto que estamos adquiriendo. En el sitio web está obligado a estar presente información sobre maneras de pago, plazos de entrega al cliente, garantías del producto o servicio y devoluciones.

El riesgo siempre estará presente

Hasta siendo con cautela tomando en cuenta todo lo que anteriormente describimos es imposible estar seguros al 100% de que no habrá alguninconveniente. Pero esto es posible que ocurra en la red igual que puede ocurrir en cualquier otro comercio o incluso al extraer dinero de los cajeros.

Al menos, con las explicaciones que hemos comentado online con más confianza.


Coca-Cola está de fiesta y quiere celebrarlo por todo lo alto

Coca-Cola está de fiesta porque va a cumplir 125 años de existencia en el mercado de bebidas, aunque a día de hoy ha sobrepasado sus intenciones iniciales y se ha convertido en una gran institución de la cultura Occidental. Para celebrar su nuevo cumpleaños, Coca-Cola ha querido mantener su espíritu innovador, sobre todo en el campo de la publicidad y el marketing.

Múltiples han sido sus apuestas por socializar este aniversario de la marca; pero esta vez su aspiración es más revolucionaria aún: sus creativos han querido iniciar una campaña publicitaria centrada en la red, reduciendo su inversión en otras áreas como la televisión u otros soportes convencionales. Parece que ha descubierto, y eso lo tienen bien claro, que el futuro de la publicidad y el marketing está precisamente en internet.

Para materializar esta idea, Coca-Cola ha puesto en práctica en el Reino Unido su proyecto online Coke Zone, un espacio en la red que quiere ser, antes quenada, interactivo: similar al mundo de las redes sociales, Coke Zone le permite a los usuarios entrar, registrarse y así disfrutar de contenidos exclusivos y regalos que van desde el alquiler de una película Blu-Ray y su respectiva oferta de descuento, hasta encontrar entradas para teatros y espectáculos, entre otras opciones disponibles en el sitio.

Coke Zone dispone de un área de entretenimiento, otra de música, deportes, juegos, moda, diversión libre, donativos y un blog de la compañía. Cada una de estas secciones ofrece regalos acorde con su estilo y características.

Sin lugar a dudas, Coca-Cola ha apostado esta vez por la interactividad online, un mecanismo que le permite a los clientes ir más allá del consumo literal del producto, sino enfocado hacia la satisfacción de un conjunto de aspiraciones que sólo se pueden encontrar en el mundo de la Coca-Cola, una entidad que quiere aún seguir creciendo, a pesar de sus 125 años de vida.


ExpoCoruña: segundo encuentro de b-web

Ya comienzan a calentarse los motores para la segunda convocatoria del congreso b-web de comunicación 2.0, que estará centrado en el marketing online, el e-business y las nuevas oportunidades que ofrece internet para realizar negocios de compra-venta y servicios online. El encuentro tendrá lugar ExpoCoruña, A Coruña, los días 2 y 3 de junio.

En esta segunda edición del congreso b-web, se ha convocado a un salón profesional cuyo objetivo principal es el de evaluar cómo internet se convierte en una excelente herramienta para crear, posicionar y mantener cualquier tipo de negocio o marca. En el evento se ofrecerán diversas conferencias como parte del programa teórico, además de talleres y exposiciones.

Ana Montes, directora gerente de ExpoCoruña y coordinadora del mismo, ha declarado que el encuentro teórico se convocará bajo el lema b-web, y a través de las sesiones teóricas  se pretende consolidar el proyecto como un suceso de referencia nacional que está estrechamente relacionado con el proceso de comunicación y marketing online. Toda su actividad teórica girará en torno al análisis de la participación de los clientes en la red, fundamentalmente a través de las redes sociales.

La actividad académica del evento se verá fortalecida con el proyecto b-updated, un espacio  teórico donde los especialistas debatirán acerca del  entorno 2.0 y el mundo empresarial. Entre los principales participantes estarán el Dr. Sven Mulfinger, General Manager; Rubén Bastón, Social Media Director en Elogia; y Víctor Salgado, Socio-Manager en Pintos & Salgado Abogados, S.C.

Finalizando y para mejorar toda la parte teórica de este evento, se crearán zonas especializadas que mostrarán el trabajo práctico de las empresas, así como sus servicios y productos; habrá también una sala interactiva donde los asistentes tendrán acceso a internet y así podrán actualizar sus perfiles en las redes sociales, fundamentalmente Twitter y Facebook.

Esperemos a los próximos días para ver más detalles del programa general.


Google estrena su revista Think Quarterly

La nueva revista de Google se llama Think Quarterly. Ésta parece ser la última apuesta del gigante de internet para no quedarse atrás. El nuevo proyecto de Google es una revista acerca de temas como internet y comunicaciones, software, mercado online y marketing en la red entre otras opciones. Esta vez Google parece que no quiere dejar ningún campo sin cubrir.

Think Quarterly esta pensada para un público muy particular, ya que ha salido al mundo en una edición de papel limitada para unos pocos afortunados, en este caso algunos afiliados y anunciantes, mientras que para el resto de los mortales la información les llegará a través de la red, en este caso en formato flash.

En el primer número la revista se ha reflexionado sobre la saturación de la información en la era de internet. Para colaborar con el mismo se ha contado con las firmas de Guy Laurence, director ejecutivo de Vodafone Reino Unido, Hal Varian, economista jefe de Google, Hans Rosling , Tony Fagan,Peter Kruse o Simon Rogers. Sus primeros artículos se van a centrar en el tema del marketing online, la sobrecarga de la información en la red, la publicidad basada en búsquedas, la tecnología inalámbrica y la actual revolución móvil que vive el mercado.

Esta nueva revista, Think Quarterly, tendrá una tirada trimestral y estoy seguro de que se convertirá en un punto de referencia no sólo para los informáticos y comerciantes online, sino también para todos los que trabajamos en el tema del marketing online, máxime si se sabe aprovechar su contenido y se logra leer entre líneas algunas claves que nos permitan conocer más de cerca los misterios tan bien guardados del buscador.


Google conquista el mercado publicitario online

Cada día Google se hace más poderoso dentro del mercado publicitario online. Lo revelan sus datos económicos y su influencia creciente en las políticas publicitarias dentro de la red. Google marca hacia dónde deben ir los demás y eso se traduce en ganancias.

Un informe hecho público en la mañana de hoy y que ha sido escrito por el analista Mark Mahaney, miembro del equipo de Investigación de Inversiones de Citigroup, revela cuán importante es el mercado de Google y cuáles son sus perspectivas de desarrollo para el año 2012 de seguir así con ese ritmo de crecimiento anual. En opinión de Mark Mahaney, Google domina una parte importante del mercado publicitario online en los Estados Unidos, llegando a facturar un total de 16,6 millones de dólares norteamericanos de la suma total del mercado en todo su territorio.

Las perspectivas son que estas ganancias se incrementen notablemente. Según sus cálculos, Google sólo tiene que captar un 10 por ciento del mercado publicitario en la red, sólo en Estados Unidos, para agregar 1,3 mil millones de dólares de ingresos netos que se podrían incrementar si esa suma de mercado aumentase al quince por ciento, en tal caso la cifra de dinero que Google ganaría  estaría rondando los dos billones de dólares netos adicionales, esto sin contar las otras fuentes de ingreso que tiene la compañía.

El informe sobre las ganancias publicitarias de Google cierra con una visión optimista en cuanto al desarrollo de las ganancias de Google. Desde su óptica, este aumento de capital es imparable, de momento, por lo que prevé que las acciones de la bolsa se mantengan como hasta ahora o sufran un ligero tirón hacia el alza tomando en cuenta los buenos datos de este año y las perspectivas de futuro.


La red social LinkedIn alcanza los cien millones de clientes

LinkedIn es un portal para los profesionales, a él acuden especialistas de diversas materias para colgar sus currículos, intercambiar opiniones, ofrecer soluciones y pasar un buen momento de la red. Pues bien, recientemente este portal ha anunciado que ha superado la suma de los cien millones de clientes, una verdadera barrera difícil de romper por otros.

Su éxito adquirido en internet, sobre todo tomando en consideración la calidad de sus usuarios afiliados, en el cual todos o casi todos provienen del mundo profesional en sus diversas especialidades, desde la medicina y la ingeniería hasta las artes y el diseño gráfico, es muy importante para compartir saberes. Este incremento constante de nuevas altas a la semana equivale a decir que cada segundo que pasa en la red, implica que se registre un nuevo usuario en cualquier lugar de la geografía internacional. En el caso particular de Europa, la compañía ha logrado alcanzar la suma de los veinte millones de usuarios el pasado mes de diciembre.

LinkedIn ofrece sus servicios a los usuarios en seis idiomas; sin embargo, más de la mitad de sus afiliados de fuera del territorio de los Estados Unidos. Para los trabajadores del mudo del marketing y la comunicación social, ya sea a través de la red o en el mundo real, LinkedIn ofrece una excelente oportunidad para intercambiar experiencias, aclarar dudas, compartir con otros profesionales no sólo de la geografía nacional, sino de otros países tanto de Europa como del resto del mundo.

El usuario asociado a LinkedIn tiene la oportunidad de ofrecer su trabajo o buscarlo, todo depende de lo que se desee. Por otro lado, a través de LinkedIn circulan muchas convocatorias a cursos, eventos, seminarios; se ofrecen manuales y la gente expone sus dudas mientras que otros, con la mayor modestia del mundo, las aclara. De más está decir que LinkedIn es un buen espacio para compartir con otros compañeros profesionales que viven en la red… y fuera de ella.


Nuevo Director de Marketing en Zanox

La empresa líder del mercado de marketing online Zanox ha nombrado oficialmente a su nuevo Director de Marketing, en este caso a Michael Hartwig, el cual tomará posesión del cargo el venidero día uno de mayo de este año 2011. Michael Hartwig será a partir de ahora el responsable de la comunicación corporativa y marketing de la empresa líder en Europa del mercado de la publicidad basada en buenos resultados y cuya sede radica actualmente en Berlín, Alemania.

Michael Hartwig  es un especialista con años de experiencia que procede de la firma automovilística Opel, en la que se desempeño en su momento como Director Ejecutivo de Marketing de Marca para Opel y Vauxhall. Con anterioridad Hartwig prestó sus servicios como Jefe de Departamento para Marketing de Marca & Diseño en la división alemana de eBay, además trabajó como Director de Marketing del importante grupo BMW.

El grupo Zanox es en la actualidad uno de los líderes del mercado de marketing online basado en sus buenos resultados. Actualmente el grupo empresarial está formado por Zanox y sus dos socios: Affiliate Window y buy.at. En su cartera promueven a más de 3.300 anunciantes a los que representa formalmente ante terceros que acogen en sus páginas webs los diferentes anuncios que se encuentran disponibles a través de los programas de afiliados.

Según fuentes oficiales, el continuo crecimiento de la firma Zanox está fundamentado en un modelo de negocio orientado a la innovación creativa en la red, así como el desarrollo tecnológico de sus productos y una fuerte apuesta por la excelencia en el servicio de atención al cliente.  Junto al modelo de marketing de afiliación y el marketing en buscadores, los servicios de marketing online de Zanox incluyen e-mail marketing y el negocio de las compras online.


Cuidado con tu nombre de marca

En el mundo comercial las marcas son el elemento identificativo mediante el cual el cliente suele reconocer el producto en sí. Es por ello que cada marca cuida con celos las variantes que suela utilizar la competencia a la hora de nombrar sus productos de manera tal que no se puedan utilizar derivados de una marca que, intencionalmente, busquen confundir al comprador, adquiriendo además el plus agregado que lleva la marca original en la mente de los consumidores.

Tomando en consideración este principio, la compañía de Steve Jobs ha decidido emprender una acción legal contra la compañía Amazon, comercializadora de productos online, ya que según ha anunciado Apple ante los medios norteamericanos, Amazon ha sacado al mercado, desde el mes de enero de este año, una aplicación descargable para móvil que lleva como nombre Angry Birds, y que es el mismo que una aplicación que se comercializa en la tienda virtual App Store, por lo que se puede llegar a confusiones por parte de los clientes a la hora de definirse por uno u otro producto.

Esta historia del conflicto entre Apple y Amazon es un claro ejemplo de cómo debemos tener mucho cuidado a la hora de nombrar nuestros productos a la hora de sacarlos al mercado. Un error en este nombre de marca puede llevar a la empresa a enfrentarse a conflictos legales, además de ofrecer una mala imagen ante los consumidores.

En la búsqueda de un nombre de producto, de un dominio, de una identidad en la red, sobre todo a la hora de afrontar las campañas de marketing, es fundamental el respeto hacia el trabajo de otros, por lo que antes de definirnos sobre cuál será la denominación final del producto o servicio, hay que hacer una investigación minuciosa de sus derivados y similares en el mercado, no vaya a ser que un día terminemos enfrentándonos a alguien de la competencia como es el caso de Apple y Amazon.

Además, esto es una cuestión de respeto hacia uno mismo. Ojo con ello, eh.


Llega a Madrid Twestival en su edición de 2011

La publicidad online y el uso de las redes sociales no sólo sirve para promocionar las grandes marcas y los productos en particular, sino también para promocionar acciones solidarias que conviertan este mundo, tanto el real como el virtual, en un espacio de convivencia mucho más humano.

Siguiendo este principio, se ha convocado para el jueves 24 de marzo en la ciudad de Madrid, y con replicas en otras doscientas ciudades de todo el planeta, la convocatoria para que se desarrolle el Madrid Twestival 2011, una fiesta de la solidaridad entre las personas. Para este encuentro solidario se ha convocado la participación de los diversos usuarios de la red social Twitter con el objetivo de recaudar fondos para resolver problemas sociales a través del trabajo conjunto con las ONG.

En el caso particular de Madrid, que ha sido convocado por su organizador y activista Neo Labels, el encuentro estará animado con la participación de varios artistas que se han sumado a la iniciativa, tal es el caso del grupo de música indie Miss Caffeina, los músicos de Rent, además de los DJ Blastto y Morgan, que de momento han sido los confirmados aunque se espera que en próximas horas la lista de artistas participantes aumente según su organizador.

Por otra parte, este evento contará con el patrocinio de Heineken que ofrecerá sus servicios, Ron Barceló, Oscar Mayer que ofertará sus hot dogs y HTC que tendrá como atracción el sorteo de Smartphones entre los asistentes. La gran fiesta de Twitter tendrá lugar en la sala Shôko Octopussy de Madrid.

Su comité organizador ha querido enfatizar que todo el dinero recaudado será entregado en su totalidad a la Fundación Adsis, una ONG española que trabaja en la integración de personas empobrecidas, fundamentalmente personas jóvenes y excluidas socialmente. Se dice además, que para asistir al evento necesariamente no se tiene que tener una cuenta activa en Twitter, aunque sean los propios twitteros quienes la convoquen. Las entradas están disponibles en Twestival 2011.


OMExpo de Madrid da voz a los usuarios

Desde hace un tiempo atrás he venido llamando la atención sobre la fuerza que ha ido adquiriendo la opinión de los internautas a la hora de valorar la calidad del servicio o producto de una marca. En tal sentido, las redes sociales han sido las protagonistas de esta silenciosa revolución del comercio contemporáneo. Los clientes se han vuelto más desconfiados con las marcas, que muchas veces engañan con su publicidad. En las nuevas condiciones del mercado 2.0 una opinión negativa de un amigo, conocido o cualquier internauta que en calidad de cliente ha escrito en Facebook, Twitter o cualquier foro especializado, tiene más relevancia e impacto que miles de euros que una empresa pueda invertir en publicidad.

Este y otros temas de marketing online fueron abordados en estos días en el congreso OMExpo, cuya convocatoria reúne en Madrid diversos especialistas de la publicidad online. La pregunta estaba en el aire ¿Cómo optimizar los procesos y estrategias publicitarias en un mundo tan volátil? Hubo debates, propuestas y opiniones de diversas índoles, pero de todas ellas quedaba reflejada la necesidad de revolucionar las cosas y adaptarlas a la nueva realidad.

En tal sentido, los especialistas dieron su opinión a partir de esta nueva manera de interpretan la relación cliente-marca. Hubo quieres detallaron sus experiencia en el ámbito promocional de las redes sociales, entre las que vale destacar el trabajo del equipo de BlackBerry Torch, el cual realizó una intensa campaña en Twitter con el objetivo de dar a conocer las cualidades de su producto, además de Coca-Cola que publicó en diciembre del pasado año una web participativa dentro del ambiente navideño donde se pudieron intercambiar regalos entre los internautas. Hubo espacio también para los representantes de las principales redes sociales presentes en España como Facebook, Tuenti o Twitter.