Categoría: Marcas

OMExpo de Madrid da voz a los usuarios

Desde hace un tiempo atrás he venido llamando la atención sobre la fuerza que ha ido adquiriendo la opinión de los internautas a la hora de valorar la calidad del servicio o producto de una marca. En tal sentido, las redes sociales han sido las protagonistas de esta silenciosa revolución del comercio contemporáneo. Los clientes se han vuelto más desconfiados con las marcas, que muchas veces engañan con su publicidad. En las nuevas condiciones del mercado 2.0 una opinión negativa de un amigo, conocido o cualquier internauta que en calidad de cliente ha escrito en Facebook, Twitter o cualquier foro especializado, tiene más relevancia e impacto que miles de euros que una empresa pueda invertir en publicidad.

Este y otros temas de marketing online fueron abordados en estos días en el congreso OMExpo, cuya convocatoria reúne en Madrid diversos especialistas de la publicidad online. La pregunta estaba en el aire ¿Cómo optimizar los procesos y estrategias publicitarias en un mundo tan volátil? Hubo debates, propuestas y opiniones de diversas índoles, pero de todas ellas quedaba reflejada la necesidad de revolucionar las cosas y adaptarlas a la nueva realidad.

En tal sentido, los especialistas dieron su opinión a partir de esta nueva manera de interpretan la relación cliente-marca. Hubo quieres detallaron sus experiencia en el ámbito promocional de las redes sociales, entre las que vale destacar el trabajo del equipo de BlackBerry Torch, el cual realizó una intensa campaña en Twitter con el objetivo de dar a conocer las cualidades de su producto, además de Coca-Cola que publicó en diciembre del pasado año una web participativa dentro del ambiente navideño donde se pudieron intercambiar regalos entre los internautas. Hubo espacio también para los representantes de las principales redes sociales presentes en España como Facebook, Tuenti o Twitter.

McDonald´s se anuncia a través de la red móvil


Esta vez los administrativos de la empresa McDonald´s en España han decidido jugarse todas sus cartas en la promoción de sus servicios a través de la red de telefonía móvil. En estos días, todos los usuarios que dispongan del servicio de Ovi Maps de las terminales de Nokia, van a recibir en sus respectivos móviles un mensaje con texto e imagen de una hamburguesa y se les comunicará que se encuentran a menos de quinientos metros de un establecimiento de la marca, a donde podrán acudir y disfrutar de sus servicios.

La idea se puso en práctica aprovechando el marco de celebración del Mobile World Congress que tuvo lugar hace sólo unos días en la ciudad de Barcelona. Esta nueva estrategia de marketing online de McDonald´s ha sido diseñada por las empresas Navteq, entidad especializada en mapeo y geolocalización, OMD en representación de los medios y TBWA Interactive quien tuvo a su cargo el diseño visual y programación de las creatividades empleadas. Todas puestas en función de hacer más visible la marca McDonald´s en el ámbito urbano catalán.

De momento sólo se trata de una experiencia de prueba dentro del mercado español, y para ello se han seleccionado catorce restaurantes de McDonald´s ubicados en diferentes puntos céntricos de la ciudad de Barcelona. No obstante, tomando en consideración los futuros resultados que se obtengan de esta campaña, los cuales deben materializarse en un incremento del número de visitantes a los establecimientos de McDonald´s y su respectivo aumento en el índice de ventas, la campaña se extenderá hacia otras ciudades españolas, fundamentalmente Madrid.

La verdad es que no sé como catalogar la actual campaña de McDonald´s, habría que ver hasta qué punto no se podría valorar la misma de intrusiva dentro del conjunto de hábitos de vida y consumo de los ciudadanos.

Deja que tu marca se comunique mejor

¿Has pensado en cuál es la fórmula perfecta para que tus clientes paguen más por tu marca que por las otras que están en la competencia? La verdad es que esa fórmula no existe, y si algún día alguien llega a descubrirla dudo mucho que la publique en Facebook para que sus contrarios la reproduzcan como pan caliente. No obstante, existen ciertos principios que parecen irse acomodando a las exigencias de los clientes y demuestran tener buenos resultados.

Pues bien, según se ha dado a conocer hace apenas unas horas en la red a través de la Primera Edición del Informe Global Brand Simplicity, en el mundo de la economía doméstica y el consumo los clientes cada día están dispuestos a pagar más por aquellas marcas que le hagan la vida más simple y que a su vez, faciliten la interacción cliente-comercial-cliente-producto.

Este informe toma como población de estudio a consumidores de diversos países como Inglaterra, Estados Unidos, China e India, entre otros; a los que se les ha preguntado su  opinión sobre la complejidad o simplicidad que ofrecen determinadas marcas y sus productos, así como la posibilidad de elegir a quién darle más dinero en concepto de compra. En esta oportunidad las respuestas fueron concluyentes: se paga más por las marcas que faciliten la vida, aquellas que son portadoras de productos dotados de un diseño de fácil utilidad y que sea capaz de eliminar parte del estrés de la vida diaria.

Sin embargo, aquellas marcas que no facilitan la comunicación con los clientes, fundamentalmente en el lenguaje a través del cual ofrecen sus instrucciones en los manuales de compra o un lenguaje en extremo técnico a la hora de interactuar con el cliente (típico de bancos o cajas de ahorro, compañías de seguro, etc.), fueron valoradas negativamente y consideradas como marcas invasivas. Se valoró mucho en este estudio la relación de atención al cliente a la hora de comprar el producto, así como el servicio de postventa y atención al cliente.

Una vez más queda demostrada la máxima premisa de estos tiempos: comunicar, comunicar y dialogar. Escuchar.

Google Maps 5.2 revoluciona el marketing 2.0

Desde la llegada de internet a nuestras vidas el concepto de marketing, o por lo menos como lo teníamos pensado hace apenas diez años atrás, ha quedado desactualizado por completo. Cada día cobra más importancia el concepto participativo en las campañas de marketing de las pequeñas y grandes empresas.

Uno de los grandes elephant de la industria de contenidos online es precisamente Google, un gigante que no se cansa de revolucionar las maneras y las costumbres de hacer las cosas: en esta oportunidad Google está revolucionando silenciosamente la manera de vender no sólo una mercancía o servicio, sino también la manera en que lo miramos y nos acercamos a ella.

Resulta que ahora Google ha insertado una revolucionaria opción en Google Maps, con su nueva versión 5.2  para Android, consistente en publicar los comentarios directamente en su entorno visual y a la vez publicarlos también en Twitter. Google se junta a Twitter y los dos, juntos de la mano (o de la pantalla del ordenador o Smartphone), se han puesto de acuerdo para influir en la opinión del usuario a la hora de requerir un servicio determinado.

Me explico: Google Maps ofrecía antes la posibilidad de que un usuario cualquiera obtuviera información directa sobre todos los lugares de interés que existen cerca del sitio desde donde se haga la búsqueda. Es muy sencillo, ponemos una dirección en Google Maps y nos aparecen un conjunto de sugerencias sobre lugares de interés: gasolineras, bares, cines, tiendas, etc. Pues bien, a esta opción inicial los servicios de Google han ofrecido la oportunidad de que los clientes que hayan visitado esos lugares dejen su experiencia por escrito y le den determinada clasificación mediante un sistema de estrellas.

La novedad entre Google y Twitter radica ahora en que podremos hacer públicas nuestras opiniones sobre estos sitios no sólo en la plataforma visual de Google Maps, sino que a golpe de clic podremos publicar automáticamente lo que pensamos y hemos escrito en Google. Para el mundo empresarial y los trabajadores del marketing este nuevo paso de socialización del contenido ciudadano es muy importante a tener en cuenta, ya que a la hora de realizar las campañas se puede partir de una opinión preestablecida por los mismos usuarios sobre la calidad de determinado negocio o servicio.

Además, cada persona que sea responsable de un local, tienda o cualquier otro establecimiento presente en Google Maps estará obligada a realizar un chequeo cada cierto tiempo, y así ver cuál es la opinión de sus usuarios en la red. Cada día, la línea que separa el trabajo de los publicistas y la opinión de los consumidores se va haciendo más estrecha; por lo que en el futuro, la misma labor de marketing la harán los usuarios a partir de su experiencia que a la vez fundamentará los criterios reales de calidad. Esto es bueno, pero es malo ¿por qué? Ya veremos…

Aumenta la inversión publicitaria en España

Muy buenas noticias en tiempos de crisis: la inversión publicitaria de 2010 en España ha aumentado un 1,4 por ciento respecto al 2009. Para toda persona familiarizada con el mundo del marketing sabe de sobra que una de las primeras partidas que se limita en sus gastos en estos tiempos de crisis es, precisamente, el segmento publicitario. Pero parece que los malos datos ya han tocado fondo.

La información la ofrece el “Estudio de la Inversión Publicitaria en España 2011” elaborado por Infoadex. En tal sentido, Pedro Villa, su director, ha informado que sólo la inversión publicitaria en los medios de comunicación aumentó un 3,9 por ciento en 2010, alcanzando una cifra de 5.845,5 millones de euros y lo que representa un 45,4 por ciento de la inversión general en publicidad que llegó a  la cifra general final de 1,4 por ciento con respecto al año 2009.

La inversión total en materia publicitaria durante todo el año 2010 alcanzó un total de 12.883,8 millones de euros. De ellos la mayor parte del dinero fue a parar a contratos con empresas de comunicación tradicional, con un aumento de un 1,1 por ciento, y la otra parte, el 54.6 por ciento, a los medios no tradicionales que vieron disminuir su cifra con relación al año anterior en un 0,6 por ciento.

En tal sentido, la televisión es el medio que más ha sabido atraer inversores con un 42,3 por ciento del total depositado en el año, y así obtuvo un crecimiento de un cuatro por ciento.

Para este año que termina, los grandes perdedores son los diarios impresos que han visto disminuir sus ganancias en un -4,2 por ciento, lo que equivale a un 1.174,1 millones de euros. Según opinión de Javier Barón, vicepresidente de Infoadex, el descenso se debe en parte a la crisis económica y, por otro lado, al cambio de paradigmas que se viene operando en el modelo de marketing contemporáneo.

Por último, entre los medios nos tradicionales en los que se han realizado inversiones están el buzoneo, el patrocinio deportivo, la impresión de catálogos y folletos. Como se puede apreciar, aún hay que trabajar más en la captación de clientes para incrementar la inversión en el marketing online, un sector poco favorecido en esta riada de ganancias.

I Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales

En la ciudad de Burgos se inauguró ayer jueves el Primer Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales, iRedes, un espacio que reúne expertos y profesionales de las redes sociales con el objetivo de analizar el pasado, presente y futuro de las redes sociales; fundamentalmente en el ámbito Iberoamericano.

Los organizadores de este Congreso han decidido centrar los debates en tres líneas temáticas fundamentales: «Tecnología y sociedad», donde se pretende discutir sobre la influencia de los avances tecnológicos en el nuevo modelo de comportamiento humano; «Participación, colaboración y contenido generados por los usuarios», que indaga sobre la producción constante de contenido online y, por último, «Profesionales, empresas e instituciones en las redes sociales», que debatirá sobre la gestión de la identidad de marca y su respectiva reputación en línea.

La convocatoria de participación a este primer Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales ha estado abierta a los creadores de redes sociales, fundamentalmente de España y América Latina; además de aquellas personas encargadas de construir y administrar diversas comunidades que se puedan crear alrededor de una marca o causa. Se ha cursado invitación también a profesionales del sector de la publicidad online, marketing y comunicadores, así como a los emprendedores del mundo digital.

Según se ha informado en su página web, en los actos del Congreso participaron diversas personalidades relacionadas con el mundo de las redes sociales, entre las que se destacan Koro Castellano, directora general de Amazon y BuyVip para España y Portugal, Laura Gómez, directora de Internacionalización de Twitter y Sebastián Muriel, director general de la web Red.es.

El evento como tal se desarrolló en el Teatro Principal de Burgos. El programa de actividades incluyó el acto inaugural ayer día 24 a las 11:00 am, y se impartieron las conferencias «El día que cerraron la red» del profesor Alejandro Piscitelli, y la mesa redonda «Perspectivas Iberoamericanas sobre las redes sociales». En la tarde de ayer se presentaron los proyectos «Si no cuenta, son cuentos: 5 pasos para rentabilizar tu presencia en las redes sociales», por Javier Celaya;  «Manual de estilo del español para Internet y las redes sociales», por Mario Tascón; «¿Qué es el networking y que es Networking Activo?»,  por Emilio Márquez y «Las otras redes sociales: redes profesionales y temáticas», Miguel Angel López Peña, entre otros.

En el día de hoy se desarrollaron las mesas redondas «Creación de contenidos y futuro de las redes sociales» y «Empresas e instituciones en las redes sociales». Por otra parte, en el horario de la tarde se entregaron los Premios iRedes cuyos galardonados fueron Yoani Sánchez, Premio iRedes Categoría Individual; Hernán Casciari, Premio iRedes Letras Enredadas; La Casa Encendida (Obra Social Caja Madrid) y  Premio iRedes Categoría Institucional.

Para más información y ver la memoria del evento se puede visitar su página web iredes.es.

¿Quieres diagnosticar tu página web?

En un mundo virtual saturado de páginas webs, tanto con la temática igual a la nuestra o de otros contenidos ajenos, el conocimiento de la ubicación de nuestro sitio web en internet es de vital importancia estratégica para el desarrollo de las actividades online. Una buena ubicación en los resultados de los buscadores es sinónimo de mayor número de visitas y si las cosas están bien hechas, es un equivalente de captación de nuevos clientes.

Ahora bien, ¿cómo saber cuál es nuestra posición en los resultados de Google o Yahoo? ¿Cómo podemos diagnosticar el sitio web? La forma más primaria y elemental de conocer nuestra posición es escribir el nombre de la página en el cuadro de diálogo e ir buscando página por página hasta encontrar la ubicación del sitio, si es que aparece, entre los diversos resultados que se ofrecen al internauta. Sin embargo, ésta opción es muy limitada ya que nos roba tiempo y en algunos casos no llegamos a conocer la respuesta final, quedándonos con la frustración.

Sin embargo, para saber lo que buscamos existe una alternativa mucho más cómoda y eficaz. El trabajo se hace de manera automática y los resultados suelen ser muy precisos. La herramienta que les quiero sugerir es Tools Live, un sitio más que una herramienta en sí que nos brinda una variedad de información sobre nuestro sitio que tiene mucho valor.

Lo primero que salta a la vista es que no hay que instalar ningún software, por ahí ya vamos ganando terreno, simplemente hay que ir a su sitio, Tools Live, y escribir la dirección de la web que se quiera consultar. Las elecciones son varias en correspondencia a la información que se solicite, sus resultados se pueden obtener de un modo generalizado o individual y por países.

Tools Live ofrece un total de nueve herramientas para SEO: PageRank actual, Google ranking, Google Ranking por país, Estabilidad del Google Ranking, Páginas indexadas en Google, Páginas indexadas en Google en el tiempo, Backlinks en Google, Analísis enlaces salientes y Analísis enlaces internos.

Para obtener la información simplemente hay que hacer clic en cada apartado de modo individual y escribir la dirección web en la caja de diálogo. A continuación podemos apreciar el informe que se genera de un modo automático y a una velocidad sorprendente. El resto consiste en anotar los resultados y evaluar la calidad de nuestro trabajo.

Tools Live ofrece una oportunidad única de conocer dónde nos ubicamos y qué podemos hacer para mejorar nuestros resultados en la red. Haz la prueba y verás. Descubre dónde estas…

Las redes sociales te salvan o te hunden

Es un secreto a voces y todos lo sabemos por la experiencia práctica en este mundo digitalizado, por las tres bandas, como consumidores, como vendedores y como promotores: las redes sociales lo mismo te salvan el negocio que te lo hunden. En otras palabras, son un peligro y a la vez una oportunidad.

Según los datos que se han dado a conocer a raíz del Primer Estudio sobre Buzziness en España, realizado esta vez por la consultora Guidance, el flujo de opinión favorable en internet hacia una determinada marca puede generar más de un treinta por ciento de captación de nuevos clientes. De este modo, los diferentes medios digitales se han convertido en una valiosa fuente de opinión que influye en el cliente potencial a la hora de tomar una decisión acerca de la compra o contratación de un servicio.

Este Primer Estudio sobre Buzziness revela además que las pérdidas de clientes, valoradas entre un 11 y un 27 por ciento, están muy ligadas a los diferentes comentarios que de una forma u otra son escritos en la red, ya sea a través de foros, blogs o redes sociales. Esta vez, el estudio se centro en empresas relacionadas con sectores de consumo en general, consumo tecnológico, telecomunicaciones y agencias de seguros.

En tal sentido se pudo apreciar que en todos los casos en los que se vertía información en las cuales el consumidor quedaba satisfecho, tanto en la atención primaria y de post venta, así como en la calidad final del producto, los resultados eran favorables para las empresas, sobre todo a la hora de captar nuevos clientes.

Además, el informe dejar ver el valor agregado que le ofrecen a los productos las redes sociales, los blogs y las diversas páginas webs, a las cuales acude ya de un modo habitual el cliente a la búsqueda de información antes de comprar un producto o contratar un servicio. Los datos son demoledores: el 67 por ciento de los clientes entrevistados aceptan haber consultado información en internet y, muy importante, el 89 por ciento reconoce sentirse influenciados por las opiniones que lee.

Por lo tanto, nunca debemos olvidar monitorear el estado de opinión sobre nuestros productos y servicios que se escribe y distribuye en la red. La forma más sencilla es poner el nombre de la empresa, producto o marca en cualquiera de los principales buscadores cada cierto tiempo y evaluar las opiniones que los usuarios tienen al respecto con la clara intención de convertir todas las opiniones negativas en coordenadas de ajustes para perfeccionar la calidad del servicio. Sencillamente es convertir una de nuestras peores debilidades en una gran fortaleza.

Cómo descubrir fans de marcas en Facebook

¿Te gustaría saber cómo evolucionan las listas de los fans de las marcas en Facebook? ¿Te gustaría conocer cómo evolucionan las listas de fans de los negocios con los que haces competencias en las redes sociales? Por último, ¿te gustaría conocer cómo evoluciona la lista de seguidores de tus amigos en Facebook?

Si sientes curiosidad por saber cómo evolucionan estas listas la respuesta la tienes al alcance de un clic. En la web Fan Page List se ofrece esta información y más sobre marcas, películas, políticos, deportistas, famosos, programas de televisión y juegos o noticias. En esta web resulta fácil conocer las evoluciones y las tendencias del número de fans de cada apartado y de cada personaje o marca en sí.

En su interfaz, resulta bastante fácil acceder a esta información de un modo general, haciendo clic en los nombres de las categorías en sí, o escribiendo el nombre de una persona, empresa, película o marca, lo que desees encontrar, en la caja de diálogo y luego pinchar en Buscar. Tan sencillo como eso y los resultados se te dan de un modo inmediato: tanto para Facebook como para Twitter.

Fan Page lista reúne toda esta información y la ofrece en un resumen que se actualiza constantemente. Las páginas, en visión general, están etiquetadas en orden alfabético; pero también se pueden hallar los datos teniendo en cuenta el orden y la popularidad de la persona o marca en Facebook y/o Twitter.

Y ¿para qué me sirven estos datos en la industria del marketing online? Antes que nada, para ver las tendencias. La cantidad de fans te ofrece un indicador de los lugares por donde se mueve el consumo en la red, te permite además leer cuáles han sido las campañas más efectivas, indagar en los temas más populares, te permite insertar tus propias acciones de marketing dentro de sectores populares más controlados, en fin, que es un conjunto de datos que nunca están de más a la hora de tenerlos en cuenta. Su utilidad difiere del tipo de trabajo que queramos hacer.

Las pymes españolas apenas existen en internet

Contrario a lo que se viene diciendo en los últimos tiempos, que la red es un canal ideal para la promoción de las medianas y pequeñas empresas, sobre todo por las facilidades de bajo costo que ello implica, en España apenas un 23 por ciento de las pymes tienen presencia en internet.

Según un estudio reciente desarrollado por Google y The Cocktail Analysis, sólo un 23 porciento de cerca de 3.300.000 pymes que existen en España tienen presencia en internet, ya sea a través de una web, un blog o insertadas dentro de las redes sociales. Pero lo más alarmante del estudio es que estas pequeñas y medianas empresas representan el noventa por ciento del complejo empresarial nacional.

Entre los principales argumentos que se exponen para la no utilización de esta valiosa herramienta de promoción y comercialización de los productos está la causa subjetiva: la mayoría de los empresarios creen que no necesitan una página web, apelando como escusa al alto costo de su realización y mantenimiento, aunque siete de cada diez empresarios entrevistados reconoce no saber cuánto cuesta este servicio de diseño y hospedaje. Otros ni siquiera se lo han planteado, simplemente no las incluyen dentro de sus preferencias de inversión.

Ante tan desoladora realidad, Google y varias empresas de marketing han propuesto poner en marcha el programa “Conecta tu Negocio”, el cual tiene como idea central el intentar conectar la mayor cantidad posible de negocios al mundo de internet, para ello hacen la propuesta de ofrecer servicios de hospedaje durante un año sin coste alguno para el comerciante.

Entre las principales ventajas que ofrecen a la empresa tener una presencia en la red, Google recuerda que se puede potenciar un negocio extraterritorial, compras online, además de facilitar la extensión de los productos a otros ámbitos que no sean sólo el entorno local. Por otra parte se enfatiza en las comodidades de ofrecer información personalizada sobre ofertas y servicios, además del valor añadido que adquiere la publicidad dentro de las redes sociales.

A día de hoy, las pequeñas y medianas empresas españolas vienen realizando su labor promocional a través de prensa escrita, periódicos y revistas, además de las guías territoriales que se distribuyen en las comunidades y las guías y catálogos de las empresas.

Y es una pena que esto esté ocurriendo, según los datos que se han revelado el comercio electrónico en España, a pesar de la crisis, va en aumento; la cifra creció casi más de un 16 por ciento en 2009 con respecto al año anterior. Estamos hablando de una modesta suma de 7.760 millones de euros que se mueven en la red en conceptos de comercio online. Y la tendencia es seguir en aumento.

Sin lugar a dudas, esta es una excelente oportunidad para las empresas de marketing online ya que, como demuestran los estudios de mercado real, existe una gran cantidad de opciones de inversión aún sin explotar. Se podría ser más ofensivo con las campañas de captación de clientes, las ofertas y, lo fundamental, más agresivo en la labor pedagógica en la que se logre romper con esa barrera mental que impide a muchos comerciantes y emprendedores dar el salto definitivo a la red. Mejor imposible…